Должностная инструкция служит базовым документом для установления прав и обязанностей работников в отделе или компании. На этапе набора и трудового оформления персонала подписывать должностную инструкцию крайне желательно во избежание возможных проблем в период найма и разного рода трудовых споров и конфликтов.
Индивидуальные или групповые должностные инструкции
Индивидуальные или групповые должностные инструкции позволяют:
- четко распределять должностные обязанности и ежедневные функции работников
- повышать эффективность и организацию рабочего времени
- предотвращать возможные конфликты в коллективе на почве вопросов, кто за что отвечает
- ясно определить взаимоотношения и субординацию работников друг с другом
- в письменной форме разъяснить права работника — что и как сотрудник в праве требовать от своего руководителя или от компании для осуществления своих профессиональных обязанностей
- увеличить уровень ответственности каждого работающего
- могут являться основой для определения критериев для повышения, перевода на новую должность, материального или нематериального стимулирование сотрудников
- могут быть базисом для наложения взысканий на сотрудника или смещения с должности, в случае если работник систематический не справляется с должностными обязанностями
- могут служить доказательной базой при трудовых спорах в соответствующих комиссиях, контролирующих органах и суде
- обеспечить правильный баланс рабочего и личного времени работающего.
Как правильно составить должностную инструкцию
В процессе разработки должностной инструкции вам могут помочь следующие документы:
- утвержденное и орг структура компании
- в некоторых отраслях — квалификационный справочник должностей специалистов руководящих работников и служащих
- с описанием основных требований и обязанностей или , составленная менеджером
- , дивизионах и структурных подразделениях компании
- типовые шаблоны должностных инструкций по отраслям производства и сервиса
Зачастую главным источником для базового текста должностных инструкций служит квалификационный справочник должностей специалистов, руководящих работников и служащих. В нем есть типовой список квалификационных требований по различным группам профессий, а также описание типовых должностных обязанностей. Базовый список функциональных обязанностей, требования к образованию и знаниям может быть дополнен или видоизменен исходя из особенностей бизнес процессов в вашей компании. Другим источником шаблонов должностных инструкций является интернет, где на информационных сайтах по кадровому делопроизводству и управлению персонала выложены, как правило, в открытом доступе примеры должностных инструкций. Вы сможете скачать образцы должностных инструкций бесплатно и затем адаптировать их содержание по собственному усмотрению. В большинстве случаев базовые должностные инструкции подойдут для компаний с любой формой собственности. Однако следует помнить, что должностные инструкции для государственных учреждений носят стандартизированный и регламентированный характер. Любое внесение изменений в их исходный текст является нежелательным.
По правилам кадрового документооборота должностная инструкции составляется для каждой уникальной должности, входящей в штатное расписание предприятия. Если у вас в штатном расписании присутствуют должности с одинаковым названием, но разными разрядами или грейдами, каждая из них потребует отдельной должностной инструкции. У вас также есть возможность составить групповую должностную инструкцию, но в разделе требования к квалификации и должностных обязанностях необходимо четко прописать, чем по требованиям отличается один разряд от другого (например: стаж работы, уровень образования, функциональные обязанности, подчинение).
Каждый новопринятый сотрудник вступает в должность на основании приказа и трудового договора. У есть возможность либо описать должностные обязанности, права и ответственность сотрудника в теле самого трудового договора, либо сослаться на должностную инструкцию, как на отдельный документ, регламентирующий эти отношения. С практической точки зрения, иметь инструкции как отдельный, независимый документ более удобно. Поскольку если потребуется внести изменения в этот документ, не возникнет необходимости создавать дополнения или переподписывать трудовой договор. Достаточно будет ознакомить сотрудника с новой версией должностной инструкции.
Кто утверждает должностную инструкцию
Как правило, в конце или в самом начале должностной инструкции указывается срок ее действия. Стандартными сроками является 3 или 5 лет. Также оговаривается порядок утверждения должностной инструкции и процедура ее пересмотра. Если есть желание избежать массового переутверждения должностных инструкций по истечении срока действия, есть возможность модифицировать текст документа и указать, что он действует бессрочно или до утверждения новой версии должностной инструкции.
В большинстве типовых бланков должностных инструкций вы увидите, что данный документ утверждается или . Однако это право на основании приказа может быть предоставлено , или . В общем-то, утверждать инструкции имеет право любой сотрудник компании, на которого эта ответственность возложена приказом по предприятию.
Для того, чтобы должностная инструкция считалась действительной, не ней должна стоять подпись утверждающего лица, дата составления документа и печать предприятия. Если в вашей компании введен электронный документооборот, инструкции также могут быть утверждены электронной подписью ответственного лица.
Структура текста должностной инструкции
Как правило, в крупных компаниях существует штатное расписание, положения о структурных подразделения, которые и являются отправной точкой для формирования структуры текста должностных инструкций. Штатное расписание определяет иерархию подчинения, а положения о структурных подразделениях помогают связать должностные обязанности сотрудника с целями и бизнес задачами предприятия в целом.
Четких законодательных требований к содержанию и структуре должностных инструкций нет. Однако исходя из юридической практики имеет смысл составить должностную инструкцию таким образом, чтобы она ясно и исчерпывающе описывала цели, задачи и обязанности сотрудника. Неясная и неполная структура текста должностной инструкции и размытые формулировки в правах и обязанностях сотрудника может стать причиной трудовых споров, конфликтов и основой для недопонимания между руководством компании и сотрудниками. Если работнику четко не прописаны его функциональные обязанности, вопрос его или оценки его соответствия занимаемой должности становится делом практически невозможным.
- Общие положения и определения
- Подчинение и порядок ввода в должность
- Требования к квалификации, образованию или знаниям
- Главные цели и задачи должности
- Перечень основных должностных и функциональных обязанностей
- Права и ответственность сотрудника
- Взаимодействие с другими сотрудниками и подразделениями
- Срок действия должностной инструкции и правила пересмотра должностной инструкции
- Порядок утверждения и ознакомления с должностной инструкцией
В разделе «Общие положения и определения » обычно прописывают глоссарий, определения основных понятия, которые будут использованы в тексте документа, принадлежность позиции к тому или иному структурному подразделению, категория должности(например: руководитель, специалист, менеджер, рабочий)
В разделе “Подчинение и порядок ввода в должность ” указывают уровень подчиненности сотрудника на этой должности (кому подчиняется, кого имеет в подчинении), способ представления на должность (кандидат назначается на должность ХХХ по представлению ХХХ), процесс замещения в период отсутствия.
Параграфы, посвященные “Требованию к квалификации, образованию или знаниям ”, освещают вопросы, связанные с требования к образованию, стажу, опыту работы, профессиональной подготовке работника, его квалификации, умениям и знаниям. Крайне редко, но в этот раздел также могут включиться требования к личным или управленческим качествам сотрудника. Причина, по которым отдел кадров старается не указывать требования к лидерским или личностным качествам, связанны с субъективизмом в оценке данных компетенций и невозможностью апеллировать к ним в случае трудовых споров.
Блок должностной инструкции «Главные цели, задачи, должностные обязанности » должен содержать подробное описание предмета профессиональной деятельности — для чего нужна данная позиция в компании. Большую часть этого блока занимает перечень конкретных видов деятельности и задач, с которыми предстоит сталкиваться сотруднику в своей профессиональной деятельности. Практика документооборота показывает, что в бланк должностной инструкции следует включить фразу о том, что перечень должностных обязанностей сотрудника может быть дополнен исходя из производственных необходимостей и бизнес процессов компании. Тем самым у вас будет возможность избежать необходимости постоянно пересматривать данный документ при малейшем изменении в списке должностных обязанностей работника.
В параграфах под заголовком «Основные обязанности и права » идет перечисление условий труда, правил, которые должен неукоснительно соблюдать работающий по найму. В этой части текста должностной инструкции можно встретить ссылки и указания на:
- соответствующие инструкции по охране труда и технике безопасности
- правила внутреннего трудового распорядка
- законодательство РФ
- нормативы и правила, определяющий
- условия материальной ответственности
- политику конфиденциальности.
Взаимодействие с другими сотрудниками и подразделениями — это раздел должностной инструкции, который отображает процессы внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Однако, если ваше организационная структура или штатное расписание имеет тенденцию к частому пересмотру и реорганизации, у вас есть возможность просто ссылаться в этом отделе на действующую структуру. В этом случае не возникнет необходимости переделывать и заново утверждать должностные инструкции в случае штатных изменений и реорганизаций.
Ответственность за хранение должностных инструкций возлагается на отдел кадров или сотрудника, выполняющего функцию ведения кадрового делопроизводства.
Процедура ознакомления с должностной инструкцией
Сотрудник имеет возможность ознакомиться с должностной инструкцией несколькими способами:
- подписью в графе ознакомлен на самой должностной инструкции
- в журнале ознакомления с должностной инструкцией
- в электронном виде на внутреннем портале документооборота
- в приложении к трудовому договору.
Обычно должностные инструкции выпускаются в 3х экземплярах: первый - хранится в отделе кадров, второй - у руководителя подразделения, третий - у работника.
Многие крупные компании стремятся перевести свой внутренний документооборот в он-лайн режим. Если модули вашей программы по кадровому документообороту позволяют создать электронный банк должностных инструкций, то вы можете организовать процесс создания, утверждения, изменения и ознакомления с должностной инструкцией в электронном виде с помощью опции электронной подписи. Такая автоматизация процесса безусловно позволить сберечь массу времени и сил, затрачиваемых отделом кадров для поддержания каталога должностных инструкций предприятия в должном порядке.
Где скачать должностные инструкции бесплатно?
Информационные сайты по кадровому делопроизводству, охране труда и управлению персонала, как правило, имеют хорошую базу данных образцов типовых должностных инструкций в открытом доступе. На нашем сайте в разделе “Банк должностных инструкций” вы также можете скачать бесплатно интересующую вас должностную инструкцию.
Должностная инструкция председателя банка
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Председатель банка относится к категории руководителей.
1.2. На должность председателя банка назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по профилю, рабочий стаж финансово-банковской или аналогичной работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
1.3. Председатель банка должен знать:
Законы, иные нормативные акты Российской Федерации, относящиеся к деятельности финансово-банковских учреждений;
Приказы, ведомственные инструкции и нормативные документы, касающиеся деятельности банка;
Основы экономики;
Перспективы развития финансово-банковской системы и стратегические направления деятельности банка;
Основы научной организации труда;
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
- [вписать нужное].
1.4. Председатель банка подчиняется непосредственно [вписать нужное].
1.5. Во время отсутствия председателя банка (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет заместитель, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.6. [Вписать нужное].
2. Должностные обязанности
Председатель банка:
2.1. Осуществляет общее руководство и обеспечивает устойчивую эффективную работу банка и его отделений в соответствии с Уставом банка, внутриведомственными нормативными документами и инструкциями в рамках действующего законодательства.
2.2. Возглавляет правление банка, соблюдает коллегиальность при решении принципиально важных для банка вопросов.
2.3. Разрабатывает стратегию деятельности банка и обеспечивает его развитие, внедрение наиболее прогрессивных технологий, программ и методик.
2.4. Несет ответственность за организацию работы банка по всем направлениям его деятельности.
2.5. Координирует работу по дальнейшему совершенствованию банковского дела, расчетно-кассовых и безналичных расчетов, операций с ценными бумагами, наличных расчетов, способствующую улучшению финансовой деятельности банка, укреплению денежного обращения в регионе.
2.6. Рассматривает и утверждает положения о структурных подразделениях банка и должностные инструкции работников.
2.7. Обеспечивает выполнение структурными подразделениями банка своих функций, повышение уровня обслуживания клиентов и расширение банковских услуг.
2.8. Проводит эффективную кредитно-денежную политику, обеспечивает получение максимальной прибыли и устойчивость финансового положения банка.
2.9. Осуществляет анализ деятельности структурных подразделений банка и его отделений, а также постоянный контроль за их работой.
2.10. Проводит работу по предотвращению причинения банку материального ущерба, а в необходимых случаях - его своевременное возмещение.
2.11. Предъявляет претензии и иски в установленном законодательством порядке.
2.12. Обеспечивает экономическую безопасность банка, сохранность вверенных банку денежных средств и ценностей, организацию их инкассации, а также безопасность сотрудников.
2.13. Принимает меры к укреплению материально-технической базы банка, решает вопросы, связанные с его хозяйственной деятельностью.
2.14. Заключает хозяйственные и иные договоры с юридическими и физическими лицами, отвечает за выполнение договорных обязательств банка.
2.15. Обеспечивает законное и целесообразное использование денежных средств и имущества банка, находящегося на его балансе.
2.16. Обеспечивает ведение достоверного своевременного бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с действующими в банке инструкциями.
2.17. Обеспечивает деловую и творческую обстановку в коллективе банка, своевременное разрешение возникающих негативных ситуаций.
2.18. Осуществляет управление персоналом банка совместно с руководителями структурных подразделений.
2.20. Утверждает штатное расписание банка, а также его организационную структуру.
2.21. Принимает, перемещает, увольняет работников банка, а также поощряет и накладывает на них дисциплинарные взыскания в соответствии с действующим законодательством.
2.22. Осуществляет оценку деятельности структурных подразделений банка и их сотрудников.
2.23. Выполняет представительские функции банка.
2.24. Обеспечивает сохранение коммерческой тайны о деятельности банка и его клиентах.
2.25. Осуществляет прием населения и сотрудников банка по личным вопросам.
2.26. Обеспечивает своевременное и качественное рассмотрение писем, заявлений и жалоб граждан и юридических лиц.
2.27. [Вписать нужное].
3. Права
Председатель банка имеет право:
3.1. Действовать от имени банка и представлять его интересы во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.
3.2. Знакомиться с проектами решений Совета директоров (правления банка), касающимися его деятельности и банка в целом.
3.3. Принимать, перемещать, увольнять работников банка, поощрять и накладывать на них дисциплинарные взыскания в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность
Председатель банка несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.4. [Вписать нужное].
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель структурного подразделения
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
Начальник юридического отдела
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
8 числе самых востребованных банковских служащих операционисты прочно занимают лидирующие позиции. В силу специфики своей деятельности для этих работников важно не только уметь четко и профессионально документировать финансовые операции, грамотно и быстро обрабатывать электронную информацию, но также квалифицированно и доброжелательно обслуживать клиентов банка. Поэтому работодателю нужны служащие, которые смогут соответствовать предъявляемым к ним квалификационным требованиям.
Акционерный коммерческий банк «Талисман» АКБ «Талисман»
Должностная инструкция
30.10.2006 N 21 Утверждаю
———- ——— Председатель правления
(дата) (номер) ————————-
(должность руководителя)
Москва
Миронов O.K. Миронов
——— ———————
30.10.2006
————
(дата)
Операционистка банка
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность операциониста банка.
1.2. Операционист относится к категории специалистов и принимается на должность и освобождается от должности приказом Председателя правления банка по представлению начальника отдела кадров банка.
1.3. Операционист подчиняется непосредственно начальнику операционного отдела банка.
1.4. На время отсутствия операциониста его обязанности выполняет работник, назначенный приказом Председателя правления банка.
1.5. В своей деятельности операционист руководствуется: федеральными законами, нормативными документами и инструкциями Минфина России и Банка России, приказами и распоряжениями Председателя правления банка и начальника операционного отдела, уставом банка, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей должностной инструкцией.
2. Квалификационные требования
2.1. На должность операциониста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности «Операционист банка», а также опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет или высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее одного года.
2.2. Операционист должен знать:
— законодательные и нормативно-правовые акты, касающиеся банковской деятельности;
— правила расчетных отношений и принципы бухгалтерского учета в банке;
— правила приема и обработки платежно-кассовых документов;
— план и корреспонденцию счетов банка и порядок стандартных проводок;
— порядок открытия и ведения банковских счетов физических и юридических лиц;
— порядок работы с корреспондентскими, расчетными, транзитными и ссудными счетами;
— правила ведения кассовых и валютных операций;
— приказы и ведомственные инструкции по вопросам деятельности банка;
— методические материалы по организации операционной работы в банке;
— формы и методы финансовой отчетности по своему направлению;
— организацию документооборота по учету банковских операций;
— компьютерную программу «Операционист — день»;
— основы законодательства о труде, охране труда и технике безопасности;
— локальные нормативные акты организации;
— технологию обработки документов с помощью электронной вычислительной и оргтехники;
— компьютерные методы сбора, хранения и обработки информации и правила использования современных информационных технологий.
3. Основные функции
3.1. На операциониста возлагаются функции по оформлению платежно-кассовых документов; по открытию, ведению и закрытию счетов, начислению процентов по счетам; по оформлению операций с валютой, а также по ведению операций с пластиковыми картами и банковскими сейфами.
4. Должностные обязанности
Операционист обязан:
4.1. Оформлять банковские документы в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации, инструкциями Минфина России и Банка России.
4.2. Обслуживать вкладчиков и клиентов банка, в том числе оформлять договора, доверенности, выдавать сберегательные книжки.
4.3. Открывать, вести и закрывать расчетные счета физических и юридических лиц.
4.4. В установленном порядке и по графику начислять проценты по счетам и осуществлять платежи со счетов вкладчиков.
4.5. Осуществлять безналичные операции по зачислению и списанию денежных средств.
4.6. Вести операции с вкладами, пластиковыми картами, банковскими сейфами.
4.7. Соблюдать график документооборота и график обслуживания клиентов по операциям.
4.8. Взимать с клиентов комиссию за оказанные услуги согласно тарифам на платные услуги.
4.9. Вести картотеки клиентов и формировать реестр платежей клиентов.
4.10. Формировать ежедневные банковские отчеты и подготавливать данные по своему участку работы для составления итоговой отчетности.
4.11. Участвовать в работе по формированию и ведению базы данных платежных документов.
4.12. Обеспечивать сохранность вверенных финансовых документов.
4.13. Предоставлять руководителям и клиентам банка достоверную информацию по своему участку работы.
4.14. Консультировать вкладчиков и клиентов банка по выбору вкладов, процентных ставок, тарифов и услуг, предоставляемых банком.
4.15. При необходимости консультировать специалистов банка и его филиалов по вопросам, касающимся его компетенции.
Операционист имеет право:
5.1. Не принимать к исполнению документы по тем операциям, которые нарушают действующее законодательство, а также установленный порядок совершения и учета проводимых операций.
5.2. Участвовать в разработке форм первичных документов, применяемых для оформления банковских операций, по которым не предусмотрены типовые формы.
5.3. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
5.4. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами банка.
5.5. Знакомиться с проектами решений руководства банка, касающимися его профессиональной деятельности.
5.6. Запрашивать и получать от руководителя подразделения и других специалистов банка документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
5.7. Сообщать своему непосредственному руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы, и вносить предложения по их устранению.
5.8. Взаимодействовать со всеми службами банка по вопросам своей профессиональной деятельности, в том числе с юридическим отделом и службой безопасности банка.
6. Ответственность
Операционист несет ответственность:
6.1. За некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6.2. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
6.3. За нарушение дисциплины труда, Правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
6.4. За другие правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
7. Порядок пересмотра должностной инструкции
7.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
7.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все сотрудники, на которых распространяется действие этой инструкции.
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Председателя правления банка от 16 октября 2006 г. N 134.
Начальник отдела кадров Андронова Е.П. Андронова
—————————— ———- ———————
(руководитель кадровой службы) (подпись) (расшифровка подписи)
С настоящей должностной инструкцией ознакомлена. Один экземпляр
получила на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте
Пирогова И.Н. Пирогова
——— ———————
(подпись) (расшифровка подписи)
03.11.2006
————————————————————————-
Оборот последнего листа
———————————-¬
¦ В настоящей должностной ¦
¦ инструкции пронумеровано, ¦
¦ прошнуровано и заверено печатью ¦
¦ 3 (три) листа ¦
¦ ——— ¦
¦ ¦
¦ Председатель правления ¦
¦ АКБ «Талисман» ¦
¦ Миронов O.K. Миронов ¦
¦ ——— ¦
¦ ¦
¦ 30.10.2006 ¦
L———————————-
Начальник юридического отдела Швецова А.Е. Швецова
———————————— ———- ———————
(руководитель, визирующий документ) (подпись) (расшифровка подписи)
Марина, здравствуйте!
Примерные должностные инструкции работников банка (для сотрудника организации по микрозаймам ДИ составляется по аналогии)
Важным документом, указывающим сотрудникам банка, что им надо делать, является должностная инструкция. Это подробный перечень задач, с которыми должен справляться работник. Это те самые задачи, за выполнение которых банк платит сотрудникам заработную плату.
Структура должностной инструкции
Название должности: Для каждой должности должна существовать одна должностная инструкция, что отличает этот документ от договора о найме, идентичного для каждого работника.
Цель работы : Это информация о том, какой вклад в Ваш банк (в деятельность Вашего подразделения) вносит данная работа.
Повседневные обязанности: Это перечень всех видов работ, которые должен выполнять человек, занимающий данную должность. При возможности, необходимо указать, насколько часто каждое из заданий выполняется. Чем подробнее написаны повседневные обязанности, тем лучше.
Разовые поручения: Это те обязанности, которые позволяют гибко передавать часть функций от одного работника к другому.
Нормы функционирования : Они дают работникам точную информацию о том, каковы должны быть результаты их работы. Это стандарты и критерии, в соответствии с которыми можно оценить работу сотрудника.
Должностная инструкция подготовлена:_____ Дата:_____
Должностная инструкция старшего кассира
Цель работы.
Получение прибыли филиала, обеспечение сохранности ценностей.
Повседневные обязанности.
1. Строгое соблюдение операционно-кассовых правил.
1.1. Сохранность материальных ценностей, валюты, валютных ценностей и наличных денег.
1.2. Открытие, закрытие и опечатывание сейфа в течение дня в присутствии старшего контролера.
1.3. Пересчет наличных денег, ценностей, валюты и валютных ценностей утром и вечером.
1.4. Выдача аванса наличных денег, валюты и билетов.
1.5. Активное распространение имеющихся в филиале билетов лотереи.
1.6. Выдача билетов лотерей кассирам, выдача аванса наличных денег и валюты работнику по валюте; выдача ценностей старшему контролеру утром, прием наличных денег, ценностей и валюты в течение дня и вечером.
1.7. Четкое оформление документации.
1.8. Контроль за документами, оформленными контролерами.
1.9. Строгое соблюдение лимита наличных денег и валюты в течение дня и в конце операционного дня.
1.10. Сдача излишков в банк и оформление необходимых для этого документов.
1.11. Обеспечение необходимыми купюрами и монетами.
1.12. Обучение вновь принятых и других сотрудников.
1.13. Качественная отчетность операционного дня.
1.14. Заполнение необходимых журналов, форм и реестров.
1.15. Знание действующих инструкций.
2. Работа с клиентами: вежливое, качественное обслуживание.
3. Работа с ценными бумагами.
4. Безоговорочный прием наличных денег от клиента в любых купюрах и в любом расположении купюр.
5. Выдача наличных денег по просьбе клиента в тех купюрах, какие он требует.
6. Работа с валютой.
7. Снятие объекта с охраны утром и сдача под охрану вечером.
8. Тщательный пересчет наличных денег, принимаемых от клиента.
9. Размен денег по просьбе клиента.
10. Умение выслушать клиента, помочь ему в расчетах с наличными деньгами.
11. Сохранение коммерческой тайны.
12. Рациональное использование техники.
13. Повышение профессиональных навыков.
14. Изучение писем и инструкций.
15. Соблюдение правил внутреннего распорядка и графика рабочего времени.
16. Стремление к освоению смежных профессий.
Разовые поручения.
1. Выполнение внеочередных работ.
2. Выполнение разовых поручений руководителя филиала, его заместителя и руководства отделов банка.
3. Массово-разъяснительная работа по привлечению средств во вклады.
4. Посещение филиала в ночное время в случае выдачи тревоги на пульте охраны с целью пересдачи.
Нормы функционирования.
1. Выполнение должностных инструкций.
2. Отсутствие жалоб клиентов, замечаний от руководства филиала, отделов банка.
3. Наличие благодарностей клиентов.
4. Способность заменить других работников.
Социально-психологическая профессиограмма контролера
Общие требования, предъявляемые данной профессией к личностным, психологическим и психофизиологическим свойствам контролера (старшего контролера), составлены на основании результатов модерационного анализа профессионально важных качеств работников данной категории, полученных с помощью деловой игры "Профессиограмма" в семи группах контролеров общей численностью около 140 человек.
Для эффективного выполнения стоящих перед контролером задач необходимо наличие (требования перечислены в порядке важности и сгруппированы в соответствии с практическими представлениями работников данной категории):
1) навыков клиенто-ориентированного обслуживания. В том числе важны следующие коммуникативные свойства: стремление к общению, легкость вступления в контакт, умение разговаривать с клиентом, формулировать высказывания, отвечать на вопросы, выслушивать, объяснять, показывать. Очень важными в осуществлении деятельности контролера являются: доброжелательность, вежливость, приветливость, тактичность, деликатность, обаяние, обходительность, чуткость и уважение к людям, а также внешний имидж.
Требования к сенсорно-перцептивным свойствам (свойствам чувствительности и восприятия) контролеров перерастают в навыки эмпатии: умение поставить себя на место другого, распознавать настроение клиента, сочувствовать. Одним из важнейших компонентов успешного обслуживания клиентов является наличие навыков сотрудничества в коллективе, что включает: умение ладить с людьми, приходить на помощь коллегам, вливаться в любой коллектив, быть терпимым и справедливым к людям;
2) профессионального знания дела и должностных обязанностей контролера, ориентации в деятельности и задачах банка, широкого понимания происходящих в стране процессов. Важны также социальные характеристики, такие, как любовь и интерес к работе, высокая мотивация к деятельности, работоспособность, энергичность, оптимистичность, социальная уверенность (убежденность в общественной значимости и необходимости дела, правильности своих действий по его осуществлению), чувство собственного достоинства. Большое значение имеют и моральные качества контролера - честность, порядочность, справедливость;
3) определенных психофизиологических свойств, включающих волевые и психомоторные (динамические) свойства. Требования к эмоционально-волевым свойствам связаны с преодолением препятствий различной степени трудности. Они ориентированы на стеничный (сильный) тип реагирования, выдержку, терпение, уравновешенность (эмоциональную стабильность). В стрессовых (экстремальных) ситуациях контролеру необходимо наличие навыков ориентации в ситуации, управления собой, а также наличие "психологического иммунитета" против неуравновешенного клиента, юмор и находчивость. В некоторых случаях очень важными психомоторными (динамическими) свойствами являются быстрота реакции и скорость в работе;
4) аттенционных свойств (свойств внимания) - устойчивость внимания. На успешность сохранения устойчивого профессионального внимания контролера влияют такие характеристики личности, как ответственность, аккуратность, точность, четкость, сосредоточенность. Функции контролера имеют неодинаковое значение, поэтому важно практическое умение распределять внимание между несколькими функциями в зависимости от ситуации;
5) определенных мыслительных свойств, что связано с возникновением непредвиденных и непрогнозируемых ситуаций при работе с клиентами. Несомненное значение здесь играет высокий интеллектуальный уровень, сообразительность (оперативность разрешения проблем) и память. Для контролера, постоянно работающего с людьми, необходима хорошая зрительная память.
Профессиограмма руководителя филиала банка
В круг обязанностей руководителя филиала входит:
Организация рабочего времени сотрудников филиала;
постановка конкретных задач перед подчиненными;
Контроль за дисциплиной и климатом в коллективе;
Ответственность за качество и результаты работы всего филиала;
Обеспечение каждого сотрудника рабочим местом и кругом обязанностей;
Связь с вышестоящими структурами по вопросам отчетности и обеспечения работников филиала всем необходимым для работы;
Контроль за материальным поощрением, премированием и оплатой;
Обеспечение сотрудников филиала всеми правами, предусмотренными Трудовым кодексом;
Быстро улаживать возникающие конфликты между сотрудниками филиала, клиентами и между клиентами и работниками филиала.
Исходя из этих требований, для успешной работы по категории "руководитель филиала" имеют большое значение следующие психологические и психофизиологические особенности.
1. Общительность (интерес к работе с людьми).
2. Компетентность в межличностных отношениях (умение находить контакт и поддерживать отношения с разными по складу характера людьми).
3. Доминантность (способность к лидированию в коллективе, отстаиванию своей точки зрения).
4. Эмоциональная устойчивость (способность выдерживать без эмоциональных срывов и перенапряжения длительные эмоциогенные воздействия).
5. Сотрудничество (способность к отстаиванию своих интересов, соотнося их с интересами партнера, поиск взаимоприемлемого решения, устраивающего обе стороны).
6. Быстрота принятия решения (способность быстро и оперативно разрешать неожиданно возникающие проблемы и принимать адекватные решения).
7. Интеллект (способность устанавливать закономерности, понимать логическую связь).
8. Способность к обучению (быстрота усвоения новых знаний, навыков, операций).
9. Решительность (смелость и твердость в принятии решений).
10. Эмоциональная чувствительность (способность тонко чувствовать душевные переживания другого человека).
11. Доверчивость (уровень безусловного принятия другого).
12. Практичность (компетентность в конкретно-практических областях работы, жизни, понимание и прогнозирование развития событий).
13. Проницательность (опытность и искушенность в понимании скрытых мотивов окружающих).
14. Уверенность (опора на собственные силы, высокая оценка своих возможностей).
15. Радикализм (свободомыслие, либеральность, склонность к эксперименту и риску).
16. Самодостаточность (самостоятельность и независимость от мнения социального окружения).
17. Самоконтроль (способность к эффективной работе без внешнего контроля).
19. Ориентация на взаимодействие (предпочтение отдается аспекту социальных отношений).
20. Ориентация на задачу (предпочтение отдается интересам дела).
21. Ориентация на себя (предпочтение собственным интересам и ценностям).
22. Кооперативность (готовность к сотрудничеству). На основании вышеописанной профессиограммы составлена батарея психодиагностических методик.
I. Общие положения
1. Председатель территориального банка относится к категории руководителей.
2. На должность председателя территориального банка назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по профилю, рабочий стаж финансово-банковской или аналогичной работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
3. Председатель территориального банка должен знать:
3.1. Законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации, относящиеся к деятельности финансово-банковских учреждений.
3.2. Приказы, ведомственные инструкции и нормативные документы, касающиеся деятельности банка.
3.3. Основы экономики.
3.4. Перспективы развития финансово-банковской системы и стратегические направления деятельности банка.
3.5. Основы научной организации труда.
3.6. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
5. На время отсутствия председателя территориального банка (командировка, отпуск, болезнь) его обязанности исполняет заместитель, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Председатель территориального банка:
1. Осуществляет общее руководство и обеспечивает устойчивую эффективную работу территориального банка и его отделений в соответствии с Уставом банка, внутриведомственными нормативными документами и инструкциями в рамках действующего законодательства.
2. Возглавляет правление территориального банка, соблюдает коллегиальность при решении принципиально важных для банка вопросов.
3. Разрабатывает стратегию деятельности территориального банка и обеспечивает его развитие, внедрение наиболее прогрессивных технологий, программ и методик.
4. Несет ответственность за организацию работы территориального банка по всем направлениям его деятельности.
5. Координирует работу по дальнейшему совершенствованию банковского дела, расчетно-кассовых и безналичных расчетов, операций с ценными бумагами, наличных расчетов, способствующую улучшению финансовой деятельности территориального банка, укреплению денежного обращения в регионе.
6. Рассматривает и утверждает положения о структурных подразделениях территориального банка и должностные инструкции работников.
7. Обеспечивает выполнение структурными подразделениями территориального банка своих функций, повышение уровня обслуживания клиентов и расширение банковских услуг.
8. Проводит эффективную кредитно-денежную политику, обеспечивает получение максимальной прибыли и решение финансового положения территориального банка.
9. Осуществляет анализ деятельности структурных подразделений территориального банка и его отделений, а также постоянный контроль за их работой.
10. Проводит работу по предотвращению случаев причинения банку ущерба а в необходимых случаях его своевременное возмещение.
11. Предъявляет претензии и иски в установленном законодательством порядке.
12. Обеспечивает экономическую безопасность территориального банка, сохранность вверенных банку денежных средств и ценностей, организацию их инкассации, а также безопасность сотрудников.
13. Принимает меры к укреплению материально-технической базы территориального банка, решает вопросы, связанные с его хозяйственной деятельностью.
14. Заключает хозяйственные и иные договоры с юридическими и физическими лицами, отвечает за выполнение договорных обязательств территориального банка.
15. Обеспечивает законное и целесообразное использование денежных средств и имущества территориального банка, находящегося на его балансе, распорядителем которых он является.
16. Обеспечивает ведение достоверного своевременного бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с действующими в банке инструкциями.
17. Обеспечивает деловую и творческую обстановку в коллективе банка, своевременное разрешение возникающих конфликтных ситуаций.
18. Осуществляет управление персоналом совместно с руководителями структурных подразделений.
20. Утверждает штатное расписание банка за исключением должностей, входящих в номенклатуру банка, а также его организационную структуру.
21. Принимает, перемещает, увольняет работников банка, а также поощряет и накладывает на них дисциплинарные взыскания в соответствии с действующим законодательством.
22. Осуществляет оценку деятельности структурных подразделений территориального банка и их сотрудников.
23. Выполняет представительские функции, обеспечивает взаимодействие с другими подразделениями банка.
24. Обеспечивает сохранение коммерческой тайны о деятельности территориального банка и его клиентах.
25. Осуществляет прием населения и сотрудников территориального банка по личным вопросам.
26. Обеспечивает своевременное и качественное рассмотрение писем, заявлений и жалоб граждан.
IV. Ответственность
Председатель территориального банка несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.