В прошлой статье мы ответили на 6 главных вопросов о туристической страховке, сегодня отвечаем на оставшиеся пять, а остановились мы ассистанских компаниях – важного посредника между страховой компанией и клиентом.
Посмотрим, кто мировой лидер в этом бизнесе: Mondial Assistance, International SOS, AXA Assistance.
С какими страховыми службами (assistance) работают российские страховые страховые компании?
ERV – Euro-Center Holding;
Liberty – Class Assistance;
АльфаСтрахование – Class Assistance;
ВТБ Страхование – Global Voyager Assistance;
Зетта Страхование – AP Companies;
Ингосстрах – Asiser Assistance, Remed Assistance, Smile Assistance;
Опора Страхование – Balt Assistance;
Ренессанс – AP Companies, First Assistance;
РЕСО – Europ Assistance, Fidelitas Assistance, Remed Assistance;
Росгосстрах – Balt Assistance, Europ Assistance, Fidelitas Assistance, Global Voyager Assistance, Savitar Group;
Русский Стандарт – AP Companies;
Согласие – AP Companies.
В результате получается, что ни одна из российских страховых компаний не работает с лидерами мирового рынка ассистанских услуг и выбирать придется из того, что есть. На самом деле это не совсем так. Во-первых, на российском рынке все-таки есть компания, которая сотрудничает с Mondial Assistance и даже входит с ней в одну группу. Это Альянс – дочка немецкого Allianze. Полисы можно посмотреть .
Во-вторых, на нашем рынке есть компания , специализирующаяся исключительно на туристическом страховании и имеющая собственный ассистанс. На самом деле можно сказать, что ассистанская компания с функцией страхования. В общем, сервис гарантированно на высоком уровне. Также можно выделить AP Companies. Крупная международная ассистанская компания.
Где и как выгодно купить страховой полис
Сложностей с покупкой страховки для визы нет – у каждого визового центра, консульства или посольства толпа агентов, желающих продать вам полис. Удивительно, но в 21 веке этот незатейливый бизнес продолжает процветать. Покупать страховку здесь можно, но… гарантии того, что вам не продадут подделку, не впарят ненужные опции, не наделают ошибок в полисе нет и не может быть. Совет для тех, кто решится на покупку один: попросите у агента хотя бы доверенность от страховой компании, проверьте, чтобы страховка и квитанция об оплате были номерными, а если вам расскажут, что агент работает от страхового брокера или другого агента – лучше все-таки откажитесь от покупки. Ну или смиритесь с тем, что купили просто бумажку с печатью. Можно утешить себя тем, что посольство такой полис скорее всего “проглотит”, так как не в их правилах проверять подлинность страховок. То есть визу вы с такой бумажкой скорее всего получите, а вот помощь в случае чего вряд ли.
Можно купить полис непосредственно в страховой компании, предварительно можно обзвонить десяток, выяснить где дешевле, а потом отправиться за заветным полисом на другой конец города. Здесь вас не обманут, полис будет точно настоящим с гарантией потери времени.
Сегодня интернет-технологии неотвратимо покоряют в том числе и мир страхования. Уже как несколько лет оформить страховой полис легко можно, не выходя за пределы собственной квартиры. Для этого вам понадобится компьютер с подключенным интернетом, принтер и немного времени. Однако и тут есть пути простые и пути обходные.
Для начала о последних. Почти все страховые компании сегодня предлагают купить страховку прямо на сайте. Приобретенный и распечатанный таким образом полис принимают все без исключения посольства и визовые центры. Хотя тут я могу ошибаться, возможно, посольство Боливии или еще какой банановой республики технологический прогресс и не признает, ручаться за всех, конечно, не берусь. Итак, выписываем десяток страховых компаний, ищем их официальные сайты, находим раздел страхования туристов, заполняем в каждом из них формы расчета, записываем результаты на бумажку. Затем покупаем полис там, где цена лучше. Попутно выясняем, с какой ассистанс-компанией работает этот страховщик. На сайте такая информация есть не всегда, но, думаю, по телефону ее вам скажут. Путь хорош для тех, кто увлекательно и бесполезно хочет провести вечер у компьютера или тех, у кого на работе свободного времени чересчур много, а “одноклассники” отрубили сисадмины. Невольно, после таких упражнений возникает вопрос, а нельзя ли посмотреть цены всех или хотя бы некоторых страховых компаний где-то в одном месте, чтобы все было наглядно и понятно. Еще как можно! В интернете есть как минимум три сервиса, которые умеют выбирать самую выгодную страховку из множества предложений. Работает это все по принципу Яндекс Маркета, которым многие пользуются для подбора нужного товара по параметрам, а потом выбирают продавца, у которого лучшая цена. Итак, посмотрим на эти сервисы.
3 сервиса подбора страховки для туриста
Процесс покупки полиса страхования туриста через интернет
Итак, мы разобрались, как найти самый дешевый страховой полис, осталось осуществить покупку. Первый этап к приобретению мы уже сделали, указав страны, в которые планируем поездку, количество туристов и их возраст. Сделав выбор страховщика, мы попадаем на страницу заполнения данных, необходимых для оформления полиса (в случае со Страховка.ру мы попадаем непосредственно на сайт выбранной страховой компании). Для заполнения информации потребуется ввести имя и фамилию туриста и номер его заграничного паспорта, а для страхователя (того, кто оформляет полис) дополнительно ФИО на русском языке и данные российского паспорта. Далее переходим на страничку оплаты. Все сервисы предлагают несколько популярных способов: карта, электронные деньги. После подтверждения оплаты вы получаете доступ к своему электронному полису. Его можно скачать в формате pdf или заказать отправку на адрес электронной почты. Дополнительное можно скачать правила страхования и памятку, где кратко изложены ваши действия при наступлении страхового случая. Правила страхования – это собственно условия договора страхования. Многостраничный текст, как правило, мало кто читает, хотя в случае спорных ситуаций руководствоваться следует именно этим документом. Я правила страхования не распечатываю, скачиваю pdf – файл на ноутбук или планшет, а вот полис нужно распечатать, он понадобится в посольстве и при пересечении границы.
Посмотрите видеоинструкцию как купить страховой полис через интернет:
Как работает туристическое страхование
Если это все-таки случилось и вам требуется медицинская помощь (туристическая страховка может помочь и в других случаях, но этот самый распространенный) – вы заболели, получили травму и т.д. Первое, что сделайте, возьмите полис и, если есть, памятку. Часто порядок действий указан на самом полисе. Позвоните в сервисную компанию. Часто в полисе указывается номер телефона для страны вашего пребывания. В этом случае звонок обойдется дешевле. Возможно, сразу после звонка автоответчик или оператор предложит вам повесить трубку и ждать звонка от ассистант-компании. Делается это, как правило, для экономии ваших средств. В неотложных ситуациях вроде ДТП или серьёзной травмы звонить, разумеется, в первую очередь в местную службу спасения, а решать вопрос со страховой уже в госпитале (в тяжелых случаях сотрудники больницы сделают это за вас).
Далее следует действовать в соответствии с указаниями оператора ассистанса. Это очень важный нюанс, так как впоследствии ваши действия на этом этапе могут существенным образом повлиять на, то какие расходы страховая компания возместит, а какие нет. Как правило, порядок действий определяется в зависимости от вашего местонахождения. Если поблизости есть врач или клиника, с которой у ассистанс компании есть договор о сотрудничестве, вам предложат поехать в эту клинику или направят к вам врача (в зависимости от вашего состояния). В этом случае все расчеты происходят между страховой компанией, ассистант-компанией и клиникой. Вас этот вопрос не должен заботить до момента исчерпания страховой суммы.
Если такой клиники нет, вам предложат оплатить лечение в ближайшей к вам клиники, а затем ассистанс-компания или ваша страховая компания возместят понесенные расходы после. Такой вариант, конечно, менее предпочтителен, так как потребует от вас наличия денежных средств на лечение, внимательности на всех этапах лечения – нужно сохранить все направления, справки, заключения и чеки. Все это понадобится при обращении за компенсацией расходов. В некоторых случаях потребуется, чтобы ваш лечащий врач пообщался с оператором ассистанса, чтобы уточнить, какие виды лечения и манипуляций покрываются страховкой, а какие нет.
На своём примере я расскажу, как я выбирал страховую компанию и как взял страховку более, чем в 5 раз дешевле у самой надежной страховой компании.
Перед любой поездкой за границу, какой бы длительной она не была, очень важно получить страховку. Желание жить по принципу «Меня пронесёт» разбивается в пух и прах, когда узнаешь суммы, которые придется заплатить даже за небольшую медицинскую помощь за рубежом. Это тысячи долларов. Зачем играть в "лотерею" с судьбой, если страховка обойдется Вам гораздо дешевле.
Обычно вопросы возникают совсем другие:
- Где взять самую надежную страховку?
- Как за нее заплатить как можно меньше?
Большинство неопытных и даже довольно много опытных путешественников наступают на одни и те же грабли. Я на личном примере расскажу последовательные шаги по выбору и покупке туристической страховки.
Но для начала я расскажу о механизме работы страховых компаний и разобью множество типичных заблуждений, часть из которых когда-то были и у меня.
Почему страховые компании «забывают» о Вас, когда Вы уезжаете за границу?
Большинство путешественников свято верят, что есть лучшие страховые фирмы и худшие. Друг другу передают страшилки о том, как какая-то страховая компания хорошо выполняла свои обязанности, а какая-то плохо.
Хочу сразу Вас разочаровать. Как только Вы выезжаете за границу, ни одна страховая компания о Вас заботится не будет. Если Вы будете звонить из-за рубежа, то опять же, не в свою страховую компанию. А куда же?
А вот тут начинается самое интересное.
Как только Вы выехали за границу, то все Ваши проблемы, всё Ваше лечение и все общение с Вами ложится на плечи совсем других организаций, так называемых ассистансов.
Если говорить проще, то ассистанс - это тот зарубежный сервисный центр, в который мы звоним при наступлении страхового случая, по номеру телефона, указанному в медицинском полисе.
В случае болезни или травмы во время путешествия, нам предстоит иметь дело, прежде всего с сервисной компанией, поэтому выбрать надежного ассистанса не менее важно, чем добросовестного страховщика.
Это ассистанс решает куда Вас направить, это он защищает Вас от медицинских прохиндеев, которых так много среди медицинских компаний, это он ведет все переговоры с Вами. И самое главное именно он ведёт все переговоры с медицинскими учреждениями, в том числе, о сумме и порядке оплаты.
Огромную роль тут играет репутация ассистанса. Медицинские компании не хотят рисковать и готовы работать в долг только с теми ассистансами, в которых уверены. Если у них нет абсолютной уверенности в получении денег, то Вас могут принять только за Ваши личные деньги или отказать в помощи. Типичная фраза: «Ваша страховая компания покроет все Ваши расходы» часто откровенная ложь.
Чаще всего может произойти иное. Вам оказывают медицинскую помощь, но заставляют оплатить ее до выхода из медицинского учреждения (как это было со мной).
Именно поэтому, при выборе страховой компании нужно, прежде всего, обратить внимание на надежность сервиса ассистанса, который возьмет на себя за рубежом ведение Вашей страховки.
Выбор ассистанса
Когда мы с женой Екатериной собрались в длительное путешествие по Южной и Латинской Америке, выбор надежного ассистанса для нас был очень важным вопросом. После довольно долгого изучения различных ассистансов я выбрал самого лучшего (на мой взгляд) из работающих с Россией - Euro-Center Holding, сеть которого состоит из более чем 45 000 тщательно отобранных поставщиков. Отзывы на него были, в основном, хорошие. Вот его сайт: https://www.euro-center.com/cms/
Мне нужно было взять страховку приблизительно на 3 месяца – наш срок путешествия. Когда едешь сразу в 16 стран, да еще некоторые не особо благополучные, то хочется взять лучшее. Для статьи я беру произвольные даты – 3 месяца с 30 июня 2018 года.
Покрытие тоже имеет большое значение. Если необходима страховка только для шенгенской визы, то достаточно и 40 000 евро, но если Вы планируете ездить в другие страны, то лучше сделать ее с максимальным покрытием в 100 000 евро.
Стоимость страховки оказалась довольно существенной - 27500 рублей. Многие, наверное, подумают "За спокойствие нужо платить". Но для меня это была сумма, которая в несколько раз превысила мои самые смелые предположения. Хотя я уже заранее знал, где и как я смогу сэкономить.
Как получить невероятно дешевую стоимость страховки у самого лучшего ассистанса.
Как же можно уменьшить стоимость, приобретя услуги у этого же ассистанса? Казалось бы, какая-то малореальная затея. Все знают, что можно получить какую-нибудь небольшую скидку в 5-10%, но при такой стоимости эти скидки погоды не делали.
Но тут есть небольшая лазейка, с помощью которой можно получить значительно больше услуг за значительно меньшие деньги.
На фото внизу видно, что на сайте туристической страховки ERV есть волшебная вкладка «Многократные поездки». При этом, можно совершать неограниченное количество поездок в течение года, каждая из которых не более 91 дня.
Получается, казалось бы, совершенно невероятная сумма в 6598 рублей за год страхования, что уже более, чем в 4 раза дешевле!
Большинство путешественников на этом бы остановились, но я всегда ищу самый экономный вариант. Для этого я нахожу тот же вариант, но значительно ниже по стоимости у
Казалось бы, что еще думать. Быстрей хватать страховку за такую суперцену! Но я на этом не остановился. Я нашел ту же страховку, на тех же условиях, но еще выгодней. Посредник Instore.travel
Думаю, я нашел самый оптимальный вариант, который оказался в разы дешевле.
27425/5382 ~ в 5,1 раза.
Таким образом, мы нашли вариант более, чем в 5 раз дешевле и на целый год вместо 3 месяцев . Редко кто-то совершает поездки более, чем на 91 день, а если это и случится, то можно просто дополнительно взять страховку на число дней поездки после 91-го дня.
Последовательность получения максимально выгодной страховки:
1. Вводим страну. Скидки будут только, если Вы введете «Все страны мира»
2. Вводим все данные (Количество путешественников, возраст)
3. Кода вводите дату – вводите только дату начала путешествия, ставьте галочку в окошке «Годовой полис» и выбирайте срок поездки 90 дней.
4. Нажимайте «Обновить цены» и выбирайте страховую компанию ERV.
После выбора страховой компании ERV вы можете посмотреть список открывшихся опций. Он Вас впечатлит. Тут и хронические заболевания, и юридическая помощь, и помощь при хищении документов и помощь при поломке наземного транспорта. Да что перечислять - сами посмотрите!
У Вас всё получилось? Поздравляю! Вы выбрали самый выгодный вариант из всех возможных.
Если Вы хотите поэкспериментировать, то ниже я даю рейтинг ассистансов и ссылки по которым можно взять страховку именно с этим ассистансом.
Рейтинг компаний - ассистансов и выбор страховой компании по ассистансу
Обратите внимание, что в одной страховой компании может быть несколько ассистансов и выбор его зависит от того, с какого ресурса Вы берете туристическую страховку.
Ассистанс |
Страховые компании |
Где получить |
|
|
Instore.travel
|
|||
|
Instore.travel
Polis812 |
|||
| Polis812 | |||
Согласие, УралСиб, Росгосстрах, Гайде, ERGO, Абсолют Страхование |
Instore.travel
Polis812 |
||
Немало людей выбирают медицинский полис по ассистансам страховых компаний. Логично, ведь за границей именно партнеры (ассистансы), имеющие договоры с тем или иным госпиталем, организуют медпомощь клиенту страховой. От их порядочности, расторопности, организованности зависит и качество помощи.
Поэтому я взялся проанализировать, какой ассистанс лучше, опираясь не на рекламную информацию в инете, а на отзывы многочисленных туристов и личный опыт.
Открытие №1
На официальных сайтах десяток ассистансов, работающих с крупными российскими страховщиками, называют себя едва ли не мировыми лидерами в этом деле. Все имеют англоязычные названия. Но по сути это мистеры Икс, о которых мало кто знает. Подавляющее большинство «англоязычных» ассистансов, как выяснилось, — российские, украинские или оффшорные компании. Только четыре
ассистанса действительно европейские
по происхождению и местоположению.
Открытие №2
Если верить налоговым данным, все российские ассистансы зарегистрированы в форме обществ с ограниченной ответственностью и уставным капиталом от 10 тысяч
до 4 млн рублей
. Заметьте, что сумма страхового покрытия только по одному полису может составлять от 30 до 100 тысяч долларов, то есть до 6 млн. рублей.
По-моему, это то же самое, как если бы человек с 300 рублями выступал поручителем трехмиллионной сделки…
Кого тогда выбрать?
Судя по отзывам путешественников, внушают доверие ассистансы:
— , работающий в связке со страховой компанией ERV
;
— , сотрудничающий с компанией Абсолют
(страховка Polis AXA);
— Mondial Assistance
(Allianz Global Assistance), работающий с ;
— Tripinsurance
, являющийся подразделением компании Tripinsurance, продающей полисы с эксклюзивными условиями.
Это, как правило, крупные и известные европейские компании с филиалами во многих странах. Все ассисстансы, кроме Tripinsurance, работают на рынке страхования несколько десятков лет.
Разумеется, у лучших ассистансов имеются свои особенности, которые обязательно нужно учитывать. О них — в отдельной главе ниже — .
На полисы некоторых компаний читатели нашего блога могут получить скидку 5% . Об этом — .
Для тех, кто собирается в Таиланд: Одна из «страшных тайн» ассистансов раскрыта. Информация о наличии у ассистансов договоров с тайскими госпиталями — на странице .
Какие ассистансы у страховых компаний
|
Ассистанс |
Страховые компании |
Где купить |
|
Согласие Альфа Страхование |
||
|
Liberty |
||
|
Макс |
||
|
Согласие |
||
|
Абсолют-Страхование |
||
|
Согласие |
||
|
В страховках, включенных в турпакет Пегаса |
Только в составе турпакета |
|
|
Ингосстрах |
||
|
ВТБ-Страхование |
||
|
Ингосстрах |
Кстати,с известные «динозавры» Росгосстрах и Ингосстрах сотрудничают с несколькими ассистансами. Росгосстрах назначает одного из ассистансов: GVA, Europ Assistance, Fidelitas Assistance, Savitar Group или Balt Assistance — только после наступления страхового случая. Партнер Ингосстраха в Андорре, Италии, Доминиканской Республике и на Кубе — Asiser Assistance. В Испании, Турции, Таиланде, Болгарии, Египте — Remed Assistance. В остальных странах — Smile Assistance.
Важный момент!
Ассистансы страховых компаний частенько меняются. Актуальная информация отражается в поиске по сервисной компании на сайте . У Сравни.ру ассистанс виден при открытии вкладки подробной информации о полисе.
Ассистанс Euro-Center Holding
Для таких стран, как Черногория, Болгария, Турция, Кипр, Грузия и некоторых других на Instore.travel и Polis812 можно купить более дешевые страховки с покрытием 40 000 $, тогда как на минимальная сумма покрытия — 50 000 $, что увеличивает стоимость в 1,5 — 2 раза.
Отзывы об ERV и Euro-Center Holding
[свернуть]
Mondial Assistance
Отзывы о Europ Assistance
[свернуть]
Класс-Ассистанс
— российская
сервисная компания.
ООО «Класс-Ассист»
зарегистрировано в 2004 году в Санкт-Петербурге. Уставной капитал — около 4 миллионов рублей. Доли принадлежат физлицам.
Отзывы туристов о качестве услуг Class Assistance часто положительные, но и негативные встречаются (более всего путешественники недовольны медлительностью сотрудников сервисного центра, которые очень долго ищут больницу, в которой можно получить помощь).
Компания является ассистансом по страховкам Liberty
, Альфа-Страхование
, Intouch
и Ренессанс
.
Медицинские полисы можно купить на сайтах , Instore.travel
, Polis812
и .
Отзывы о Class Assistance
При заключении договора туристического страхования для выезда за границу обычно остается в тени роль фирмы-ассистанса. Турист оговаривает перечень услуг, платит деньги страховой компании, ожидая от неё помощи в ситуациях риска, но следует четко понимать, что страховщик в этой схеме – только посредник. Предоставление оплаченных услуг на месте организует его партнер – сервисная компания, именно она помогает клиенту при наступлении страхового случая.
Покупая полис у страховой компании, турист должен четко представлять, какая фирма будет помогать ему за границей. От компетентности ассистанс-компании иногда зависит не только здоровье, но и жизнь клиента. В данной статье мы рассмотрим, что представляют собой ассистанские компании, какие услуги они предоставляют и какова их роль для страхователя.
Роль страховых и ассистанс-компаний в туристическом страховании
Полис добровольного медицинского страхования путешественников обычно предусматривает минимальную медицинскую помощь при возникновении внезапных проблем со здоровьем во время путешествия. Этот минимум устанавливается в зависимости от условий страхования и в среднем оценивается от 30 до 50 тыс. $/€.
Покупая страховку, турист обычно заключает договор с любой туристической фирмой, имеющей лицензию на осуществление такой деятельности. В полисе перечисляются все страховые риски (несчастные случаи), по которым страховщик обязуется оплатить все понесенные расходы в пределах установленного лимита. При наступлении страхового случая и необходимости получения медицинской помощи за пределами родины страхователю достаточно предъявить в медицинском учреждении полис и сообщить телефон фирмы, выдавшей его.
Единственной задачей страховой компании является оплата всех услуг, связанных с оказанием медицинской помощи пострадавшему туристу. Конкретную помощь за границей оказывает ассистанс-фирма (сервисная компания), связанная со страховщиком договорными отношениями.
Виды оказываемой помощи и их объем зависят от условий, оговоренных в полисе. Для путешественника, покупающего полис, совсем не безразлично, с каким сервисом ему придется столкнуться в чужой стране - именно поэтому очень важно выбрать такую страховую, которая сотрудничает с лучшими ассистанс-компаниями.
Основные задачи ассистанс-компаний
Ассистанс в переводе с французского означает «помощь». Важнейшей задачей ассистанс-компаний является оказание помощи людям, попавшим в чужую страну и не знающим её реалий. Крупнейшие ассистанские компании имеют широкую сеть оперативных центров в крупнейших туристических центрах мира. Их сотрудники организуют услуги медицинской и иной помощи для иностранных путешественников.
Первую организацию такого рода - Europ Assistance – основал в 1963 году в Париже француз Пьер Деснос. Попав в аварию за границей, он понял, в какой мере нуждаются иностранцы в получении квалифицированной помощи. Бригады от Europ Assistance из мультиязычных операторов, врачей и корреспондентов стали работать в странах Европы, Восточной Азии, Африки, России, выручая туристов в сложных ситуациях. Примерно в это время сформировалась целая индустрия поддержки иностранных туристов – медицинский ассистанс – организация неотложного врачебного содействия за границей, оказывающая поддержку в режиме «365 – 7 – 24», т. е. 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.
Практически все ассистанс-компании предлагают стандартные виды медицинского обслуживания:
- Медицинские услуги - вызов врача, госпитализация; контроль за лечением; транспортировка заболевшего к больнице или в аэропорт для репатриации в случае смерти; перевод медицинских документов.
- Авто-услуги – оказание технического содействия в эвакуации и ремонте автомобиля или мотоцикла.
- Туристическое сопровождение – размещение в отеле; вызов такси; бронирование билетов; содействие в случае утери багажа и в получении денежных средств.
- Домашний ассистанс – организация переезда, ремонта бытовой техники; регулирование отношений с полицией; поиски переводчика.
- Правовые и экономические консультации.
Основные характеристики ассистанс-компаний
Как уже говорилось выше, при наступлении страхового случая клиенту следует связаться не со страховой компанией, а с представителем сервисной ассистанс-компании, указанной страховщиком. От качества обслуживания, предоставляемого сервисной компанией, зависит своевременность и объем получаемой помощи. Вот основные критерии качества работы сервисных служб:
- Доступность в критичной ситуации - быстрый ответ на телефонный звонок 24 часа в сутки без выходных – первый и самый главный показатель качественной работы.
- Язык общения - в трудную минуту предпочтительна консультация на родном языке, поэтому крупнейшие ассистанс-компании имеют штат сотрудников, осуществляющих поддержку на разных языках.
- Оперативность и комплексная помощь – главный показатель работы. В считанные часы специалисты фирмы должны:
- провести экспертизу страхового случая;
- определить характер и размеры возможной поддержки;
- рассчитать её стоимость;
- организовать адекватное содействие;
- провести контроль исполнения оказанных услуг;
- согласовать свои действия со страховой компанией.
Профессиональная поддержка обычно осуществляется специалистами самой ассистанс-компании или поставщиками услуг в размерах, которые согласен оплатить страховщик.
К примеру, клиентка А. купила полис с опцией «Активный отдых» для отдыха на горнолыжном курорте в Австрии. На спуске она получила травму колена. Срочную операцию для сохранения эластичности связок стоимостью 1,5 тыс. евро ей пришлось делать за свои деньги. При обращении за компенсацией страховая компания решила, что медицинская помощь, оказанная клиентке, не соответствовала российским стандартам. В результате клиентка получила возмещение в 200 евро только за сдачу анализов в австрийской больнице, а в возмещении расходов на проведение операции ей было отказано.
Иногда, если дело касается дорогостоящего медицинского вмешательства, переговоры между страховщиком и фирмой, оказывающей содействие, могут затянуться. В таком случае пациент, не получивший своевременного лечения, может умереть. В больницах южно-азиатских стран (Таиланд, Вьетнам и др.) срочную помощь оказывают под залог паспорта, не дожидаясь согласия сервисной компании. После оказания медицинских услуг клиент должен оплатить их сам, добиваясь от страховщика компенсации понесенных расходов.
Как правильно выбрать ассистанс?
При выборе полиса страхования путешественников следует ответственно отнестись к выбору обеих компаний: страховой, которая будет оплачивать наступивший случай, и сервисной компании, которая будет оказывать содействие туристу в трудной ситуации.
Выбирать надо оптимальную связку страховщик-ассистанс, при этом следует уточнить:
- имеется ли в стране выезда филиал фирмы, заявленной страховщиком;
- есть ли у страховой компании договор с этой фирмой;
- доступен ли номер телефона для связи в ассистанс-компании, быстро ли она отвечает на звонки.
Если страховая компания не готова предоставить эту информацию – покупать у неё полис рискованно. Выбирая сервисную фирму, полезно узнать о её возможностях в стране, в которую планируется путешествие: сколько у неё там call-центров; имеется ли поддержка русскоговорящих сотрудников; каков объем штата сотрудников; связи с госпиталями, отзывы и т.д.
Ассистанские компании, представленные в России
На российском рынке туристического страхования представлен целый ряд ассистанс-компаний, работающих в тесной «связке» со страховыми организациями (см. таблицу ниже). В правом столбце отмечен рейтинг сервисных служб на основе отзывов, оставленных клиентами. Более подробно о каждой из ассистанс-компаний читайте в других материалах на нашем сайте.
| Ассистанс- компании
|
Страховые фирмы |
|---|
Последние обновления: апрель 2019
Ребят, не устаю напоминать — оформляйте страховку для поездок за рубеж! Особенно если вы едете в Азию и собираетесь водить байк, либо часто обращаетесь за медицинской помощью. Сколько могут стоить сохраненные нервы, части тела, банковские счета, все эти бесконечные репосты о сборах помощи в случае аварий…
Этот пост я впервые опубликовала в 2011 году, времена когда ещё не было Черехапы и приходилось подолгу изучать форумы и отзывы, чтобы понять какую страховку купить перед каждым путешествием. Плюс эти постоянные истории аварий и сборов о помощи, в общем рекомендация покупать страховку — это прям крик души. Сейчас изучение страховых даётся легче, просто постоянно отслеживаю, задаю вопросы страховым (вы можете задать свой в комментариях↓) и обновляю информацию тут. И хотя я уже расслабилась и покупаю страховку не во все страны, но перемещаюсь так часто, что и информацию ищу практически каждый месяц. Так пусть она приносит пользу не только мне.
- — можно смело выбирать любой вариант страховых из предложенных, пользуюсь этим ресурсом много лет, из списка предложенных для меня номер один и рекомендую его в первую очередь. Ребята постоянно отслеживают и обновляют страховые, помогают решать проблемы если они вдруг появляются. Предпочтение по страховым: Allianz, Альфа, Zetta, Сбербанк. Также стоит заглянуть и сравнить цены и наличие страховых тут:
- polis812.ru (рекомендации: Zetta, Альфа),
- (ERV, Allianz),
- Instore (ERV, Allianz +Телемедицина в подарок, Тинькофф),
- Tripinsurance (скидка по моей ссылке 15%).
Качественная и подороже: ERV или Allianz (у обеих компаний входит Денге, качественные госпитали и отличные отзывы).
Дешевле и тоже качественная страховка (по отзывам): Тинькофф (недорого, отличное обслуживание и с выплатами все супер), Сбербанк (самая недорогая и работающая страховка).
→Выбирая, обратите внимание нет ли франшизы — она не нужна).
Оформление страховки онлайн через Черехапу за 5 минут
Важные опции и лайфхаки Черехапы
- Гражданство. Оформить страховку он-лайн может гражданин любой страны.
- «Уже в путешествии» . Если вы уже находитесь в путешествии, при оформлении нужно поставить галочку «уже путешествую». ❗Если вы не поставили галочку и купили полис, находясь в путешествии, то полис будет недействительным у большинства компаний, кроме: Ренессанс, Альфастрахование, Либерти. Но и у этих компаний полис начнёт действовать только спустя 5 дней после покупки его в путешествии.
- Для визы. Полис можно распечатать и использовать для получения визы.
- Стоимость туристической страховки можно увидеть после того, как вы укажете возраст, продолжительность действия полиса и нужны ли вам дополнительные опции.
- Если вы собираетесь водить байк , то поставьте галочку «вождение мотобайка» — это увеличит стоимость полиса, но избавит вас от огромных расходов в случае аварии.
- Поддержка. В моих страховых случаях ребята из Черехапы всегда присутствуют на связи и отлично срабатывают как посредники между мной и страховой компанией в случае недопониманий — это существенный плюс данного сервиса, рекомендую пользоваться обязательно если вдруг что-то не так.
При покупке страховки у Instore
→На сегодня при покупке полиса Allianz у Instore в подарок идет опция «Телемедицина». С помощью телемедицины можно связаться с русскоязычным доктором круглые сутки и через чат получать консультации он-лайн, как до визита в госпиталь, так и во время и после. По идее это очень удобная штука, особенно для путешественников с маленькими детьми, тк в новых странах часто случается что-то непонятное даже у взрослых. А тут можно сразу спросить не в группе таких же туристов, а у врача.
→Кстати, на данный момент Allianz предлагает одну из самых недорогих страховок в Китай – от 51 рубля в сутки.
Важные опции у страховки от Tripinsurance
- Езда на байке включена. Езда на арендованном авто и байке при наличии прав соответствующей категории, шлема, соблюдении ПДД и отсутствии опьянения уже входит в стоимость страховки.
- Можно рассчитаться PayPal , что бывает иногда очень важно в путешествии (в некоторых странах не работают симкарты и соответственно мобильный банк).
- Есть программа Multitrip — полис действует все 365 дней в году .
- Уже в путешествии. Можно оформить полис уже находясь в путешествии. Полис начнет действовать в таком случае на 6-й день после покупки (галочек при оформлении нет, просто дату начала действия полиса нужно выбрать шестым днём).
- Франшизы нет для обычных страховок, но если вы уже в путешествии, франшиза $50.
Подробно: какую страховую компанию выбрать, рейтинг ассистанс компаний (обновлено 04.2019)
А теперь подробнее о страховых и ассистансах: как их выбирать, на что обращать внимание при покупке и как пользоваться страховкой.
При выборе страховки важна не только, или даже не столько страховая компании, сколько компания-ассистанс или сочетания страховой и ассистанса. Поэтому мой личный рейтинг не только про страховые, но и про ассистансы и их сочетания.
Отзыв о ERV (и Euro-Center ассистанс)
Моя оценка отлично (как-то увозили на скорой на Пхукете, побывала в хорошем госпитале, компания работала быстро и приятно в общении), плюс отличные отзывы от друзей и в интернете. Компания работает с хорошими госпиталями, покрывает лечение Денге, беременность до 31 недели, солнечные ожоги, но дороже, чем остальные. Выбор страховой суммы в долларах может влиять на стоимость страховки (дешевле!)
Сбербанк
Страховую хвалят, сама не обращалась пока, но отзывы хорошие, плюс страховка одна из самых недорогих, включает Денге, солнечные ожоги (проверяйте актуальные опции при выборе). Купить можно на Черехапе.
Отзыв о Allianz (ранее Mondial Assistance)
Оценка отлично, учитывая многочисленные отзывы. Хорошие цены для Шенгена и дорогая страховка в Таиланд. Оформить полис можно через или Instore выбрав компанию Allianz.
Это одна из старейших страховых компаний. Основана в 1890 году в Мюнхене, на российском рынке работает с 1990 года. Allianz работает только с собственным ассистансом – Allianz Global Assistance, имеет самую широкую сеть клиник по всему миру.
Тинькофф
Все более популярная и недорогая страховка. работает с Europ Assistance (создан в 1963 году во Франции, в настоящее время 100% акций принадлежит итальянской страховой компании Assicurazioni Generali). Положительных отзывов об Europ Assistance достаточно много, но и отрицательных хватает.
Процитирую частично отзыв о страховой Тинькофф от Instore : «с чем мы столкнулись, так это с тем, что клиенты активно покупают Тинькофф. Этот бренд им нравится, более того, там отличная служба клиентской поддержки, абсолютно лояльная к клиентам. И порой даже сама страховая настаивает на выплатах».
Отзыв о Класс-ассистанс
Работает хорошо (учитывая отзывы и мой опыт). Сейчас Class-assistance стоит оформлять со страховой Либерти или Альфа-страхование через , но смотрите внимательно какой ассистанс у них на сегодняшний день и есть ли франшиза (недавно у Либерти была замечена в страны Азии).
GVA и ВТБ
GVA — одна из самых популярных ассистансов, поэтому много плохих отзывов и много хороших. У моих друзей с этим ассистансом проблем не было, обращения всегда были успешными, но наличие отрицательных отзывов на форумах имеется. Оформлять страховку с ассистансом GVA на сегодняшний день лучше со страховой компанией ВТБ и через Черехапу
Отзыв о MedAssist International
Новый ассистанс, с которым работает ВСК. Отзывов пока очень мало, но они есть — компания работает. Оформить можно через Черехапу.
Из личного опыта:
недавно оформила длительную страховку с этим ассистансом у ВСК для родственников и им уже пришлось воспользоваться ею. Если не считать недопонимания при первом звонке (пришлось напоминать о том, что страховка покрывает падение с байка), всё прошло благополучно.
Smile и Ингосстрах
Ассистанс Смайл работает с компанией Ингосстрах. Оформление возможно через интернет. Но отзывы неоднозначные и страховка очень дорогая, сама я этой страховкой ни разу не пользовалась.
На что обратить внимание при покупке туристической страховки (Франшиза, Денге, управление мотоциклом..)
Что такое франшиза — это то что нам не нужно. Наличие франшизы означает сколько денег вы будете платить за своё лечение сами — страховая компания оплатит только сверх этой суммы. Стандартные франшизы могут быть $100-200. В общем, страховки с франшизами лучше не брать, хоть и стоят они дешевле. Этот факт нужно уточнять при оформлении. У Черехапы некоторые компании предлагают страховки с франшизой, это можно уточнять в опциях.
Управление байком, скутером и пассажир на байке. Для езды на байке у большинства компаний при оформлении нужно поставить дополнительную галочку, иначе страховка в случае аварии действовать не будет. У Черехапы галочка обязательна, у Tripinsurance езда на байке уже входит в любой полис.
Алкоголь в крови. В случае аварии или травм, при наличии алкоголя в крови, на страховку можно не рассчитывать вообще (хотя я знаю один чудесный и странный случай, когда человеку всё же помогли, но это совершенно точно исключение из правила). В случае болезни можно рассчитывать на страховую, но некоторые компании даже при простудах могут потребовать сделать анализ на алкоголь.
Покупка страховки в путешествии. При покупке через Черехапу и в других местах обязательно ставьте галочку «Уже путешествую» — иначе страховка может оказаться недействительной. При покупке у Tripinsurance можно не ставить никаких галочек, но учитывать, что полис начнет действовать на шестой день после покупки (выбрать соответствующую дату начала действия полиса — через 5 дней после покупки).
Серьезные и не очень случаи обращений по страховке. Если вы простудились, либо попали в не очень серьезную аварию на байке (находитесь в сознании, можете ходить), то проблем в получении медицинской помощи быть не должно ни с какой страховой компанией.
Лихорадку Денге сейчас включают не все страховые — нужно смотреть в опциях, на Черехапе это очень удобно — опции перечислены в колонке справа. Например она включена у ERV, Allianz, Сбербанк, Либерти, ВСК и тд.
Если случай серьезный и предстоит длительная госпитализация, то расходы на лечение (особенно в Таиланде) могут быть гигантскими. Именно в таких случаях бывают всевозможные недоразумения в работе страховых и в таких случаях нужны надёжные компании и бОльшие страховые суммы, которые мы выбираем при оформлении страховки.
При любых разногласиях со страховыми всегда стоит обращаться в поддержку (Черехапа, Tripinsurance).
Как воспользоваться медицинской туристической страховкой за границей
Прежде чем ехать в госпиталь, нужно обязательно позвонить в страховую компанию по номеру, указанному в полисе, и объяснить что с вами произошло. После чего ждать ответного звонка от компании, которая скажет вам в какой именно госпиталь вам ехать. При себе нужно иметь паспорт и страховой полис. Полис может быть распечатанным на обычном принтере или сфотографированным на телефон (в некоторых клиниках его просят выслать на е-майл, если нет распечатанного) — главное, чтобы был виден номер полиса и ФИО.
Если вы звоните из Таиланда
, с тайского номера на российский, то вместо «+» перед номером (например +7 800 88х ххх) нужно указать специальный код:
004 — если у вас оператор DTAC,
006 — если у вас ТруМув.
В результате должно получиться: 004-7 800 88х ххх. В таком случае звонок будет стоить не 30 бат за минуту, а 4-5 бат/минута.
:)Сейчас уже эти коды не так актуальны, все пользуются воцапом. Но оставлю пока это тут.
Страховка при падении с байка для водителя и пассажира
Чтобы получить медицинскую помощь по страховке при падении с байка, есть три главных правила:
- В страховку должна быть включена опция «Вождение мотобайка» — если вы собираетесь ездить за рулём.
- При наличии алкоголя в крови на страховку можно не рассчитывать.
- Если нет международных или тайских прав соответствующей категории, то по правилам страховых компаний это не страховой случай — ни для водителя, ни для пассажира (←если пассажир знал, что у водителя нет прав нужной категории). Но в реальности чаще всего страховые всё-таки оплачивают лечение.
→На практике обычно в первую очередь страховые компании интересует наличие алкоголя в крови водителя, а наличие прав часто даже не спрашивают, но всё-таки правила прописаны и вот что мне пояснили по этому поводу из страховой компании:
- Категории прав в России и других странах могут не совпадать, актуальной категорией для страховой считается та, что действует в стране путешествия (а не жительства).
- Если пассажир знал водителя , т.е заранее уведомлен, что у него нет прав, то согласно правилам страхования он передал управление лицу без прав и это не страховой случай.
- Если вы упали на мото-такси , и у водителя не было прав, то в таком случае ответственность будет на нем, все претензии к компании-перевозчику, но случай также не страховой.
В общем, в связи с этим выводы: если случилась авария и прав нужной категории нет — спокойно звоним в страховую (ведь беспокойство нам точно не поможет), чаще всего страховая в этом случае работает и вас направят в госпиталь для оказания мед помощи.
→Но на всякий случай вот вам моя подробная инструкция и список госпиталей Таиланда, куда можно обращаться без страховки по более доступной цене можно найти чуть ниже↓
Нужна ли вообще медицинская страховка за рубежом?
Однозначно нужна. И особенно она нужна в странах Азии: Таиланде, Бали (!!!), Вьетнаме. Потому что здесь мы чаще всего передвигаемся на байках. В Непал правда я страховку оформлять вообще перестала, просто ощущаю себя там как дома.. но лучше для Непала её покупать всё же.
В Европе, США и других цивилизованных странах жизнь более предсказуема, но и лечение здесь очень дорогое, поэтому страховку в Европу я стараюсь иметь всегда и не только для визы.
О страховке для Таиланда
С самого начала жизни в Азии и до сих пор я постоянно вижу объявления на форумах и в группах о сборе средств (десятки тысяч долларов) на лечение для наших соотечественников, которые выезжают за рубеж без страховки. Не просто так страховые сейчас очень повысили стоимость страховок для Азии — очень дорого мы им обходимся.
Дороже всего в Азии — попасть в аварию на байке, но даже обычная простуда может заставить вас раскошелиться по полной. Слишком много тут всяких неожиданных моментов, из-за которых может понадобиться медицинская или какая-либо другая помощь (бронхит, лихорадка Денге, змеи, медузы, падение на байке и проч, отказ в визе, отмена поездок, потеря багажа и тп).
Страховку в Таиланд дешевле оформить перед поездкой. Если вы уже находитесь в путешествии, то стоимость будет выше: у Черехапы останется совсем мало вариантов по высокой цене, а у Tripinsurance страховка в Таиланд в любом случае стоит недешево.
Что делать если страховки нет, а нужна медицинская помощь?
Страховка в Таиланд сейчас стоит дорого, а лечение в Таиланде — ацки дорого. Если у вас всё-таки нет страховки и вы заболели, то есть простой лайфхак, который можно использовать в любом месте.
Нужно просто спросить у местных жителей или иностранцев, которые живут в этом месте давно, какой госпиталь в данном месте обслуживает по реальным ценам (а не тем заоблачным ценам, которые платят за нас страховые компании) и отправиться в этот госпиталь. Можно самостоятельно. Врачи обычно говорят на английском везде по Таиланде, если даже не говорят, то придется объясняться жестами.
Недорогие клиники в Таиланде, куда обращаться без страховки
Госпитали в Таиланде, которые мне известны и куда можно обратиться без страховки по более приемлемым ценам(ценник будет всё равно выше российского):
- Самуи — Натон Госпиталь (Samui Government Hospital), Гугл координаты: 9.521795, 99.935051.
- Паттайя — самый недорогой: Queen Sirikit Naval Hospital — находится далеко на окраине, если ехать в сторону Районга (координаты: 12.688508, 100.980729) и Pattaya Memorial Hospital — ближе к центру, но дороже (координаты: 12.935788, 100.886862).
- Пхукет — Vachira Phuket Hospital, находится в Пхукет-тауне (точка на карте: 7.896195, 98.383422) и Mission Hospital Phuket (точка на карте: 7.906708, 98.390796).
- Бангкок — Praram 9 Hospital (точка на карте: 13.752959, 100.570849).
*Если вы знаете свои госпитали в разных странах, где можно недорого получить медицинскую помощь, напишите о них в комментариях — может быть кому-то эта информация очень поможет.
❗ Но пожалуйста, учитывайте, что обслуживание даже в недорогих тайских госпиталях будет намного дороже, чем в российских больницах и в особо тяжелых случаях может понадобиться очень много денег.