Отдельные факты общения с коллекторами нередко служат основанием для обращения в суд и правоохранительные органы. В связи с этим, важно знать, куда жаловаться на коллекторов, и как противостоять их постоянным атакам. Особенно актуально для людей, не бравших кредиты и не имеющих долгов, но вынужденных отвечать на звонки.
К кому обратиться с жалобой, когда коллекторы звонят на работу, шлют письма и постоянно напоминают о долге, которого нет?
Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на . Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен.
ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов. В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют. Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков.
Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы. Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.
Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.
Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье , донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.
Кому и куда жаловаться на коллекторов?
В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:
- Центральный Банк РФ;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- полиция;
- НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.
В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми , кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.
Разница в содержании заявлений в разные инстанции
Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.
Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?
В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.
Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.
Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.
В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.
Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.
Что писать в заявлении для полиции.
В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.
Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.
В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.
Что указать в жалобе для прокуратуры
В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам , и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.
Как приструнить коллекторов, которые мешают жить
Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.
В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.
Важно знать, куда можно обратиться с претензией. В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.
Законные действия специалистов по взысканию задолженности
Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко. Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.
- мягкие;
- жесткие;
- жестокие;
- обращение в суд.
Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.
Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).
Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.
Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.
Обратите внимание!
Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.
Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности
Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:
- является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
- звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
- угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
- применяет физическую силу;
- отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
- ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
- действует от лица организации без лицензии.
Куда подать жалобу на коллекторов?
Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:
- коллекторское агентство;
- банк;
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- полиция;
- прокуратура.
В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.
В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления - в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.
Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.
Обратите внимание!
Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.
Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:
- данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
- описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
- статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
- необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
- дату подачи заявления и личную подпись должника.
Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.
Доказательствами могут быть:
- история звонков;
- копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
- записи встреч в формате видео, аудио;
- протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
- другие материалы.
Жалоба в ФССП на коллекторов
Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:
- название отделения ФССП;
- ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
- данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
- суть жалобы.
Обратите внимание!
Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили. Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.
Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов
Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.
Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.
Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.
Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).
Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:
- копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
- кредитный договор;
- аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
- отказ банка;
- заявление на реструктуризацию.
Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.
Вам могут отказать, если:
- в документе не указаны ФИО заявителя;
- нет обратного почтового адреса;
- отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
- в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.
Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.
Жалоба на коллекторов в ФСПП онлайн
Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:
- зайти на официальный сайт ФССП;
- внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
- указать свои ФИО, город;
- если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.
Обратите внимание!
Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.
Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.
Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.
Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.
Комментарии
Опасность попасть в долговую яму преследует каждого заемщика. Запятнанная кредитная история- не самое страшное последствие. Банки могут подключить к процессу взыскания третьих лиц.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Нет повода паниковать. Целесообразно просто знать, как написать жалобу на коллекторов в 2019-году и на что можно рассчитывать в итоге.
Что нужно знать
Получая кредит в банке, нужно тщательно сопоставить свои возможности на ближайшие несколько лет. У всякого кредита есть два варианта исхода — заемщик удачно расплачивается или задерживает погашения.
Второй случай может развиваться по нескольким сценариям — испорченная кредитная история, продажа залога, передача в суд и передача в коллекторские компании.
Кредиты на более скромные суммы, называемые потребительскими или на другие цели, представляют больше риска потерь для банка. Они не обеспечены залогом.
Необходимые термины
Какова его роль
Закон допускает передачу прав по взысканию средств другим лицам. Хотя следует знать, что специального законодательства в этой сфере нет.
Есть соответствующий законопроект, требующий переработки и корректировки. Права, которыми ныне руководствуются банки и коллекторские агентства, базируются на отдельных частях Гражданского Кодекса.
Можно даже сказать, что существуют благодаря лазейкам в законе, которых удалось отыскать.
Законные основания
Основания для передачи кредитных обязанностей заемщика могут перейти на третьи лица на законных основаниях. Такая возможность предусматривается в кредитном договоре.
Следует учитывать, что ни один банк не использует слово «коллектор». Формулировка бывает завуалированная. Оптимальный вариант для перестраховки — показать договор юристу, прежде чем подписать.
Права коллекторов не должны выходить за рамки следующих обстоятельств:
- Сбор информации о заемщике законными способами.
- Обязан предоставить документы, на основе которых он действует от имени банка.
- Если звонит по телефону, обязан представиться.
Однако на практике они действуют гораздо жестче, применяя незаконные методы. В таких случаях заемщики, которые знают свои права, задаются вопросом о том, куда обратиться с жалобой на коллекторов.
Жалоба считается основанной, если имеют место следующие действия со стороны коллекторов:
- звонки родственникам, не являющимися поручителями по проблемному кредиту;
- звонить работодателю заемщика, если тот не является поручителем;
- проникать в жилье заемщика насильственным, обманным путем или взломав двери;
- проявление агрессии, угрозы, применение шантажа или оскорблений;
- описывать имущество;
- рассылать письма знакомым и друзьям;
- общение с несовершеннолетними детьми и недееспособными членами семьи.
Куда подать жалобу на коллектора
Вариантов, куда можно жаловаться на коллекторов, несколько. Рекомендуется в первую очередь попробовать обратиться к руководителю коллекторского агентства.
В решении всех юридических вопросов приоритетным является досудебное урегулирование споров.
Неправомерные действия коллекторов классифицируется как административное правонарушение, подлежащее штрафу в размере от 0,5 до 2 миллионов рублей.
Если в работе коллекторов есть угрозы или иные грубые нарушения закона, то компания рискует лишиться разрешительной документации.
Следующими, куда следует обращаться, должны быть органы, в чьи компетенции входит урегулирование взаимодействий между заемщиками и финансовыми учреждениями.
Это следующие подразделения:
- Прокуратура.
- Финансовый омбудсмен.
- В полицию.
- В ФССП.
- Роскомнадзор
Образец заявлений в пять инстанций
Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет. Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов.
В любом случае, если установлен факт неправомерного действия коллекторов, ни один из этих органов не вправе оставить заявление без рассмотрения.Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы. В Роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.
В ФССП
Существует реестр, где хранится список компаний, получивших законное право на взыскание долгов. Тому основанием является Постановление Правительства под номером 1402. В компетенции ФССП также находится контроль над методами работы таких компаний.
Жалоба должна быть составлена в следующем виде:
- в правом верхнем углу пишутся — подразделение ФССП, инициалы и контактные данные заемщика;
- заголовок документа «Жалоба»;
- описание сложившейся ситуации;
- действия коллекторов;
- формулировка «Прошу»;
- просьбе проверить законность действия коллекторов;
- просьба сообщить итоги проверки в установленный срок;
- список прикрепленных документов;
- дата.
Статья 18 Закона №230 ФЗ дает полное право ФССП организовать внеплановую выездную проверку в день поступления жалобы от граждан, если коллекторское агентство числится в реестре. В жалобе нужно описать конкретные факты правонарушения со стороны коллекторов.
В Роскомнадзор
Нет принципиальных отличий от жалобы в другие органы. Структура:
- В правом верхнем углу — подразделение Роскомнадзора и данные заемщика.
- Заглавие документа — «Жалоба».
- Описание кредитной истории.
- Факты вмешательства коллекторов, их действия.
- После формулировки «Прошу» — проверить законность действий коллекторов.
- Просьба привлечь к административной ответственности.
- Дата формирования документа.
В самостоятельной правовой оценке коллекторов поможет консультация юриста. Жалоба в этот орган принимается в течение года с момента заключения кредитного договора. Образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов можно .
В Роспотребнадзор
Структура документа стандартная:
- Начинается с правого верхнего угла, где должно быть указано местное подразделение Роспотребнадзор, его адрес.
- Инициалы и контактны данные автора жалобы.
- Описание процесса образования задолженности.
- Момент передачи коллекторам и их действия.
- Факты неправомерных действий.
- Ссылка на статьи законов.
- Просьба о восстановлении законных интересов и просьба о сообщении результатов.
- В приложении прикрепить копию банковского договора.
- Материалы, подтверждающие незаконные действия коллекторов.
- Дата формирования документа.
Образец заявления в Роспотребнадзор на коллекторов можно .
В прокуратуру
В отличие от других органов, большими полномочиями обладает Прокуратура. Образец заявления в прокуратуру на коллекторов можно .
Сюда следует писать, если другие жалобы не дали ожидаемых результатов. Заявление подается по месту жительству должника.
Структура жалобы:
- В правом верхнем углу следует указать территориальную принадлежность прокуратуры.
- Инициалы автора жалобы.
- Заголовок документа — «Заявление».
- Обстоятельства банковского договора.
- Дата начала действий коллекторов.
- Их методы работы.
- Правовая оценка методов работы.
- Ссылка на статьи законы.
- Просьба сопоставить факты с законом и сообщить результаты.
- Список приложенных документов.
- Дата и подпись автора.
В суд
В суд целесообразно обратиться после того как предыдущие инстанции не разрешили проблему. Жалоба в данном случае приобретает статус искового заявления.
В заявлении следует описать виды действий коллекторов и ссылаться на следующие статьи:
Структура иска должна содержать следующие сведения:
- данные судебного органа;
- инициалы и контакты заявителя;
- данные банка и коллекторской компании;
- Суть обращения;
- исковые требования;
- ссылка на законы;
- список приложенных документов и просьба о принятии мер в рамках закона, вплоть до уголовного наказания.