Рассказы о «съеденных» банкоматом картах, наверное, хоть раз в жизни слышал любой клиент Сбербанка. Конечно, лучше в такой ситуации не оказываться. О том, как избежать неприятностей, будет рассказано ниже, но если так уж случилось, важно знать, что и как делать, если банкомат съел карту Сбербанка.
В первую очередь, нужно знать, по какой причине банкомат может не вернуть карту . Часто это происходит по вине пользователя, и неприятных последствий можно избежать заранее:
- Первая и самая распространенная причина, по которой карта может быть не возвращена пользователю – он не успел ее забрать вовремя, в течение отведенных 40 минут.
- Три неудачных попытки введения пин-кода – еще одна причина, по которой карта может оказаться съеденной.
- Карты, имеющие механические повреждения или с истекшим сроком действия, банкомат не отдает, автоматически считая их недействительными.
- И, наконец, еще одна причина – единственная, не зависящая от держателя карты – технический сбой.
В большинстве случаев, если банкомат не отдает карту, пользователь получает чек, который важно сохранить. Помимо даты, времени и идентификационных данных в нем содержится информация о коде ошибки.
Чтобы избежать проблем, нужно не так много – не отвлекаться во время проведения операций, например, на телефонные разговоры, помнить пин-код и следить за состоянием и актуальностью своего пластика.
Что не нужно делать
Конечно, такая ситуация для каждого человека – стресс, и часто даже взрослые люди теряются, не зная, что делать дальше и совершая бесполезные действия. В любом случае, совершенно точно не нужно:
- стучать по банкомату в надежде, что он одумается и все вернет;
- пытаться разобрать устройство и достать из него что-то самостоятельно.
Такие действия не приведут к успеху, а вот внимание полиции привлечь вполне смогут. И тогда к банковским проблемам могут добавиться другие, более серьезные.
Как правильно поступить
Первое, что нужно сделать, если карта застряла в банкомате – упокоиться и не паниковать. Эта проблема вполне разрешима, притом иногда довольно быстро. Путей решения может быть несколько:
- В первую очередь можно попробовать нажать дважды (именно дважды, не больше!) клавишу «Отмена» . Это действие редко, но все же помогает.
- Следующая мера – подождать 10-15 минут . Если банкомат не отдает карту по причине технического сбоя, то, возможно, в течение этого времени проблема будет решена централизованно или его программное обеспечение просто зависло.
- Если неприятность произошла непосредственно в офисе Сбербанка, можно сразу же обратиться к сотрудникам . Возможно, проблема будет решена довольно быстро. Правда, только при наличии паспорта.
- И, наконец, крайняя мера – звонок по телефону , указанному на видном месте возле банкомата. В случае со Сбербанком, это горячая линия 8-800-555-55-50.Оператор задаст вам несколько вопросов, для того чтобы идентифицировать личность (кодовое слово, информация о последних совершенных операциях и так далее), и временно заблокирует ваш пластик.
После этого, если банкомат изъял ее в связи со сбоем, она будет извлечена техническими специалистами и передана в отделение, где клиент сможет без проблем получить ее обратно при предъявлении паспорта.
В случае если банкомат «съел» недействительную карту, будет осуществлен ее перевыпуск.
Звонить оператору лучше сразу же, находясь на месте. Если обращение не поступит в течение суток, то в дальнейшем карта, скорее всего, будет просто уничтожена.
Что делать тем, кто оставил карту в банкомате
Иногда бывает так, что пользователь сам оставил (забыл) карту в банкомате, опомнившись только спустя некоторое время. В этом случае ее нужно заблокировать в обычном порядке – позвонив на горячую линию, в офисе банка или через личный кабинет.
Паниковать не стоит, так как совершить операции мгновенно в банкомате тому, кто ее получил, вряд ли удастся – для этого нужно знать пин-код. Но, тем не менее, и затягивать с блокировкой не нужно. Например, на Алиэкспресс, можно оплачивать покупки без всякого подтверждения.
Представьте себе – вы подходите к банкомату, вставляете в отверстие карточку, затем вводите PIN-код, но тут, вместо ласкающего слух шелеста купюр, на экране банкомата появляется какая-то устрашающая надпись. При этом банкомат ни денег не выдает, ни карточки не возвращает. Что это, страшный сон? Нет, такое может случиться с любым из нас.
Так что же делать в такой ситуации?
Сначала следует убедиться, что это связано не с задержкой в работе автомата, а именно произошло «заглатывание». Ведь иногда, по техническим причинам, банкомат может «зависнуть» и вам придется подождать пока он из этого состояния выйдет.
Если же банкомат уже готов обслужить следующего клиента, а карту вам так и не вернул, это явный признак того что вашу карту изъяли. Это может случиться по следующим причинам:
- произошла ошибка при вводе PIN-кода;
- истек срок действия вашей карточки;
- время, отведенное на то, чтобы клиент забрал карту, истекло, обычно это 25-30 секунд;
- карта заблокирована банком;
- карта имеет механические повреждения, препятствующие ее нормальной работе;
- произошла ошибка в работе самого банкомата и т.д.
В большинстве случаев при задержании карты банкомат печатает чек, на котором указан код причины блокирования вашей карты. Например, в платежных системах Visa и MasterCard код 04 означает «изъять без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта». Если задержание карты произошло по причине сбоя в работе банкомата, то на экране должно появиться сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service).
Как вернуть карту, которую съел банкомат
Первое что необходимо сделать это попробовать нажать несколько раз кнопку «Отмена», в редких случаях банкомат возвращает карту. Если этого не случилось, вам предстоит пройти процедуру возврата, которая может растянуться на несколько недель. Запомните, всегда сохраняйте выданный банкоматом чек до момента, пока не вернете свою карту.
Прежде всего, свяжитесь с банком, которому принадлежит данный банкомат, только его сотрудники могут вернуть вам карту. Обычно координаты сервисного центра написаны на лицевой панели банкомата или на его заставке. Опишите оператору центра вашу ситуацию, сообщите свои данные, такие как серия и номер паспорта, название банка выпустившего карту. Хорошо, если вы знаете номер своей карточки (лучше его где-нибудь заранее записать), это упростит ваше общение с ним.
После этого сотрудник банка сообщит вам что нужно делать для того чтобы вернуть карту. Скорее всего, придется обратиться в отделение банка и написать специальное заявление. При этом необходимо будет предъявить паспорт или другое удостоверение личности, и дать ответ на дополнительные вопросы для установления личности. Далее банк произведет выемку из банкомата, извлечет вашу карту и либо выдаст ее вам сам, либо отправит в отделение вашего банка, в случае если это был банкомат стороннего банка. Занимает эта процедура обычно около недели, но бывают и исключения.
Если опознать банк, к которому относится банкомат, не получается, то сразу же свяжитесь со своим банком по телефону «горячей линии». Опишите оператору свою ситуацию и сообщите местонахождение данного банкомата. Работники вашего банка определят, к какому банку принадлежит банкомат, и сообщат вам номер его телефона.
Пока вам не вернут карту необходимо ее заблокировать для того, чтобы обезопасить хранящиеся на ней средства. Это можно сделать по телефону или при личном обращении в банк.
Иногда банковские работники пытаются затянуть решение вопроса, особенно, если причиной является технический сбой, при котором деньги с вашего счета уже списались, но вам не были выданы. В этом случае придется ждать выемки наличных из банкомата и их пересчета. В случае если сумма в банкомате не совпадает с той, которая там должна быть вам могут отказать в возврате средств. Тогда вам следует проконсультироваться с юристом, который подскажет, как лучше поступить в этом случае и потребовать возврата своих денег.
Если после извлечения вашей карточки, выясниться, что она поддельная, вас могут привлечь к уголовной ответственности. А если карточка окажется поврежденной или просроченной, то, скорее всего, вам ее не вернут.
Для того чтобы вы могли пользоваться деньгами на счете до возвращения карты можно оформить дополнительную, часто такая услуга предоставляется банком бесплатно. А можно и вовсе написать заявление на новую карту, заблокировав предыдущую, часто это занимает меньше времени, чем возврат съеденной банкоматом.
Обычно системы банка работают стабильно, и какие-либо казусы встречаются редко. Но бывает, что карточка Сбербанка со всеми сбережениями оказываются «зажеванной» в самый неподходящий момент. Что же случилось, и почему банкомат съел карту?
Спешим успокоить мнительных клиентов: защитить свои средства можно в любом случае, ничего страшного не произойдет. Главное – не паниковать и следовать инструкциям , приведенным в нашей статье.
Причины внезапного «захвата»
Зная причины такого сюрприза, зачастую можно избежать последствий.
Банкомат – это машина, которая работает по заданной программе. Одна из ее задач – не дать злоумышленникам воспользоваться вашими сбережениями.
Поэтому кредитка может быть съеденной по следующим причинам :
- Вы не успели вовремя ее извлечь . У клиента есть чуть больше полминуты, чтобы после совершения операции вытащить кредитку. Если время истекло, а она еще не у вас в руках, то аппарат блокирует доступ, забирая ее обратно. Это сделано специально на случай, если человек забыл свою карточку и ушел. Кстати, определенное время отведено и для того, чтобы забрать снятые наличные средства, иначе .
- Вы забыли пароль . Введя три раза неверный пин-код, вы также останетесь без кредитки. Устройство после третьей неудачной попытки просто проглатывает ее и больше не отдает.
- Имеются существенные потертости или трещины . При механических повреждениях Сбербанк заблокирует вашу «зарплатку» без возможности возврата. Придется обращаться в отделение и писать заявление на перевыпуск.
- Вовремя не произведена замена . Если срок действия истек, то лучше ей не пользоваться вовсе, потому что автоматически будет распознана просрочка, и тогда банкомат изымает карту.
- Сбой системы . В работе банковского аппарата бывают сбои, как и в любом компьютере. В этом случае программное обеспечение зависает. Исправную работу может восстановить специалист, либо она сама восстановится спустя некоторое время.
Итак, банкомат не выдал карту. Что делать? Прежде всего, скажем, чего не стоит делать :
- Стучать по агрегату с криками: «он сожрал мою карту!», в надежде, что обидчик отдаст вам причитающееся. Это бесполезно, к тому же, вас могут оштрафовать за порчу имущества банка.
- Пытаться что-то открутить или отломать, чтобы вскрыть устройство. Звучит смешно, но есть и такие находчивые граждане.
Способов вернуть утраченное несколько:
- Просто подождать. Самый беспроблемный вариант — постоять около 15 минут. Может быть, аппарат перестанет виснуть и вернет вам заветное.
- Второй способ – нажать кнопку «Отмена», или «Возврат», но только не более двух раз. Сбой бывает разный, вдруг система все же «поймет», что от нее требуется.
- Обратиться за помощью к специалисту Сбербанка. Хорошо, если агрегат заглотил вашу карточку непосредственно в отделении в рабочее время. Если отделений банка поблизости нет, то осмотрите банкомат и найдите номер, по которому можно связаться со службой поддержки.
Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.
Сотрудник выслушает проблему и заблокирует вашу кредитку. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).
Если ваша сбербанковская карточка стала жертвой аппарата другого банка, позвоните по телефонам, указанным на нем и выполните инструкции специалистов колл-центра.
Неприятности подстерегают тех, кто решил воспользоваться карточкой родственников или друзей. Получить ее назад имеет право только хозяин. Поэтому придется звать владельца на место происшествия.
Случайно оставили карту в банкомате — что делать?
Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас. Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск . Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.
Вы получили СМС о зачислении зарплаты и счастливые идете в ближайший банкомат снять наличные. Но вместо того чтобы выдать вам деньги, банкомат забирает вашу пластиковую карту. После того как эмоции негодования немного утихают, в голове возникает логичный вопрос: "Что делать, если банкомат съел карту?".
Почему банкомат съел карту?
Причин, по которым банкомат может проглотить карту, много. Среди них есть те, в которых виноват клиент, но есть и совершенно не зависящие от его действий причины.
Причины, по которым банкомат забрал карту, могут быть следующие:
- Более 3 раз был неверно введен пин-код.
- Она заблокирована.
- Истек срок действия пластика.
- Наличие механических повреждений или дефектов на магнитной полосе, из-за чего могли возникнуть проблемы в считывании информации устройством.
- Нарушение алгоритма действий, требуемых банкоматом.
- Вы не забрали ее в отведенное время (20-30 секунд).
Эти факторы могут послужить поводом для того, чтобы банкомат "съел карту" при стабильной работе. Однако чтобы убедиться в его исправности, дождитесь, пока кто-нибудь еще попытается снять в нем деньги. Если с другим клиентом история с изъятием не повторится, банкомат работает стабильно.
Но бывают и ситуации, при которых вы можете быть совершенно не виноваты в случившемся. Технике тоже свойственно периодически выходить из строя, и банковский пластик может быть изъят, если:
- Банкомат неожиданно погас в процессе работы (экран стал черным, устройство как будто выключилось). Это может произойти из-за технического сбоя внутри устройства, а может случиться из-за внезапного отключения электроэнергии.
- Завис. Это случается не так уж и редко. В процессе обработки запроса на мониторе появляется надпись "Пожалуйста, подождите", но период ожидания почему-то затягивается. Нажатие на кнопку "Отмена" и другие попытки прервать запрос ничего не дают, банкомат не отдает карту. А потом, спустя недолгое время, появляется сообщение, что она изъята.
Что делать, если банкомат зажевал карту?
Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно ее достать или вытащить, даже если видите, что карта застряла в банкомате. Ваши попытки что-либо вставить в устройство могут быть расценены не наилучшим образом, ведь вмешательство и внешнее воздействие на работу банкомата карается законом.
Как вернуть карту из банкомата?
Если уже случилась такая неудача, - банкомат проглотил карту, вернуть ее можно согласно правилам возврата, которые установил банк-эмитент для изъятого пластика. Для того чтобы определить свои дальнейшие действия, сначала необходимо совершить звонок на горячую линию банка. Обычно на банкомате есть наклейка с номерами клиентской поддержки, но лучше иметь этот важный номер в своей телефонной книге.
Позвонив по указанному телефону, вам необходимо сообщить оператору данные, удостоверяющие вашу личность (чаще всего запрашивают паспортные данные), а также номер пластика, который был забран устройством. После этого он примет заявку на возврат, и направит необходимую информацию в отделение банка, за которым закреплено обслуживание данного терминала.
Возможно, вам потребуется лично посетить отделение банка, и написать заявление непосредственно там.
Вышеуказанные действия актуальны, если вы обслуживались в «родном» банкомате. Если это произошло в другом терминале, необходимо также набрать номер клиентской поддержки, но уже того банка, в котором вы пытались снять средства. Вам нужно сообщить, что во время попытки снятия денег их банкоматом была изъята карта, назвать свои данные, а также наименования банка-эмитента.
Сотрудник расскажет порядок действий, по которому осуществляется возврат в их банковском учреждении, назовет ориентировочный срок процедуры возврата. Также вам дадут адрес банковского учреждения, куда следует подойти для получения вашей пластиковой карты после ее изъятия из банкомата.
Как быстро происходит возврат карты?
Возврат обычно происходит в течение 1 - 14 дней с момента обращения. Скорость этой процедуры напрямую зависит от обслуживания банкомата службой инкассации и его месторасположения. Так, если он находится в месте, где не так много людей, инкассация приезжает гораздо реже, чем, к примеру, в тот, что расположен в центральной части населенного пункта. Соответственно и шансы скорее получить обратно свой «электронный кошелек» из часто инкассируемого объекта гораздо выше.
Но одним - двумя днями здесь тоже вряд ли обойдется, ведь изъятые карты будут доставлены сначала на "дежурное" отделение, которое формирует наличность для данного банкомата, а уже после ее отвезут на тот адрес, где вы подали заявление.
Если банкомат находится в отделении, получить карту вы сможете сразу после его инкассации: инкассаторы отдают проглоченные карты сотруднику отделения, который занимается их хранением и учетом, пока их не заберут владельцы.
Однако есть банки, которые не занимаются возвратом, а сразу перевыпускают клиенту новый пластик. В этом случае клиент обращается в банк и пишет заявление на выдачу новой карты в связи с тем, что она была изъята. В зависимости от того, какая у вас была карта, вам будет выдана либо карта мгновенного выпуска (выдается сразу), либо персонифицированная, содержащая фамилию имя (ее вы сможете получить спустя 10-14 дней).
Что будет с деньгами, которые остались на изъятой карте?
Не стоит переживать и за остаток денежных средств. Они останутся на карте, и никто не сможет ими воспользоваться.
Иногда случается и так, что операция начала выполняться, дошло до выдачи средств, но потом банкомат погас, и вы не увидели ни карты, ни денег. При таком раскладе деньги должны снова зачислиться на карту, однако если баланс все же уменьшился, необходимо подать заявление о сбойной операции и возврате не только карты, но и денег.
Это вполне возможно, так как ведется учет запросов и выдачи средств, который после инкассирования сверяется с фактическим остатком денег в кассете. Если при пересчете там обнаруживаются излишки, они в обязательном порядке будут возвращены клиенту.
Но если вы не уверены, что карта проглочена банкоматом и может каким-либо образом выйти обратно, советуем подать заявку на ее блокировку, позвонив на горячую линию или обратившись в ближайшее отделение банка-эмитента. Эта процедура производится мгновенно и уже никто не сможет воспользоваться средствами!
Как не остаться без средств, если банкомат не отдает карту
Если банковский пластик проглочен банкоматом, можно:
- Обратиться в отделение и снять деньги по паспорту в кассе банка.
- Воспользоваться услугой снятия наличных без карты, если она предоставляется вашим банком.
- Заранее позаботиться об этом, и при оформлении основной карты, заказать к ней дополнительную. Такая услуга практикуется во многих банках.
Эти простые советы помогут выйти из сложившегося неудобства, если оно произошло, и позволят воспользоваться своими деньгами в нужный момент.
Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.
Почему банкоматы не возвращают карты
Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:
- вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
- вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
- карта размагничена или имеет механические повреждения;
- вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию - например, снять все средства со счёта;
- вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
- банкомат завис или сломался.
В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.
При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.
Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае
Первое, что стоит попробовать, - это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.
В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».
Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.
Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.
Если карту зажевал банкомат вашего банка
Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.
- Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
- Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется .
- Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.
Если карту не вернул банкомат другого банка
Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.
- В первую очередь позвоните в , который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
- Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку - хозяину банкомата.
- Обязательно заблокируйте карту.
- Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.
Как подстраховаться
Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.
Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.
Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.
Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.
Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.