Способы борьбы с коллекторами. Как бороться с коллекторами законными способами

Кредит В Городе.РУ - Круглосуточная финансовая помощь в получении краткосрочных займов, кредитов, ипотеки!

Введение...

Общаться с коллекторами – занятие не из приятных. Многие из них грубят по телефону, угрожают должнику или его родственникам судом или физической расправой, отказываются сообщать информацию о себе. Вышедший закон «О коллекторах» определяет границы полномочий взыскателей, и если раньше заемщик мог апеллировать только к Гражданскому или Уголовному кодексу, то теперь он может ссылаться на конкретные положения нового нормативно-правого документа.

Когда коллекторы вправе требовать долг?

Вообще взыскатели делятся на две категории:

собственно коллекторские агентства, которые занимаются скупкой у кредитно-финансовых организаций долгов и пытаются взыскать деньги у плательщиков;

Службы безопасности банков, которые звонят клиенту с целью напугать его и мотивировать поскорее начать вносить платежи.

Следует учесть, что закон ограничивает права и коллекторов, и работников банка, и все сказанное ниже можно отнести к обеим категориям. Единственное различие заключается в том, что служба безопасности приобретает право звонить плательщику и напоминать ему о кредите уже на следующий день после просрочки, а коллекторы – только после приобретения у банка права на взыскание долга.

Одно дело, когда коллекторы звонят реальному должнику, который допустил просрочку по той или иной причине. В этом случае, можно сказать, он получает звонок заслуженно. Но другое дело, если начинают .

Человеку, который сам лично не брал никакой заем, могут позвонить и потребовать взыскания долга на совершенно законных основаниях только в трех случаях:

1. Если вы являетесь наследником должника.
При этом должно пройти не менее 6 месяцев с момента смерти заемщика, а вы должны принять наследство. За эти 6 месяцев ни банк, ни коллекторы не могут начислять проценты, так как кредит формально это время никому не принадлежит.

2. Если вы – супруг или супруга должника.
Но в этом случае вы должны находится на момент взятия кредита в законном браке, а в договоре должна стоять ваша подпись как созаемщика. Чаще всего это относится к ипотечным платежам. Если же ваш бывший муж или бывшая жена оформили кредит после развода, то вы никакой ответственности за него не несете.

3. Если вы выступали поручителем по чьему-то кредиту.
Например, друга или брата. Но при этом коллекторы должны иметь на руках судебное решение, согласно которому вас признают плательщиком. Без приговора суда вы ничего никому не должны платить, даже если основной заемщик не стремится исполнить свои обязательства.

Естественно, если вам звонят по кредиту совершенно постороннего человека, то вы имеете полное право вообще не общаться с коллекторами. Если начнут доставать – пригрозите обращением в суд или прокуратуру.

Кроме того, имеется срок давности по «кредитным делам». Он равен трем годам. То есть, если с вас требуют возмещения долга, взятого, скажем, пять лет назад, вы имеете полное право его не платить. Деньги с вас будут иметь право взыскать только через суд, но поскольку срок исковой давности уже прошел, то ни одна канцелярия не примет такого заявления от кредитора.

Реальные полномочия коллекторов.

Зачастую при разговоре коллекторы начинают угрожать, ссылаться на какие-то законы и постановления, «затыкают» рот, грубят, хамят. В связи с частыми жалобами на действия взыскателей в 2016 году вступил в силу новый Федеральный закон «О коллекторах». Он определяет полномочия взыскателей, их права и обязанности.

Людям, которые имеют или не имеют долгов перед коллекторами, не лишним будет узнать о содержании этого документа. Ниже будут приведены только основные положения, если вы попали в непростую ситуацию с взыскателями, лучше ознакомиться с содержанием закона в полном объеме.

Итак, коллекторы вообще имеют право взыскать долг при выполнении следующих условий:

у вас имеется некая задолженность перед банком, и вы не вносите ни копейки в погашение платежа, либо сложилась такая ситуация, что вы, не взяв лично кредит, стали должником законным образом;

В кредитном договоре имеется пункт о том, что банк имеет право передавать долг третьим лицам;

Вы подписали разрешение на обработку персональных данных.

Если в договоре никаких указаний на возможность «перепродажи» долговых обязательств не имеется, то вы можете оспорить в суде законность передачи долга коллекторам. Кроме того, банк должен был заранее уведомить вас официальным письмом, что производит «продажу» кредита, кому именно и на каких условиях.

Коллекторы не имеют права устанавливать свои «наценки» и «штрафы» – возможность истребовать долг и так достается им значительно дешевле, вы же должны платить только то, что предусмотрено кредитным договором. Естественно, если соглашением предусмотрены пени, то они начисляются, и требование их уплаты совершенно законны. Но вот сверх этого начисляться ничего не должно.

Новым законом предусмотрены следующие ограничения деятельности коллекторских агентств:

взыскатели не имеют право звонить с 22.00 до 8.00 в рабочие дни, с 20.00 до 9.00 – в выходные и во время праздников, при этом речь идет о часовом поясе должника, и коллекторы обязательно должны делать на это поправку;

Не допускаются никакие угрозы в ваш адрес или адрес ваших родственников, а равно и оскорбления и унижение человеческого достоинства;

Коллекторы не имеют никакого права применять физическое воздействие, похищать или повреждать имущество;

Взыскатели не могут распространять полученную информацию о должнике путем расклейки объявлений или публикацией в интернете, а также устным путем.

Все эти права должника вытекают из естественных прав человека. И даже если вы должны различным кредиторам по миллиону рублей, то все возможности по взысканию долгов строго ограничены, а процедура истребования регламентирована.

Как общаться с коллекторами по телефону?

Первоначальное общение с коллекторами обычно происходит по телефону. Если с вами общается не робот, а человек, то необходимо постараться выведать у него максимум информации по вменяемому вам долгу:

фамилию и должность того, кто звонит;
название фирмы, которую он представляет;
время оформления кредита, номер договора и учреждение, где был взят заем;
срок, когда образовалась задолженность;
размер долга и начисленных штрафов;
документ-основание передачи долга;
имеется ли судебное решение по вопросу.

Даже если звонок осуществляется с использованием автоматизированных средств, то так минимум будет указано название агентства или номер телефона, куда нужно обратиться для урегулирования конфликта. Кстати говоря, заемщик имеет полное право не откликаться на «просьбу» робота и не связываться с коллекторами, и данный звонок не является способом оповещения клиента о долге. Уведомить и принудить к взысканию долга можно только по телефону или направив официальное письмо по адресу заемщика.

При общении с коллекторами нужно держаться вежливо, спокойно, не угрожать в ответ и не провоцировать собеседника на скандал. Как правило, разговоры взыскатели начинают с «наездов», обвинений, угроз, обращаются на «ты» и вообще ведут себя крайне невежливо. Необходимо сказать им прямым текстом, что вы не потерпите такого обращения, а при угрозах и оскорблениях обратитесь в суд для защиты своих прав. Предупредите, что разговор записывается на диктофон, даже если это не так. Как правило, после подобного коллекторы начинают общаться более адекватно.

Если вы должны в самом деле, то предложите урегулировать конфликт мирно и законно. Попросите направить в ваш адрес всю документацию, подтверждающую законность взимания долгов, или скажите, что зайдете сами. Полученные бумаги лучше показать профессиональному юристу, и уже потом решить, что делать дальше.

Ни в коем случае не обещайте заплатить и, естественно, не совершайте никаких платежей! Вполне возможно, что требования коллекторов незаконны и ваши деньги уйдут в никуда, а возвращать их придется через суд. А если вы что-то пообещаете, то это будет лишним аргументом коллекторов при дальнейших разбирательствах. Цель вашего первого разговора – разузнать больше о вашем долге и понять, кому на самом деле вы должны заплатить.

Если же коллекторы ведут себя неадекватно, разговор не поддерживают, хамят, оскорбляют и т.д., предупредите их об уголовной ответственности за преступные действия, и предложите перенести разбирательства в суд.

Вообще, суда бояться на стоит. По статистике, в 90% случаев судья принимает решения в пользу должника – списывает незаконные проценты, устанавливая ставку на уровне 1/10 текущей ставки , «разбивает» платежи на несколько лет, устанавливая подходящий размер ежемесячной долговой нагрузки в соответствии с уровнем зарплаты плательщика, и т.д. Несмотря на то, что коллекторы любят пугать судом и банкротством, в реальности иски они подают чрезвычайно редко. Они стараются взять наглостью, нахрапом, рассчитывая на юридическую неграмотность должников, и при реальном отпоре и попытках перевести разговор в русло закона отступают.

Если же вам вменяют совсем чужой долг, то надо постараться узнать о нем побольше, а затем обратиться в банк или другое финансово-кредитное учреждение, «продавшее» незаконный долг, или сразу в суд. К сожалению, реальность такова, что если на вас «повесили» чужой долг, то разбираться с этим придется вам самим. Обязательно заявите при иске компенсацию морального ущерба и затрат на адвоката – коллекторы часто соглашаются на «мировую» и отступают, если видят серьезные намерения другой стороны.

Как обжаловать действия коллекторов?

Самый простой способ пожаловать на незаконные деяния взыскателей – обратиться к их руководителю. Но в таких фирмах нередко царит покрывательство, и начальство сквозь пальцы смотрит на действия агентов – лишь бы деньги приносили. Поэтому лучше действовать сразу в нескольких направлениях, так, необходимо:

произвести диктофонную запись разговора (по возможности);

Отозвать из банка свое разрешение на обработку персональных данных – это совершенно законно и делается путем оформления заявления, так вы сможете прекратить продажу своих долгов третьим лицам (особенно уместен этот шаг при возникновении просрочки, тогда служба безопасности банка будет со связанными руками);

Обратиться в прокуратуру с жалобой на незаконные действия коллекторов;

Направить письмо в банк с требованием обосновать законность передачи ваших долговых обязательств или объяснением, каким образом образовалась задолженность по кредиту, который вы не оформляли;

Оформить иск в суд;

Направить претензию руководителю коллекторской организации с приложением копий всех сделанных вами обращений.

Как правило, после столь активного отпора коллекторы идут на контакт и уже сами пытаются уладить конфликт мирно. Главное – не поддаваться их провокациям, помните, что закон на вашей стороне! Тщательно ищите допущенные ими нарушения и указывайте на них.

Что делать, если пришли за долгом домой?

Нередко от звонков коллекторы переходят к активным действиям. Даже если вы предупредили их об уголовной ответственности и заявили повсюду, куда смогли, о незаконности их требований, они могут предпринять последнюю попытку «надавать» на вас – прийти лично и попытаться качать права.

Наилучший вариант – общаться с ними через закрытую дверь. Вы не обязаны их впускать в свою квартиру, так как это ваша частная собственность. Даже если коллекторы пришли с человеком в форме (иногда они вызывают на подмогу участковых), вы можете не открывать дверь. Единственный шанс попасть у коллекторов в квартиру должника – прийти вместе с судебными приставами и с постановлением об аресте имущества.

(!) Кстати, об имуществе. Коллекторы не имеют права ничего забирать из квартиры или повреждать. Полномочиями изымать имущество должника обладают только приставы и только при наличии вступившего в силу соответствующего судебного постановления. При этом изъятие оформляется актом в присутствии понятых, а имущество передается на судебный участок для последующей реализации на аукционе. Произвольно коллекторы «конфисковать» ничего не могут. Это квалифицируется как «Кража», «Грабеж» или «Разбой» в зависимости от конкретных действий.

При непосредственных угрозах предупредите о наличии таких статей как «Хулиганство» и «Угроза убийством», при угрозах повредить автомобиль, поджечь дом и т.д. – «Порча имущества».

Не забывайте о своем праве пользоваться диктофоном или видеокамерой – запретить убрать записывающие устройства коллекторы не могут: вы находитесь в своем доме. А вот им вы можете запретить снимать или фотографировать.

Затребуйте у визитеров копии всех документов, подтверждающих наличие у вас долга. Но сами при этом ничего не подписывайте. Например, нередко коллекторы просят подписать некий отказ, чтобы они больше к вам не приходили. Этого делать не следует. Может быть, им просто нужен образец вашей подписи или они подложили под «Отказ» копировальную бумагу и документ совсем иного содержания.

Объясните детям, чтобы они не открывали никому дверь и сразу же звонили вам, если в квартиру звонят чужие люди. Нередки случаи, когда коллекторы выносили имущество должника, воспользовавшись беспомощностью детей.

Помните, что даже если вы задолжали банкам крупную сумму, то вся процедура изъятия долгов регулируется законом, тем более, если платить нечем и намечается банкротство. Коллекторы тоже должны работать в соответствии с правовыми нормами. Если они попытаются превысить свои полномочия, начнут угрожать нанесением телесных повреждений или конфискацией имущества, начисляют космические проценты, то смело сворачивайте разговор и предлагайте перенести урегулирование конфликта в суд. При этом сами предпринимайте активные действия в ответ, даже если вменяемый долг – не ваш. Требуйте компенсацию за потраченное время и нервы. И тогда коллекторы станут значительно сговорчивее.

К сожалению, сегодня многие россияне знакомы с таким понятием, как «коллектор», по нашумевшим случаям жестокого прессинга должников. Как правило, сотрудники коллекторских агентств используют далеко не цивилизованные методы воздействия на граждан, что приводит к травмам, а порой и к более тяжелым последствиям.

В подавляющем большинстве случаев коллекторы не брезгуют угрозами, шантажом и запугиванием гражданина, имеющего долги перед банком. Такие действия неправомерны, незаконны, и при желании пострадавший человек может легко привлечь таких взыскателей к уголовной ответственности. Сегодня мы поговорим о том, как бороться с коллекторами и какие нововведения в данном направлении были приняты органами власти в 2019 году, чтобы гарантировать безопасность населению страны.

Сотрудники специальных агентств по взысканию кредитных долгов называются коллекторами. Размер их заработка зависит от того, насколько эффективно они «выбивают» долги из граждан и насколько крупным является размер оплаченной задолженности.

На самом деле, права любого коллектора очень ограничены. Такие взыскатели не имеют права наложить арест на имущество гражданина, они не могут входить в помещение, где проживает человек. Все перечисленные полномочия имеются у приставов, но не у коллекторов, поскольку такие лица не являются государственными служащими.

Увы, но по факту коллекторы не соблюдают такие требования, и способы их далеки от законных. Они начинают запугивать не только самого должника, но и членов его семьи, что категорически запрещено законом. Если должник столкнулся с подобным обращением, то он может обратиться в суд или в правоохранительные органы для получения защиты и пресечения незаконных действий со стороны коллекторов.

Как осуществляется передача долга коллекторам?

Существует две стандартных схемы, при обращении к которым коллекторские агентства получают право звонить должнику и уведомлять его об имеющейся задолженности.

Итак, речь идет о следующих вариантах:

Банк полностью продает долг, заключив с коллекторским агентством договор цессии. Соответственно, все права и обязанности, прописанные для банка, переходят на новое лицо – на коллектора. В итоге оставшуюся сумму долга гражданин обязан будет вернуть коллектору, а не банку. Важным дополнением является то, что согласия на продажу долга от лица заемщика не требуется.
Банк выполняет передачу долга коллекторам на определенный период времени. В такой ситуации взыскатель как бы выполняет банковское поручение по получению суммы долга, но статус кредитора остается за финансово-кредитным учреждением. В свою очередь, сотрудники агентства получают определенное вознаграждение за проведенную работу.

Независимо от того, каким образом коллекторы получили полномочия по обращению к должнику за долгом, они обязаны в своей деятельности руководствоваться нормами и положениями российского законодательства.

Какие именно действия со стороны коллектора являются незаконными?

Известно, что неофициальные взыскатели нередко переступают через правила общения с должником и прибегают к неправомерным действиям, а именно:

коллектор не представляется должнику и не предъявляет документы, удостоверяющие личность;
поведение гражданина часто грубое и хамское;
поступают звонки в ночное время суток;
конфиденциальные сведения о долге гражданина оказываются переданными другим лицам;
часто коллекторы прибегают к вымогательству, шантажу и к угрозам;
нередко звонки поступают родным и близким людям должника.

Все перечисленные действия считаются незаконными, и за их совершение коллектор может быть привлечен к уголовной ответственности.

Какие способы борьбы с коллекторами существуют?

Чтобы пресечь грубую и незаконную деятельность сотрудника агентства, стоит сразу же активно действовать. Не стоит опускаться до взаимных оскорблений и отвечать грубостью на грубость, поскольку в дальнейшем это может быть использовано против вас. Если в ближайшем будущем гражданин не планирует погашать долг, то стоит сразу же уведомить об этом коллектора.

Нередко номера телефонов попадают к таким взыскателям ошибочно, и тогда терроризировать начинают совершенно невинного человека. В этом случае стоит подготовить обращение и передать его в одну из следующих организаций:

Роспотребнадзор;
правоохранительные органы – полиция;
прокуратура;
ассоциация коллекторов НАПКА.

Рекомендуется к заявлению приложить фактические доказательства превышения приставами своих полномочий, а именно записи телефонных разговоров или распечатки звонков, поступивших от сотрудников агентств. Все перечисленные организации очень строго следят за деятельности подобных организаций и обязательно примут меры по пресечению незаконных действий.

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить, что деятельность коллекторов регулируется законом очень жестко, и при нарушении основных положений и требований федеральных актов сотрудники агентств по взысканию могут быть привлечены к уголовной ответственности. Важно не бояться и не паниковать, столкнувшись с такой проблемой, а пресечь негативное воздействие на начальной стадии, обратившись в один из вышеозначенных органов.

Коллекторские агентства нынче достаточно сильно активизировались на финансовом рынке. Удивительного в этом ничего нет, поскольку банки продолжают активно продавать проблемные задолженности в компании по возврату долгов, а те, в свою очередь, терроризируют (законными и незаконными методами) неплатящих заемщиков.

И хотя все прекрасно понимают, что это их работа, достаточно часто люди слишком близко к сердцу воспринимают угрозы коллекторов и их различные уловки, связанные с давлением на заемщика. Поэтому сразу же хочется вам сказать о том, что закон - на вашей стороне. На самом деле, у работников компаний по работе с задолженностью нет тех полномочий, о которых они любят рассказывать наивным должникам. Они не могут никак повлиять на вас и ваше имущество в рамках закона, даже невзирая на ваши долги в банках. По этой причине они и звонят вам, осуществляя психологическое давление, чтобы вынудить вас рассчитаться по своим долгам. В противном случае они бессильны и могут взыскать задолженность исключительно в судебном порядке. Это, в свою очередь, чревато дополнительными затратами материального и ресурсного характера. Куда проще сказать “плати” и ждать, пока человек вернет взятые средства. Так и работает рядовой коллектор по долгам.

Сейчас мы не говорим, разумеется, о том, что можно брать ссуду и не выплачивать по ней проценты. Чаще всего суд признает вас обязанными вернуть деньги - и вы заплатите в любом случае. Но речь сейчас не об этом, а о тех приемах, с которыми работают коллекторы.

В данной статье мы будем обращать на них более пристальное внимание для того, чтобы понять, чем мотивируются сотрудники таких компаний и, все-таки, как бороться с коллекторами и успешно противостоять им.

Классический набор

Начнем с описания “стандартного”, или “классического” набора инструментов, с которыми работает любое агентство по взысканию долгов. Все начинается со звонка. Это стандартная процедура, в ходе которой сотрудники компании пытаются установить связь с должником, побеседовать с ним о кредите и выяснить его намерения, по какой стратегии далее будет действовать заемщик. С одной стороны, он может согласиться погасить задолженность, но скажем, что у него нет денег на это до определенного периода времени. То есть, человек покажет свою заинтересованность в том, чтобы пойти компании на уступки, но может искренне сообщить, что у него нет средств и попросит искать выход из ситуации.

Случаются и другие случаи (чаще, чем предыдущие) - когда должник начинает каким-то образом негативно реагировать на требования - не идет на контакт, прямо отказывается платить. В обоих случаях коллекторы “не церемонятся”, нарушая все нормы правил. Это могут быть как звонки ночью, так и оскорбления заемщика, угрозы в его адрес.

К сожалению, все это - реальные истории, которые рассказывают люди, столкнувшиеся с работниками бюро задолженности. И те, кто в них попадает, чаще всего, не знает, каким образом нужно себя вести, что могут сделать коллекторы и как выйти из всей этой ситуации. Поэтому в этой статье мы как раз постараемся собрать всю необходимую для этого информацию и помочь вам.

Противостояние и защита своих прав

Для начала отметим общую концепцию вашего поведения - ничего не бойтесь. На самом деле то, что коллекторы угрожают - это их нормальная работа, они не действуют другими методами. Представьте сами, если бы вы оказались на их месте и у вас не было реальных рычагов заставить человека платить. Вы бы также применяли словесные угрозы и запугивания. Если вы сами стали жертвой такого подхода - старайтесь не терять контроля над собой и не бойтесь.

В такой ситуации важно показать сотруднику коллекторского агентства, что вы твердо и уверенно стоите на своей позиции. Да, у вас есть долг перед банком, и да, вы не можете погасить его в данный момент. Но это ничего не значит, и, тем более, не дает кому-либо права оскорблять вас. Уясните это в первую очередь.

Любая выходка со стороны компании по обработке долгов такого рода должна расцениваться как нарушение ваших прав. А значит, сами коллекторы дают вам возможность наказать их, сделать нападение в их сторону при помощи полиции и органов прокуратуры. Возьмите это себе на заметку.

Судебные разбирательства

Вам нужно понимать, что если долг передали коллекторам, они могут требовать его погашения. То есть, в суде они будут представлять интересы кредитора.

Реально получить от вас какие-то средства они могут исключительно в судебном порядке. То есть, вам следует уяснить, что коллекторы угрожают лишь на этапе “обработки” должника: последнего всячески пытаются убедить в том, что выгоднее работать с их компанией и лучше продать все свое имущество, но вернуть им долг. Это - естественное убеждение, ведь компании такого рода живут исключительно за счет возвращенных кредитов.

Однако если они понимают, что клиент не идет на контакт - попросту подают в суд на должника, требуя взыскать с него сумму задолженности. Возможно, суд удовлетворит иск лишь частично, постановив, что ответчик обязан выплатить, скажем, лишь часть от требуемого. Поэтому ваша задача подготовиться к этому процессу максимально тщательно, пообщаться с юристами, попробовать каким-то образом “оптимизировать”свое имущество, если это возможно. Нужно сделать все, чтобы суд присудил вам возвращать меньше.

Правда, это тема другой статьи. На самом деле мы ведем речь исключительно о том, как разговаривать с коллекторами. И в ключе этого хотелось бы сказать, что до суда они не могут сделать ровным счетом ничего.

Правила общения с коллекторами

Правда, они вас будут уверять в обратном. Поэтому вам следует прибегнуть к некоторым правилам, которые позволят оградить вас от неприятностей, связанных с общением сназойливыми работниками коллекторских бюро. Их, разумеется, нужно применять комплексно для того, чтобы дать понять: вы знаете о своих правах и обязанностях, и вы не позволите им оказывать на вас такое давление. Как правило, продемонстрировав это, вы заметите, как изменится ход разговора.

Фиксация

Итак, ясное дело, что работники коллекторских фирм не имеют права вам угрожать, требовать вернуть деньги прямым текстом, заставлять продавать какое-то имущество и совершать прочие подобные действия. Однако, зачастую они попросту выходят за рамки дозволенного и действительно “прессуют” человека, морально давят до тех пор, пока он действительно не пойдет продавать машину/квартиру. Это простая, но эффективная тактика. В будущем должник попросту не докажет, что ему поступали угрозы, поэтому такое действие будет выглядеть как добрая воля. Вам нужно позаботиться об этом заранее.

Установите на телефон средство для прослушивания звонков и диктофон. Первое вы сможете запускать в том случае, если вам звонят коллекторы. Когда они начнут разговор, предупредите, что все записывается - это уже насторожит сотрудника агентства и поставит ему некую “черту”, которую нельзя переходить.

Второй момент - если к вам домой пришли коллекторы, общайтесь с ними, во-первых, через закрытую дверь (вы имеете право не впускать к себе домой посторонних людей); во-вторых, сообщите, что работает диктофон - и все сведения будут фиксироваться. Поверьте, это поставит их в гораздо менее выгодную ситуацию, чем та, что сложилась изначально.

Требуйте подтверждения

Второй момент - их полномочия. Формально вы не знаете, кто они такие. А вдруг это мошенники, которые вымогают у вас деньги? Поэтому попросите их предоставить подтверждение, что у них есть право требовать погашения вашей задолженности. Если не знаете, как разговаривать с коллекторами - требуйте документы! Они должны предоставить вам заверенные (!) копии своих учредительных документов, кредитного договора, договора концессии, лицензии на обработку персональных данных, отчета о движении средств по вашему счету, расчет сумм, доверенность сотруднику, разговаривающему с вами от директора агентства, копию договора оказания коллекторских услуг. Это немалый пакет, на сбор которого у сотрудника компании уйдет какое-то (хоть и минимальное) время. Да и потом, вы снова-таки покажете свою силу и знания.

Общайтесь конструктивно

Чтобы продолжить этот эффект, старайтесь общаться с коллекторами как можно более конструктивно. Оставайтесь спокойными, будьте вежливыми и учтивыми - и, поверьте, они будут обезоружены больше, чем если бы вы кричали на них матом. Спокойствие оппонента - это всегда неприятный признак, в том числе и в данной сфере. Это отличный способ того, как бороться с коллекторами.

У вас есть возможность выбрать один из двух вариантов поведения: либо соглашаться с требованиями сотрудников компании и просить как-то уступить вам (например, реструктурировать долг); либо уходить от разговора, затягивать процесс, всеми способами закрываться от прямого ответа на их вопросы.

Жалуйтесь

Если конструктивный диалог у вас не налаживается по вине сотрудника фирмы, который, например, начал специально звонить вам ночью, тогда вы вправе пожаловаться. Запись разговора будет отличным доказательством, а подать свою жалобу вы сможете сразу в несколько органов: в Роспотребнадзор, в полицию, прокуратуру, в Ассоциацию кредиторов. Путей наказать всю местную структуру достаточно много, как уже было отмечено, закон защищает ваши права.

Взять хотя бы те самые ночные звонки. За них коллектора, звонившего вам, можно привлечь к административной ответственности. Угрозы и вымогательство - это и вовсе уголовно наказуемые преступления (в том случае, если существует реальная угроза со стороны коллекторов). То есть, у вас есть небольшой арсенал, с помощью которого можно начать“контрнаступление”.

Используйте психологию

Если ищете, как бороться с коллекторами, не забывайте о психологических уловках. Так же, как и сотрудники таких агентств, вы можете применять их для своей собственной выгоды. Например, популярной методикой является уход от ответа и затягивание процедуры. Вам задают вопрос, пытаются добиться четкого ответа, стараются провоцировать - а вы просто “уходите в сторону”. Эта тактика заберет у вас немало времени, но она очень интересна. И, таким образом, вы сделаете действия коллекторов более предсказуемыми, лишите их возможности брать инициативу на себя. Это также очень важно - уметь правильно "растянуть" момент в общении.

Пишите в СМИ

Если не знаете, как бороться с коллекторами самостоятельно - ищите помощь извне! Ведь есть множество газет, аудитория которых могла бы узнать о вашей проблеме. Помимо того, что такой опыт помог бы другим людям, вы также несколько накажете агентство, с которым работали.

Как погасить долг?

Еще один важный совет, который вы обязательно должны учитывать - это форма и способ возврата денег, взятых в банке. Как показывает практика, коллекторы очень часто требуют выплаты в наличной форме, адресованной непосредственно сотрудникам. Из-за этого, случается так, что растерянный должник просто отдает свой долг на руки работнику. Думаю, не стоит уточнять, что происходит с этими средствами далее: ясно, что долг они не погашают.

Рассчитываться с банком нужно только по тем реквизитам, которые указаны в кредитном договоре. Вы не должны менять форму и способ оплаты только из-за того, что этого требует коллектор. Только если вы оплатите по счетам из договора, вы сможете, во-первых, доказать что-то в суде в случае, если платеж не засчитают; во-вторых, будете уверены в том, что изначальный кредитор получил ваши средства.

Выводы

Итак, как вы видите, звонки коллекторов не так уж страшны, как могло показаться на первый взгляд! Главное - помнить о своих правах, твердо отстаивать их и ни в коем случае не показывать свою слабость. Всегда помните о том, что Закон действительно защищает вас от таких людей, как те, что работают в этой сфере. Поэтому они не могут ничего сделать.

Устали от нападок коллекторов? Прочитайте советы юриста о том, как защититься от коллекторов, как правильно разговаривать с ними по телефону и при личной встрече, а также как избавиться от регулярных звонков.

Взыскание долга переходит коллекторским агентствам в том случае, когда банк не может самостоятельно разобраться с задолженностью и вынужден передать права требования по кредитному договору третьему лицу.

Следует уточнить, что правом принудительного взыскания долгов в РФ обладает только уполномоченный гос. орган — Федеральная служба судебных приставов. Коллекторские агентства могут лишь вести переговоры с должником для ускорения возврата задолженности, иные мероприятия для досрочного взыскания, вроде физических мер воздействия, не допустимы.

Исключение составляют указанные в п.1 ст. 15 353-го ФЗ случаи, когда допускаются права требования возврата кредитного долга досрочно.

Для успешной борьбы с коллекторами в России должник должен помнить, что:

Он может не исполнять свои обязательства перед новым кредитором (коллекторским агентством, которому переданы права взыскания долга) до тех пор, пока ему не предоставят его договор с банком, письменное требование о возврате долга, а также копию договора о передаче прав требования банком коллекторам.
Срок исковой давности по кредитным договорам составляет 3 года с даты последнего взаимодействий с кредитором — платеж, звонок, письмо и пр.
Коллекторы не имеют права каким-либо образом касаться любого имущества должника. Взыскивать имущество в счет погашения долга имеют право исключительно сотрудники ФССП после получения исполнительного листа.
Увеличить сумму долга, проценты, штрафы и пени в одностороннем порядке коллекторы не могут, договор остается в первоначальном виде, как при заключении его между должником и банком.

Чтобы избавиться от коллекторов нужно учитывать все вышеперечисленные правила.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Основной метод работы коллекторских агентств — психологическое давление, прессинг должника. В зависимости от коллекторского агентства, в ход идут самые жесткие методы запугивания — угрозы расправы над детьми и родственниками должника, угрозы поджечь квартиру или разбить автомобиль, испортить репутацию и проч. Важно помнить, что всё это лишь слова и в действительности коллекторы не смогут сделать ничего из перечисленного.

Итак, вот что нужно знать, чтобы правильно разговаривать с коллекторами по телефону:

Во первых , записывайте все звонки, а также сохраняйте дату и время каждого из них.
Во вторых , после того как вам позвонил коллектор и вы подняли трубку — сразу предупредите, что разговор записывается, затем узнайте и запишите ФИО коллектора, его должность, название коллекторского агентства, почтовый адрес для отправки писем. В том случае, если коллектор является временным требователем возврата долга (без переуступки), нужно узнать название кредитора — банка, с которым заключен кредитный договор должника.
В третьих , при разговоре не сообщайте вообще никакой личной информации, не делайте уговоров и оправданий, отвечайте спокойно и односложно. Вообще вы имеете право не отвечать на звонки коллекторов, однако это не всегда возможно, если вы ждете другого звонка и берете трубку при звонке от коллекторского агентства.

Также посмотрите видео на котором мужик разговаривает с коллекторами и делает это так, что коллектору было максимально неудобно вести общение:

До суда коллекторы имеют право разговаривать с должником, как по телефону, так и при личной встрече — но только в случае согласия на это должника. Любые контакты возможны в период с 8 утра до 22 часов вечера по будням, с 9 до 20 по выходным и праздникам.

Аналогичные правила распространяются на другие способы взаимодействия — письма и уведомления, электронная переписка по почте, смс-сообщения. Иные способы контактов не допускаются без разрешения на то самого должника, согласно следующей статье закона: п. 3 ст. 15 353-ФЗ.

О том, как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону мы написали выше, теперь рассмотрим особенности контакта при личной встрече и что следует делать, если коллекторы угрожают при разговоре.

Как вести себя с коллекторами при встрече

Сотрудники коллекторского агентства без разрешения должника не имеют права приходить к нему на работу или домой. Если коллекторы звонят вам в дверь, но вы не соглашались на личные визиты — вы имеете полное право (согласно 25-й статье Конституции) их игнорировать и не пускать на порог.

В случае, если коллектору удалось встретить вам на лестничной клетке, то вы должны потребовать от него:

документ, удостоверяющий личность
подписанную директором коллекторского агентства доверенность, подтверждающую полномочия данного сотрудника
копию договора о переуступке прав требования по кредитному договору банком коллекторскому агентству

Если любой из этих пунктов не выполняется — игнорируйте коллектора и не продолжайте с ним общение. Если коллектор пытается физически на вас воздействовать, касается любого вашего имущества — вызывайте полицию. Перед этим лучше поднять шум, чтобы привлечь внимание соседей, которые выступят свидетелями правонарушения.

К приезду полиции коллекторы уже давно исчезнут, но написанное вами заявление позволит привлечь коллекторов к административному штрафу или даже уголовной ответственности по статье 119 УК РФ., а также добавит вам «бонусные баллы» при судебных разбирательствах.

Кроме того, если в результате оскорблений и угроз со стороны сотрудников коллекторского агентства, у должника появилось ухудшение в состоянии здоровья — коллекторов могут привлечь к ответственности за причинение морального вреда. Родственникам должника следует избегать контактов с коллекторами в любом виде — можно не отвечать на телефонные звонки и бросать трубку, полностью игнорировать сотрудника агентства в случае личной встречи.

Как избавиться от звонков коллекторов: способы

Выше мы уже написали, в какое время имеют право звонить коллекторы — это с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 по выходным и в праздничные дни.

Следующие советы юриста, помимо вышеперечисленных правил, помогут вам бороться со звонками коллекторов:

При разговоре скажите сотруднику коллекторского агентства, что вы предпочитаете вести электронную переписку, вместо телефонных разговоров.
Установите на ваш мобильный телефон фильтрацию звонков. Для телефонов на Андроид существует очень удобное , которое благодаря объемной базе, автоматически фильтрует большинство звонков от коллекторов и позволяет добавлять в базу нежелательные номера самостоятельно.
Разрешите на вашем мобильном телефоне звонки только со знакомых номеров, которые есть у вас в базе контактов.
В случае с стационарным телефоном, можно сменить его номер и избавиться тем самым от неконтролируемых звонков от коллекторов. Эта услуга у разных операторов варьируется от 300 до 1000 рублей.

В принципе, указанных способов достаточно для того, чтобы избавиться от назойливых звонков со стороны коллекторов. Бороться со звонками коллекторов на работу или родственникам должника сложнее, однако и в этом случае нужно при каждом разговоре просить перевести общение в электронную переписку, а по возможности просто не отвечать на номера коллекторских агентств.

С особенностями деятельности коллекторских фирм народ познакомился после финансового кризиса 2008 года. Прыжок курса доллара привел к появлению проблемных заемщиков, с которыми банки уже не могли сами справиться. Тогда коллекторские фирмы стали расти подобно грибам после дождя. Их деятельность остается актуальной и по сегодняшний день. В первую очередь потому, что сотрудники таких агентств часто используют незаконные методы в отношении должников. В этой статье вы узнаете, как бороться с коллекторами.

Кто они такие

Коллекторы - это компании, профессионально специализирующиеся на возврате просроченной, регрессивной, проблемной задолженности. В США их деятельность закреплена кодексом. А вот в Украине и России такого специального документа нет. Приходится искать отдельные статьи против коллекторов в Гражданском, Хозяйственном кодексах и Конституции.

Коллекторы нужны, но если раньше к их услугам прибегали исключительно для возврата банковских кредитов, то теперь им продают даже мелкие долги, например, за услуги цифрового телевидения. При этом сразу нескольким компаниям. Бывали даже случаи, когда с одним заемщиком работали сразу 6 коллекторских фирм. Кому возвращать в таком случае деньги, непонятно. Количество фирм, которые пытаются решить вопрос в досудебном порядке, довольно велико. Их цель - заставить заемщика перевести некоторую сумму на банковский счет и разойтись. Компаний, которые действуют в рамках закона, очень мало.

Какие долги покупаются

Кредиты на авто или ипотеку банки практически никогда не продают, так как взыскать деньги можно за счет стоимости объекта залога. Коллектору чаще всего передают задолженность с просрочкой платежа более 6 месяцев, за оплату коммуникационных услуг. У такого решения есть свои преимущества.

У любой крупной организации широкий круг потребителей и более 1000 проблемных клиентов. Коллекторы перекупают право требовать деньги за 30-40% фактического долга. Первый кредитор чаще всего передает сотни и тысячи таких проблемных клиентов договором факторинга. Коллекторы, получив права и данные контракта, начинают требовать с должников суммы, которые фактически в разы превышают основной долг.

Приведем пример. Агентство покупает у банка три договора с просрочкой более 10 месяцев на суммы 15 000, 9000 и 20 000 т. руб. Коллектор сразу оплачивает 17 600 руб. Банку выгодно получить хоть такую сумму, а остальную списать на расходы. Агентство начисляет штрафы, пени, неустойки и т. д., которые увеличивают сумму по каждому договору в 2-2,5 раза. И даже если только один из заемщиков заплатит свой долг (испугавшись лишения свободы, потери имущества и т. д.) в размере 9000 х 2 = 18 000 руб., то такая сделка все равно выгодна коллекторам. Они окупят свои затраты.

Из всего вышесказанного следует один вывод: сотрудников агентства интересуют в первую очередь пугливые, доверчивые и неграмотные должники. Поэтому общение с коллекторами не должно вводить вас в ступор. Как себя правильно вести с ними, вы узнаете далее.

Как поступают банки

Первые 90 дней с момента прострочки финансовая организация пытается вернуть деньги самостоятельно. А по истечении этого срока обращается в соответствующие конторы. Коллекторы заинтересованы вернуть деньги любым способом, так как получают процент от суммы. С точки зрения банков, судебное взыскание имеет смысл в трех случаях:

Если сумма долга очень большая;

Если должник игнорирует все попытки досудебного решения проблемы;

Если есть информация, что заемщик не погасил долг перед другими кредиторами.

Как бороться с коллекторами?

Общие правила таковы. Если банк продал право требовать долг, то нужно действовать очень осторожно. Для начала перечитайте договор еще раз. Если с момента последнего платежа прошло три года, то что-либо требовать от вас банк не имеет права. Если в нем нет пункта о передаче долга третьим лицам, то любые действия коллекторов, можно считать незаконными (ст. 382 УК РФ). Но даже если такой пункт есть, то никто не имеет права давить на вас звонками в полночь.

Как разговаривать с коллекторами банка? При первой попытке выйти на связь не бросайте трубку. Вежливо поинтересуйтесь причиной звонка, на основании какого документа вас беспокоят (номер, дата, тип договора). Если собеседник попытается сменить тему, то постарайтесь настоять на своем. Если ответа не будет, предупредите, что обратитесь в милицию или прокуратуру, затем положите трубку. Не поленитесь написать заявление в милицию, указав номера телефонов, и пожаловаться оператору на "спам-рассылку СМС".

При личной встрече попросите собеседника назвать ФИО, должность, адрес, телефон конторы и предоставить удостоверение личности. Разговор коллектора с должником должен проходить в спокойной обстановке. Но на практике это не всегда получается. Поэтому перед началом беседы сообщите, что собираетесь записывать разговор (даже если не имеет под рукой диктофона). Такое заявление остудит пыл коллекторов. Ни при каких обстоятельствах не уговаривайте их подождать и не сообщайте свои личные данные, например, уровень дохода, место работы, адреса родственников. Важно помнить, что все угрозы с их стороны пустые. Потребуйте копию договора о передаче долга, ссылаясь на нарушение банковской тайны (ст. 24 Конституции РФ), вторжения в личную жизнь и т. д. Если он не будет предоставлен, можете смело заканчивать разговор.

Не бойтесь судов. Именно таким образом опытные юристы рекомендуют решать вопросы о задолженности. Закон на стороне заемщика. В суде можно уменьшить размер штрафа, подать ходатайство о рассрочке и выполнить еще массу маневров, позволяющих облегчить процесс погашения долга и не платить банку ничего лишнего. Доказав свою неплатежеспособность по уважительной причине (болезнь, низкий уровень дохода), можно добиться снижения ежемесячного платежа с 50% до 20% от уровня месячной зарплаты. Предварительно избавьтесь от всего имущества. Например, перепишите его на родственника. Забрать у вас имущество могут только судебные приставы на основании соответствующего решения в качестве оплаты долга. Любые попытки «сотрудников служб безопасности» совершать подобные действия наказываются лишением свободы по ст. 158, 161 УК РФ.

Лица с тяжелым финансовым положением вообще не возвращают деньги по кредиту в банк. Они просто меняют номера телефонов и не открывают двери, когда к ним приезжают. Потом ждут, когда истечет срок исковой давности - 3 года.

Более креативные варианты

Если вы получите угрожающие письма, то отвечайте на них от имени другого человека, что разыскиваемый субъект сменил место жительства. Во время звонка по городскому телефону скажите, что человек переехал, а если это не помогает, пригрозите, что напишете заявление в милицию. Или дайте номер студобщежития. Во время звонка на мобильный отвечайте, что купили сим-карту недавно у другого человека. Особенно креативные люди могут поставить переадресацию на местное отделение милиции.

Читайте нормативные документы. Очень часто коллекторы прибегают к незаконным методам вымогательства: угрожают, нарушают неприкосновенность личной и семейной жизни, незаконно собирают информацию. Приобретите Конституцию, Гражданский и Уголовный кодекс. Найдите нужные статьи и уверено зачитывайте их содержание сотрудникам агентства во время следующего разговора.

Длительный период времени может занять борьба с коллекторами. И все последствия любых принятых вами решений нужно учитывать заранее.

Стратегия работы коллекторов

Условно ее можно разделить на три этапа.

Soft collection. Первая стадия включает процедуру проведения дистанционных контактов с должником и поручителями (телефонные звонки, СМС, письма).
Hard collection. Вторая стадия включает личную встречу сотрудников компании с должником дома или на работе.
Legal collection. Если вышеперечисленные меры не сработали, то юристы составляют иск и подают его в суд.

Пять схем поведения

Вариантов того, как бороться с коллекторами, несколько. Они напрямую зависят от схем действий самих сотрудников.

1. Доброжелательные и вежливые

Такие коллекторы встречаются крайне редко, но с ними можно найти общий язык. Сначала они разыскивают должника, делают пару-тройку звонков и отправляют 3 письма с досудебными требованиями. Затем уведомляют близких людей о наличии проблем у их родственника и только после этого составляют иск в суд. Если у должника нет имущества, в счет которого можно взыскать долг, то решение суда передают в Государственную исполнительную службу 3-4 раза в год. Если эти меры не срабатывают, то по истечении трех лет списывают задолженность. Разговор коллектора с должником проходит строго в рамках закона.

2. Занудные телефонные "прилипалы"

Они не опасны, но могут создать ряд неудобств и испортить настроение. После получения данных должника коллекторы начинают доставать его телефонными звонками на все имеющиеся номера с требованием немедленно погасить долг. При этом сумму они каждый раз увеличивают, звонят по 10 раз на день и медленно рассказывают о последствиях неуплаты. Даже ставят на автодозвон роботов. Отправляют письма на устрашающей бумаге красного или желтого цвета с очень официальным текстом, но с ксерокопией печати и подписи. Нудные, надоедливые и раздражающие, но абсолютно безвредные. Как бороться с коллекторами в таком случае? Игнорировать.

3. Хамские и агрессивные

Разновидность предыдущего типа, с той лишь разницей, что при звонках они опускаются до угроз подать в суд, забрать все имущество и снять последнюю майку, если с ними немедленно не рассчитаются. На деле они могут только напугать мнительных должников. На любые попытки выяснить детали договора, по которому требуется вернуть долг, начинают хамить. Телефонный разговор с коллекторами в таком случае должен проходить по букве закона. Тогда они начнут запинаться, а затем сами первыми закроют тему.

4. Очень хамские "гоблины"

Они не только звонят, шлют письма с угрозами, но и выезжают на место жительства должника. Долго ведут агрессивные переговоры (читать - "наезды"). Любят ходить по соседям, родственникам и работодателям должника, обливая его грязью, портя настроение и угрожая всем подряд. Ведут себя очень агрессивно при попытке растолковать детали договора. Часто запугивают окружающих ксерокопией нечетких решений суда по должнику.

Эти раздражающие особы могут спровоцировать должника на агрессивные действия. Этим они и опасны.

5. Отморозки

Они угрожают и запугивают. Бороться с ним не получится. Поэтому лучше сразу сесть за стол переговоров с первоначальным кредитором и обсудить график погашения задолженности. А если такой вариант не сработает, то надо обращаться в суд и решать все вопросы там.

Некоторые юристы считают, что любые действия таких контор можно считать незаконными, так как в любом договоре есть параграф о конфиденциальности сделки. Без согласия клиента кредитор не может разглашать любую информацию. А получение писем коллекторов - нарушение данного правила.

Тактика ведения переговоров

Разговор с коллектором по телефону - первый шаг взаимодействия. К нему нужно заранее хорошо подготовиться.

1. Постарайтесь записать телефонный разговор с сотрудником фирмы. Если не получится, пригласите для переговоров третье - обязательное незаинтересованное - лицо (соседа). Или проведите телефонный разговор в режиме громкой связи и запишите его на диктофон.

2. Если вам звонят с угрозами из службы безопасности банка или коллекторской фирмы, а вы одни дома, то под любым благовидным предлогом попросите их перезвонить, положите трубку и сделайте все необходимые приготовления (см. пункт 1).

3. Перед началом разговора, скажите, что переговоры записываются ("протоколируются"), а затем будут использованы в суде. Это заметно уменьшит пыл звонящего.

4. По окончании записи опубликуйте свой разговор с коллектором по телефону через Интернет. Это обезопасит вас в дальнейшем от любых атак с их стороны. Так как именно коллекторы и разные "службы безопасности" оказывают моральное и физическое давление на должника. Но их действия можно расценивать как:

Угрозу физической расправы вам или членам вашей семьи;

Вымогательство, если звонящий стал требовать деньги, не представившись;

Шантаж, если сотрудник фирмы угрожал, что оклевещет вас.

Главное - не паниковать, а действовать (записывать разговор).

Борьба с коллекторами в Украине

Отдельного нормативного документа нет. Действия коллекторов в Украине регулируются Гражданским кодексом, Конституцией и ЗУ "О хозяйственных обществах". Согласно этим документам, им запрещено:

Проводить с должниками несогласованные встречи и переговоры;

Угрожать жизни и здоровью заемщика и членов его семьи;

Нарушать общественный порядок;

Ввести переговоры от лица милиции или прокуратуры;

Сообщать конфиденциальную информацию о заемщике кому либо.

Вот как проходит борьба с коллекторами в Украине. По договору банк предоставляет кредитору денежные средства, а заемщик должен вернуть тело и проценты. Согласно ст. 512 ГКУ, кредитор может передавать свои права третьему лицу. При условии, что в самом договоре не прописан пункт, запрещающий данные действия. Ст. 515 ГКУ гласит, что кредитор не может быть сменен без согласия должника, если иное не прописано в договоре. О факте замены заемщик должен быть уведомлен в письменном виде. Без наличия подобного документа любые разговоры являются незаконными, а саму сделку можно оспорить.

Защита от банков и коллекторов также гарантирована Конституцией. Любые попытки сотрудников фирмы пробраться к вам в дом являются незаконными. Неприкосновенность жилища обеспечивает 30 ст. Конституции Украины. Ни сотрудник банка, ни кредитор не имеют права проводить осмотры и обыски. Эту процедуру может совершить только пристав по соответствующему решению суда. Если сотрудник нарушают данные пункты, то напишите заявление в милицию, сославшись на 355 ст. Криминального кодекса.

Борьба с коллекторами в России

Согласно ст. 392 ГК РФ, долг может быть передан третьим лицам только по договору цессии. Банк продает займ фирме на 3 месяца. Если он не будет взыскан, то долг переходит к следующей организации. И так несколько раз.

Законы против коллекторов в России отсутствуют. Но есть встречные правовые документы. Так, ФЗ "О судебных приставах" запрещает использовать слово "пристав" и подобные словосочетания в работе коллекторских, коммерческих и других организаций. Если такие слова будут записаны на диктофон и переданы в правоохранительные органы, то могут стать основанием для требования компенсации морального ущерба через суд.

На незаконные действия коллекторов можно пожаловаться:

В Роспотребнадзор. сотрудники которого проводят полную проверку агентства и в случае выявления нарушения передают данные в суд;

В прокуратуру, если клиенту угрожают и терроризируют звонками. При этом следует предварительно собрать все доказательства: записи переговоров, СМС-ки, интернет-переписку и т. д.

В НАПКА через сайт, если агентство входит в эту ассоциацию.

Это еще не все

Существует специальный Кодекс коллекторской этики. Он не является правовым документом. Но разработан одноименной ассоциацией, поэтому сотрудники фирм должны следовать его положениям. Согласно данному документу, коллектор может контактировать с должником по телефону, электронной и обычной почте, но строго с 7:00 до 22:00 и по указу начальника.

Коллектор должен предлагать заемщику тесное сотрудничество с кредитором, чтобы уплатить долг;

Моральное и физическое давление недопустимо;

Использование методов, унижающих достоинство должника, незаконно;

Соглашаться на оплату долга частичными платежами, если нет иных распоряжений;

Нельзя безосновательно пугать должника уголовным преследованием, гражданским или правовым иском;

Сотрудник обязан предложить заемщику сообщить членам семьи о финансовых проблемах и обратиться к ним за помощью;

Коллектор должен объективно учитывать все причины неплатежеспособности должника.

К сожалению, эти пункты кодекса сотрудники агентства, мягко говоря, не соблюдают.

Резюме

Коллекторские фирмы перекупают у банков право требовать возврата денег по договору займа. На сумму фактического долга они накручивают проценты, увеличивая ее в разы. Поэтому возвращать деньги фирме нет смысла. Лучше решать вопрос через суд. Защита от банков и коллекторов базируется на психологическом спокойствии и использовании постулатов Закона. Скорее всего, на вас будут давить. Но любым действия сотрудников служб безопасности можно дать отпор.