Вы стоите возле банкомата в ожидании денег, как вдруг слышите странный звук. Так и не получив деньги, на экране высвечивается: «Ваша карта изъята». Что делать?
По каким причинам банкомат может задержать карту?
В большинстве случаев это происходит, когда клиент сам заблокировал карту. Например, если он ее потерял и затем обратился в банк для блокировки, чтобы картой не воспользовались мошенники. Также блокировка происходит, когда человек несколько раз подряд указал неправильный ПИН-код. Карта может быть изъята автоматом во время оплаты покупок. Иногда достаточно один раз указать неверный ПИН-код, так как информация о количестве ошибочных вводов сохраняется на карте. Также карта может быть изъята, если истек срок ее действия.
Карта была задержана, что делать?
Если банкомат не возвращает карту, это не повод для паники. Если автомат находится в отделении вашего обслуживающего банка, можно обратиться к сотруднику. Если это произошло в нерабочее время, обратитесь в службу поддержи клиентов по телефону. Даже если карту изъял автомат другого банка, все равно следует уведомить банк, который вас обслуживает, так как карту потом отправят туда.
Можно ли разблокировать карту?
Если расчетная или кредитная карта была изъята банкоматом или заблокирована клиентом лично, ее можно разблокировать. Все зависит от политики банка и от того, сколько времени прошло с момента блокировки или изъятия. Если клиенту уже отправили новую карту, то разблокировать старую будет невозможно.
Клиенты банков с множеством филиалов могут обратиться в любой из них для разблокировки карты. Для подтверждения личности клиент должен иметь при себе действующий паспорт.
Если вы являетесь клиентом директ-банка, то следует связаться с его представителем по телефону или электронной почте. Дальше вам сообщат, что нужно сделать, чтобы разблокировать карту или как получить новую.
Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.
На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.
Банкомат может задержать карту в таких случаях:
- ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
- неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
- использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
- использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
- осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
- при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи
Первым делом необходимо определиться →
Что с банкоматом?
Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.
При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.
С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.
Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:
- «завис» на промежуточной инструкции
- выдает нечитаемую абракадабру
- погас и не подает никаких признаков жизни
В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.
По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.
За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.
Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.
Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.
Для этого вам надо знать:
- телефон банка-эмитента
- номер карты
- срок действия карты
- ответ на контрольный вопрос
Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.
Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.
Заблокируйте карту, если:
- склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
- на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
- хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)
После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.
Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.
Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).
Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.
Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту, – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.
Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты . В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.
Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.
Содержимое страницы
Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:
- Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
- Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
- Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
- Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
- Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.
Основной причиной, по которой банкомат Сбербанка (и любого другого банка) может съесть карту, является забывчивость и невнимательность, – просто её не забрали вовремя. После совершения операции в банкомате первой выдается карточка, потом денежные средства, если вы снимали наличные, ну а в самую последнюю очередь чек.
Чтобы забрать карту, у вас есть 45 секунд, при этом на экране банкомата ведется обратный отсчет времени. Не успели забрать, банкомат сбербанка заберет карту обратно. Эта настройка установлена для вашей безопасности, во избежание попадания карты в руки мошенников – на случай, если вы забылись и ушли, оставив свой «кусочек пластика». Кстати, если за определённый промежуток времени вы не взяли деньги – «банковская машина» их благополучно заберёт обратно по той же причине.
Маленький совет по ходу статьи: не надо сразу пересчитывать деньги, лучше это сделать в безопасном месте. Если банкомат и ошибся, с ним же не будете ругаться – просто подайте заявление в банк. Его сотрудники проведут расследование и выдадут вам ваши кровные.
Основные причины картоедства
Давайте разберем основные причины, почему банкомат зажевал карту Сбербанка:
- вы забыли карту в банкомате сбербанка или не успели ее забрать вовремя;
- вы используете карту с истекшим сроком действия;
- на поверхности пластика имеют место механические повреждения;
- возможно изъятие после трех некорректных попыток ввода ПИН-кода;
- если в системах банка эта карточка заблокирована в связи с хищением или утерей;
- возможны технические неисправности банкомата, сбои в электроснабжении.
Практически в каждом из вышеперечисленных случаев (кроме последнего) банкомат выдаст чек с указанием причины, по которой карты была изъята.
Коды причин изъятия могут быть следующие:
- 04 – карта изъята без указания причины;
- 41 – карта утеряна;
- 43 – в банке имеется информация о хищении карты.
Обязательно сохраните выданный чек. Он поможет разобраться в причинах при обращении в банк.
Так что же делать, если банкомат забрал карту?
Прежде всего, стоит отменить последнюю транзакцию, нажав клавишу «Cancel/Отмена». Карта может быть возвращена в течение нескольких минут. При техническом сбое банкомат может вернуть карту по истечении нескольких минут (5 минут обязательно стоит подождать).
Если «устройство для выдачи наличных» зависло наглухо и не реагирует на нажатия клавиш – не надо суетиться. Осмотритесь, если вы находитесь днём в помещении банка, то следует сообщить о своей проблеме любому его сотруднику. Автор статьи сам недавно попал в подобную историю в Сбербанке, и подошедшая сотрудница открыла переднюю крышку банкомата, достала из его недр карту и попросила паспорт. После сверки ФИО в паспорте и на карточке, последняя была отдана своему владельцу!
Если попытка разобраться «малой кровью» не «увенчалась успехом», вам нужно позвонить по номеру телефона, который обычно указывается на банкомате. Сотруднику банка необходимо объяснить сложившуюся ситуацию и уточнить где и когда можно будет забрать карту, и какие документы нужно будет предоставить для этого. Кроме того, вы всегда можете позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-55-50. После верификации вам укажут причину конфискации и дадут дальнейшие инструкции. Вы также можете с этим вопросом обратиться в любое отделение банка.
В службу клиентской поддержки Сбербанка необходимо позвонить в любом случае для временной блокировки карты (или сделать это – главное как можно быстрее). Если вам удалось вернуть свою карту обратно, вам необходимо обратиться в Сбербанк с заявлением о карты. Если же карточка нужна вам как можно быстрее обратитесь в Сбербанк с заявлением о карты в связи с утерей. Стандартный перевыпуск занимает до 2 недель.
Пару слов о том, что делать, если съел карту «чужой» банкомат. В сущности, история та же. Обязательно блокировка, далее звонок в банк, которому банкомат принадлежит. Там вам укажут: когда и куда подойти, только не забывайте документы: паспорт и письмо из вашего банка – вам же надо доказать, что вы истинный владелец карточки (форму письма уточните в отделении по месту ведения счёта). Если процесс получения карты затягивается, лучше её перевыпустить – меньше хлопот. И не переживайте за сохранность средств, счёт-то при перевыпуске не изменится (поменяются только номер карточки и ПИН-код).
Вам понадобится
- - контактный телефон обслуживающего вас банка;
- - контактный телефон организации, которой принадлежит банкомат.
Инструкция
Если карта изъята банкоматом, принадлежащим банку-эмитенту, то, чтобы вернуть карту, вам достаточно обратиться в обслуживающую вас кредитную организацию. Вам придется объяснить сложившуюся ситуацию специалисту колл-центра или службы технической поддержки, сообщить ему номер карты и данные своего паспорта, а затем в точности следовать полученным рекомендациям.
Если ваша карта осталась в устройстве, принадлежащем «чужой» кредитной организации, необходимо позвонить по телефону «горячей» линии, указанному на банкомате. Иногда определить организацию, обслуживающую банкомат, не удается, тогда следует позвонить в «свой» банк, сообщить адрес банкомата, где осталась ваша карта.
После того, как вы сообщили об изъятии вашей карты, будет проведена инкассация банкомата. Карту вынут из устройства и доподлинно установят причину, по которой она была блокирована. В случае технического сбоя, карту отправят в ближайшее отделение вашего банка. Через 5-7 дней вы сможете забрать её, иногда для этого придется написать соответствующее заявление.
Если карта имеет повреждения, препятствующие её дальнейшей работе, пластик будет изготовлен заново. Сотрудники обслуживающего вас банка подробно объяснят, как написать заявление на перевыпуск карты, и какие именно документы необходимо предоставить.
Предложение от нашего партнера
Видео по теме
Обратите внимание
Самыми частыми причинами изъятия банковских карт банкоматами является:
- несколько раз подряд введен неверный ПИН-код;
- карта просрочена, заблокирована или украдена;
- на пластиковой поверхности имеются механические повреждения;
- неисправен чип карты или испорчена магнитная лента;
- истекло время, в течение которого владелец мог забрать свою карту, и устройство втянуло её обратно;
- «зависло» программное обеспечение или неисправен сам банкомат.
Полезный совет
Когда в устройстве происходит технический сбой, на его экране возникает надпись «Временный перерыв в работе». Иногда, после нормализации функционирования системы, банкомат может отдать пластик назад, поэтому рекомендуется подождать несколько минут, возможно, карта будет возвращена вам. Если карта осталась в устройстве по причине её блокировки или неработоспособности, на экране банкомата появится надпись «Карта задержана». Кроме того, устройство печатает чек, в котором отражена причина изъятия пластика. Первое, что стоит сделать в подобной ситуации – попытаться отменить операцию. Для этого необходимо несколько раз нажать на кнопку «Отмена операции» или «Возврат карты». Возможно, через 2-3 минуты банкомат вернет её назад. Если этого не произошло, то вызволять свой пластик придется другими методами.