Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать? Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Ничто в этом мире не застраховано от ошибок и сбоев в работе. Поэтому иногда может произойти ситуация, когда банкомат, вместо запрашиваемой суммы, выдает больше денег. Но при этом на чеке сумма указана та, что запрашивал пользователь. И тогда возникает вполне естественное желание оставить «лишние» наличные средства себе. Тем более что они нигде и не числятся. Но этого делать не стоит.

Ответственность клиента, которому банкомат ошибочно выдал больше денег

Мало кто из клиентов банка знает, что одно из условий договора, который подписывается, во время оформления карточки гласит, что какое-либо, даже самое не значительное, превышение суммы финансовой операции по пластиковой банковской карточке является незаконным овердрафтом, в случае которого клиент просто обязан вернуть «лишние» деньги своему банку.
Во многих финансовых учреждениях предусмотрена материальная ответственность клиента, которому банкомат выдал больше денег. Такая ответственность выражается в штрафах и других санкциях, которые клиент должен выплатить банку вместе с той суммой, которую он получил от банкомата «сверх запроса».

Что делать в ситуации, когда банкомат выдал больше денег

Это только на первый взгляд может показаться, что деньги, выданные банкоматом сверх запроса, нигде не учтены. На самом деле современная банковская система работает очень четко. Если один клиент банка получил больше денег, то это значит, что другой клиент получил меньшую сумму от своего запроса. Недостача денег в системе рано или поздно будет обнаружена. Банк начнет выяснять, куда же делись средства и обязательно вычислит клиента, которому были выданы лишние средства.

Что делать клиенту, которому «повезло» с неисправным банкоматом? Конечно, вернуть все лишние деньги в финансовое учреждение. Но постараться это сделать не только побыстрее, но и грамотно оформить документально (чтобы иметь на руках подтверждение возврата лишних средств). Ведь банк все равно потребует возмещения полной суммы, которую выдал банкомат клиенту. А иногда начислит еще и дополнительные штрафные санкции за то, что держатель пластиковой карточки не проявил инициативы и не вернул деньги в банк самостоятельно.

Последствия, если клиент откажется возвращать деньги банку

Бывают ситуации, когда клиент пользуется средствами, ошибочно выданными ему банкоматом (совершает покупки и т.п.). А когда банк просит его вернуть деньги, просто отказывается это делать. В такой ситуации финансовое учреждение, как правило, подает на такого клиента в суд. Судебная практика в таких случаях всегда оказывается на стороне банка. Кроме того, пользователь должен помнить, что за отказ возвращать средства банку предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность (вплоть до лишения свободы).

Интересно, что судебная практика полностью удовлетворяет требования финансового учреждения, а не его клиента. И это несмотря на то, что банкомат выдал больше денег не по вине пользователя, а, скорее по вине сбоя банковской системы. А сам пользователь вообще не причастен к этому сбою.

Попытка клиента банка присвоить себе деньги, которые выдал банкомат сверх запроса пользователя, может также изрядно испортить кредитную историю клиента банка. Такая история не только испортит отношения человека с конкретным банком, но и чрезвычайно осложнит будущие отношения с другими финансовыми организациями страны.

Современная судебная практика отмечает и такие случаи, когда недобросовестные финансовые учреждения специально насчитывают на карточный счет пользователя больше средств и, когда клиент своевременно не обнаружит этот факт, подают на него в суд и стягивают дополнительные штрафы. К сожалению, такие ситуации сегодня не редкость. А суд, как и в других случаях, когда инициатором судебного разбирательства является банк, всегда удовлетворит требования именно финансового учреждения.

Таким образом, чтобы избежать длительного и изнурительного судебного разбирательства, клиенту, который получил в банкомате «лишние» деньги стоит самому обратиться в банк и вернуть средства. Так можно сохранить и репутацию, и хорошую кредитную историю, что является немаловажным на сегодняшний день.

Если выданная сумма оказалась больше запрошенной, излишек придется вернуть. Для этого позвоните по телефону горячей линии, указанному на банкомате, либо обратитесь в отделение банка. Если клиент отказывается возвращать деньги, компания может подать на него в суд. Попытка оставить деньги себе - уголовное преступление, квалифицируемое как мошенничество или кража.

Если банкомат выдал лишние деньги, можно ли их забрать в свою пользу? Согласно опросу аналитического центра НАФИ, 50% жителей России оставили бы всю сумму себе. Но судебная практика показывает, что такое поведение ошибочно. Клиент, присвоивший себе неожиданный «бонус», может получить штраф или даже тюремный срок.

Если банкомат выдал больше денег, что делать в такой ситуации по закону и можно ли скрыть ошибку от банка? Рассмотрим вопрос с учетом сложившейся юридической практики.

Почему банкомат выдает неправильную сумму

Главная причина ошибок - невнимательность обслуживающего персонала. При загрузке купюр в кассету человек может перепутать банкноты разного номинала. Банкомат выдает деньги автоматически, не проверяя их достоинство. В результате удивленный клиент получает правильное количество банкнот, но общая сумма оказывается ошибочной.

Интересный факт: при установке кассет сотрудники могут перепутать не только номинал купюр, но и валюту. В 2018 году такой случай произошел в Североморске. Вместо 500-рублевых банкнот клиент получил 100-долларовые купюры.

Банкомат может выдать неверную сумму и из-за программной ошибки. В этом случае результат работы аппарата может быть совершенно непредсказуемым.

Что делать, если банкомат выдал больше денег

В вопросе о правильном поведении клиента юристы и банкиры единодушны: лишние деньги нужно возвращать. Дело здесь не только в моральной, но и в юридической стороне вопроса. Выдача лишних купюр приводит к неосновательному обогащению клиента, так что закон будет на стороне банка.

Если вы столкнулись с ошибкой, начните анализ ситуации с проверки суммы в чеке. Не исключено, что при вводе цифр с клавиатуры была допущена банальная опечатка. В этом случае число в чеке совпадет с количеством выданных денег. Если дело в опечатке, просто верните лишние банкноты на карту либо оставьте их себе в виде наличных.

Если же сумма в чеке не соответствует количеству выданных денег, лишние купюры придется отдать банку. Сценарий возврата средств зависит от местоположения банкомата. Приведем универсальный алгоритм действий:

Если аппарат расположен в офисе банка, обратитесь к сотрудникам учреждения и объясните ситуацию.
Если же банкомат находится в другом месте, либо рабочий день уже подошел к концу, позвоните в банк по телефону горячей линии. Бесплатный номер для связи всегда указывается на лицевой стороне аппарата. Дождитесь ответа оператора и сообщите об ошибке.
Иногда с банком не удается связаться по объективным причинам: забытый телефон, плохая связь, отсутствие ответа со стороны оператора. В этом случае запишите номер телефона и позвоните по нему снова при первой же возможности. Если связаться с банком по-прежнему не удается, обратитесь в ближайшее отделение.

Обычно для возврата средств клиенту нужно прийти в банк и заполнить стандартное заявление. Иногда сотрудники предлагают более простой вариант: списать лишнюю сумму со счета, оформленного на владельца банковской карты.

Как действовать за границей

Самый сложный случай - выдача слишком большой суммы в зарубежном ATM. В большинстве стран действуют точно такие же правила, так что деньги придется вернуть. Если вы столкнулись с проблемой в заграничной поездке и плохо знаете местный язык, обратитесь в отделение полиции. Полицейские найдут переводчика и зафиксируют показания в письменном виде, что защитит вас от возможных обвинений со стороны банка.

Помните, что нарушение закона в чужой стране не проходит без последствий. Зная имя владельца кредитной карты, банк инициирует судебное разбирательство. Решение суда повлечет за собой штраф или даже санкции на повторную выдачу визы.

Можно ли отказаться от возврата

Практика показывает, что ошибки в работе банкоматов не остаются незамеченными. Сотрудники кредитной организации быстро фиксируют недостачу и вычисляют клиента, получившего лишние купюры. По словам практикующих юристов, банки обычно предлагают мирный способ решения проблемы. Если клиент возвращает деньги по требованию кредитной организации, вопрос закрывается без участия суда.

Сможет ли банк найти похитителя

Поиск человека, забравшего лишние банкноты, не составляет особого труда. Вычислить такого клиента можно по целому набору данных:

Информация из отчетов банкомата: время снятия наличных, имя владельца карты.
Видеозаписи с камер наружного наблюдения.
Видео с камеры, встроенной в переднюю панель банкомата.

Сопоставив эту информацию, сотрудники банка получат полную картину происшествия. Полученных данных хватит не только для внутреннего расследования, но и для доказательства виновности клиента в суде.

Что будет, если не вернуть деньги

Получив отказ от возврата средств, банк постарается заблокировать недостающую сумму на счете клиента. Если денег не хватит, компания обратится в суд с иском о компенсации ущерба. Юридическая практика показывает, что судьи обычно встают на сторону кредитной организации. В зависимости от умысла действия клиента подпадают под одну из следующих статей Уголовного кодекса РФ:

В обоих случаях клиент рискует получить не только штраф, но и вполне реальный тюремный срок. На практике судьи обычно ограничиваются назначением денежного взыскания. Кроме того, клиенту придется заплатить процент за неправомерное удержание денег.

Отказ от возврата влечет за собой еще одно неприятное последствие. Клиент, вступивший в спор с банком, испортит свою кредитную историю. По этой причине вернуть средства лучше по первому требованию компании.

Видео: банкомат в Омской области выдал 2,5 млн из-за ошибки

Сюжет канала «Россия 24» о банкомате, который выдавал 5-тысячные купюры вместо тысячных. Комментарии представителей МВД и юристов.

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
15 декабря 2018 .

Некоторые из нас попадали в подобную ситуацию и задавались вопросом, что же делать если банкомат выдал не всю сумму?

Да, иногда такое случается. Это не сильно распространенный случай, но все же иногда каждый из нас может стать жертвой такого происшествия, так как банкоматы и получение или внесение денег с помощью них очень плотно вошли в нашу современную жизнь.

Существует большое разнообразие этого рода техники, но правила работы с ними практически не отличаются. Банкомат – это своеобразный компьютер с упрощенной схемой, имеющий свою программу.

Если произошло так, что вы попытались снять определенную сумму денег, но банкомат вам выдал меньшее количество, сразу возникает мысль, что в нем, возможно, закончились наличные средства. Но почему-то следующий за вами клиент успешно смог снять деньги в указанной сумме полностью. Так в чем же тогда причина такой «несправедливости»?

Все просто – банкомат, как и любая другая техника, может давать сбой. Вы получаете чек о снятой сумме, но обналичено меньше денег, чем указанно в чеке.

Итак, этот официальный документ надо сохранить, как доказательство своего права. Так же следует описать все бумажные купюры, которые вам выдал банкомат. Если рядом с вами находились люди, которые видели происходящее, стоит записать их данные и номер телефона, они в последующем выступят как свидетели с показаниями, которые назначит банковское расследование. Если таких не было, то тогда основным доказательством послужит выданный несправным банкоматом чек.

Затем по приезду в отделение банка вам нужно будет написать соответствующее заявление о подаче жалобы (тут же нужно будет указать фамилию работника банка, который принимал жалобы).Форма заявления находиться в филиалах банка. составляется в двух экземплярах (один – для вас с печатью о приеме заявления, второй – для банка). Заявление так же можно отправить по почте.

После этого банк производить служебное расследование и выясняет причины поломки банкомата, сбоев в программе, опрашивает свидетелей, которые присутствовали рядом с вами в момент случившегося.
Расследование может затянуться от трех дней до месяца.

После завершения расследования вы получаете ответ из банка – положительный или отрицательный. В последнем случае вы имеете право подать иск в суд (заявление составляется согласно статье 131 часть 2 ГПК Российской федерации в письменной форме обязательно с подписью). Хотя это большая редкость, обычно банк возвращает эту разницу. Тем более если есть доказательства. Когда производиться инкассация банкомата и там выявляется лишняя сумма, а в отделении банка есть ваше заявление о недополучении денежных средств, то вам все будет возмещено . Поэтому, конечно же, паниковать в подобном случае совершенно нет смысла.

Конечно, если недополученная сумма небольшая, то больше забот, чем пользы от всего этого. Наверное, лучше просто сменить при повторении такого инцидента сам банк, нежели тратить свое время на разбирательства.

20.08.2010 11:13:53 54470

В последнее время все чаще говорят о пресловутом человеческом факторе, якобы машины не ошибаются. А вот и нет, случаев когда компьютер ошибается много, вот наиболее близкий практически каждому случай ошибки компьютера, банкомат выдал не полную сумму запрошенную вами, или вообще не выдал денег. В такой ситуации не знаешь, что делать и на некоторое время теряешь дар речи.

Собственно в такой ситуации как и любой другой главное не паниковать, у вас же не украли деньги а всего лишь не выдали. А так как банкомат это всего лишь железка со стеклянным монитором бить по нему не имеет смысла, а то еще придется оплатить штраф за вандализм.

Теперь успокойтесь, соберитесь с мыслями и приступайте к действиям.

1. Сохраните чек, вы данный банкоматом.

2. Запишите данные свидетелей данного «обсчета» , если такие были.

3. Позвоните по номеру указанному на обороте вашей пластиковой карты и сообщите о произошедшем инциденте.

4. Позвоните в банк-владелец банкомата , как правило, телефон будет указан на чеке или на информационном табло, и сообщите о произошедшем.

5. Запишите серии номера выданных денежных банкнот , если такие были выданы.

6. После всех этих действия необходимо обратится в ваш банк и написать заявление , и в банк-владелец банкомата тоже, с требованием назначить служебное расследование. Все письменные заявление пишите в двух экземплярах и на вашем просите поставить подпись лица принимавшего заявление. Если попасть физически в отделение банка не получается, отправьте письмо с уведомлением. И ждите ответа

7. После получения ответа в зависимости от него, остается несколько вариантов, первое ждать когда закончится служебной расследование и вы получите ваши деньги, и второе если вам отказывают либо результаты расследования не показывают такой ошибки, обращаться в суд.

В большинстве случаев банк возвращают деньги без проблем, единственная проблема может быть в том что, сроки такого возмещение могут быть раздвинуты до полугода.

Из сложившейся похожей ситуации я сделал несколько выводов:

1. Обналичивать стоит в «своем» банке не только по причине отсутствия комиссии, но и скорости возврата денег, как правило после инкассации банкомата, сотрудники обнаруживают лишние банкноты, и по вашему заявлению быстро их вам возвращают.

2. Если ситуация с возвратом затягивается или повторяется, исключите из списка банкоматы данного финансового учреждения.

3. Если планируете получить большую сумму, или в данный момент эта сумма вам нужно срочно, получайте деньги в кассах вашего банка, в таком случае будет исключен «механический» фактор.

Да, еще бывает ситуация когда банкомат выдал все деньги, а в этот момент вы заговорились по телефону с подружкой, и банкомат «съел» ваши деньги. Указанные выше процедуры вам также помогут в этой ситуации.

Желаю удачи в финансовых делах и не сталкиваться с «обжорством» бакноматов.

Банкротство застройщика - еще не приговор. Как вернуть свои деньги?
Чарджбэк – механизм возврата платежей по банковским картам. Легко вернуть деньги за оплаченный с помощью банковской карты любой товар или услугу.
Громкие дела с обманом туристов: причины и перспективы. Как туристу вернуть деньги за испорченный отдых в полном размере?
Банкротство физического лица: тонкости, нюансы и советы.
У банка отозвали лицензию? Как вернуть свои деньги: инструкция для физических и юридических лиц.
Что делать после ДТП? В какой срок и какие нужно собрать документы?
Порядок, процедура и основания для взыскания денег с ММСИС и Миллтрейд.
Развод с косметикой DESHELI. Как защитить свои права? Как вернуть свои деньги?
Компенсация за испорченный отдых...или как вернуть деньги за тур с недостатками.
Что делать в случае банкротства туроператора или турагентства? Жалоба. Иск. Все про страховое возмещение.
Закон о запрете курения. Где курить больше нельзя? Какие штрафы за нарушение закона о курении?
Подарок от банка – кредитная карта. Какой сюрприз ждет потребителя?
Нужно ли переделывать доверенность при смене паспорта?
Грядущие изменения в Гражданском кодексе. Неизвестное будущее или планомерное развитие?
Вы должник и Вас не пускают за границу? Налоги, алименты, долги и открытое исполнительное производство
Кодексы РФ. Разграничение ответственности и правоотношения
Признание права и узаконивание самовольных построек. Судебная практика, советы специалистов, пошаговая инструкция.
Махинации в сфере аренды жилья. Как избежать мошенничества. Советы юристов.
Понятие преступления с точки зрения законодательства РФ
Как покупателю обеспечить защиту своих прав при помощи гарантийного срока?
С недобросовестными торговцами можно бороться при помощи книги жалоб и предложений

Многие из нас пользуются банковскими картами с завидной постоянностью. Карта — это удобно, ведь на ней можно держать самые различные суммы, украсть которые значительно сложнее, чем кошелек в автобусе. Когда понадобятся деньги, можно просто дойти до ближайшего банкомата и снять необходимую сумму.

Банкомат представляет из себя сложный программно-технический комплекс, который необходим для приема и выдачи денежных средств. Фактически, это компьютер, который может ошибаться. В результате ошибки держатель карты может получить как больше денег, чем он запрашивал, так и меньше.

Вопрос: что делать таких случаях и куда обращаться? Можно ли не возвращать деньги, если банкомат выдал большую сумму? Давайте разбираться.

Почему возникает ошибка?

Существует две основных причины, из-за которых может возникнуть ошибка.

Первая, о которой знают едва ли не все — это ошибка в работе самого банкомата. Несмотря на сложный вычислительный механизм, система может ошибаться. Как говорится, ничего идеального на свете нет.

Вторая ошибка, о которой многие даже не догадываются — это человеческий фактор. К примеру, инкассаторы могут загрузить в кассету не 500-рублевые купюры, 1000-рублевые. Или наоборот.

Что делать, если банкомат выдал большую сумму?

Для начала давайте разберем ситуацию, когда банкомат выдает значительно большую сумму, нежели запрашивал держатель карты.

Представьте, что вместо запрошенных 5000 рублей банкомат выдает 10000 рублей! Соблазнительно? Еще бы! Неудивительно, почему так часто люди спрашивают о том, стоит ли возвращать средства банку. Не будем томить — деньги нужно возвратить. Почему?

На самом деле все просто. Это только кажется, что можно уйти с полученными средствами и банк ничего не узнает. На деле банкомат представляет из себя сложный компьютер, в котором в том числе ведется контроль абсолютно всех операций. Как только человек получит большую сумму, чем он запрашивал, его имя едва ли не в тот момент станет известно сотрудникам банка. Последние как можно в более короткий период времени попытаются связаться с держателем карты и попросят вернуть его деньги, если он еще не успел обратиться в офис банка самостоятельно.

Что делать клиенту, стоит ли возвращать деньги? Определенно стоит. Если держатель карты не захочет самостоятельно попрощаться с полученными по чистой случайности средствами, банк обратится в суд, где предоставит доказательства, которых вполне хватит для того, что бы вернуть деньги. В этом случае, помимо той суммы, которую случайно получил клиент, он должен будет оплатить судебные издержки, а также, возможно, пени и штрафы за пользование средствами. Наконец, скорее всего банк внесет такого клиента в черный список.

Теперь понимаете, почему деньги стоит вернуть, причем чем быстрее это сделать, тем будет лучше?

Что делать, если банкомат выдал меньшую сумму?

Если банкомат выдал меньшую сумму, нежели ту, которую запрашивал держатель карты, ему необходимо обратится в ближайший офис банка. Самый удобный вариант — если снятие средств производилось в банкомате, который находится в офисе или рядом с офисом банка.

В офисе нужно написать заявление установленного образца, которое вы можете взять у персонала банка. В заявлении в том числе указывается номер банкомата, дата операции, запрошенная сумма и сумма, выданная банкоматом, номер карты, паспортные данные и т.д. Если после операции остался чек, его наверняка будет предложено приложить к заявлению.

После того, как заявление будет написано, банковские работники начнут проверку, на которую уходит в среднем 1-2 недели. Лишь после проверки, если информация подтвердится, деньги будут возвращены законному владельцу.

Итого

Подведем итог.

Если вы получили лишние деньги при снятии наличности в банкомате, как можно быстрее сообщите об этом в банк. Таким образом вы сделаете себе только лучше.

Если вы получили сумму меньшую, чем запрашивали в банкомате, запомните номер банкомата, возьмите чек операции и отправляйтесь писать заявление в ближайший офис банка.