Являюсь клиентов данного банка с 2012 года. Все это время была подключены бесплатная услуга "Телеинфо", несколько дней назад пришло смс-уведомление, что данная система больше работать не будет и ссылка на официальную страницу новой услуги «ВТБ24-Онлайн» - http://vtb24.ru/promo/online/ , где имеется следующая информация: «С 1 октября 2015 г. сервис «Телеинфо» прекращает свое действие. Для получения информации по своим счетам, картам, кредитам и вкладам рекомендуем вам подключиться к ВТБ24-Онлайн уже сейчас! ВТБ24-Онлайн выгодно отличается от системы «Телеинфо» тем, что позволяет не только отслеживать состояние своих счетов, но и совершать операции и платежи. Для подключения к ВТБ24-Онлайн вам необходимо один раз посетить ближайший офис банка, при себе иметь документ, удостоверяющий личность. Подключение и обслуживание в ВТБ24-Онлайн совершенно бесплатно!» (обратите внимание на последнюю строчку).
Взяв паспорт я отправился в свое отделение банка, где в течении 15 минут сотрудник банка заполнял всевозможные формы и формуляры, сделал сканы моего паспорта, сфотографировал меня, когда же прозвучал совсем непонятный на мой взгляд вопрос - "Кто является собственником квартиры в которой я зарегистрирован", я насторожился и задал встречный вопрос: "Вы что, кредит на меня оформляете?" На что сотрудник банка ответил: "Нет, банковскую карту". Когда же я напомнил, что карта у меня уже есть и она действительная, мне было сказано следующее, что услуга "ВТБ24-Онлайн" подключается только в составе пакета услуг "Договор комплексного обслуживания", куда помимо всего прочего входит и еще одна карта. О том, что данный пакет платный, сотрудник банка умолчал (видимо из скромности). Далее я попросил позвать управляющего, который мне так же подтвердил, что подключить услугу ВТБ24-Онлайн я не могу. Только через подключение всего пакета полностью. Звонок на "горячую линию" - тот же ответ. Естественно от пакета "Договор комплексного обслуживания" я отказался. Через некоторое время я обнаружил, что пакет то не бесплатный (о чем писалось выше) http://www.vtb24.ru/personal/service/package/Pages/default.aspx . Ни представители банка, ни сотрудники "горячей линии" ни смогли ответить - по какому распоряжению, указу и тд подключение одной (бесплатной) услуги возможно только при подключении платного пакета? Данного распоряжения нет и на официальном сайте ВТБ 24.
Прошу сотрудников банка предоставить мне (на их выбор) или бесплатное подключение услуги ВТБ24-Онлайн, на которую я, как действующий клиент банка, имею полное право. Либо, предоставить мне (любым удобным для Вас способом) копию распоряжения по которому подключение бесплатной услуги ВТБ24-Онлайн возможно только в рамках пакета услуг "Договор комплексного обслуживания".
Комплексное обслуживание ВТБ 24 необходимо подключать всем заемщикам, держателям карт, владельцам депозитов в данной финансовой организации. После подачи соответствующего заявления в банк, клиент получает карту мастер-счет для проведения расходных операций. Кроме того, договор предусматривает бесплатное СМС-информирование, доступ к интернет-банкингу и многое другое.
Комплексное обслуживание в ПАО ВТБ 24 – что это?
Это возможность получить средства в любой точке планеты, совершать операции через банкоматы в разных странах мира, без высоких комиссий. Пластиковая карта мастер-счет позволяет без лишних усилий и переплат отправлять переводы. Снимать наличные с этого пластика также можно без комиссии.
После подключения данного пакета, клиент будет иметь возможность управлять счетами, отправлять переводы, снимать деньги в банкоматах без процентов по всему миру. Работать со своими счетами можно в любое время, достаточно зайти в интернет.
В соответствии с договором клиенту откроют мастер-счета в трех национальных валютах. Использовать их можно для любых расходных операций по картам, кроме тех, которые относятся к коммерческой деятельности.
Когда подключить?
Клиенты данной финансовой организации иногда сталкиваются с тем, что некоторые услуги им не доступны. Именно для их получения требуется подключить комплексное обслуживание в ПАО ВТБ 24. Например, без него нельзя проводить расходные операции, пополнять депозиты, использовать интернет-банкинг, отправлять переводы и многое другое.
Комплексное обслуживание обязательно нужно подключать:
- При открытии текущего счета;
- При подключении системы онлайн-банк;
- При получение пластиковой карты этого банка;
- При открытии вклада или сберегательного счета;
- При оформлении кредита наличными;
- При оформлении любого пакета услуг.
Условия договора для физических лиц
Договор комплексного обслуживания ВТБ 24 заключается только по заявлению клиента. После этого ему открывают бесплатные мастер-счета, подключают базовый пакет оповещения и доступ к интернет-банкингу. Также в пакет входит пластиковая рублевая карта, которая является основным инструментом для проведения в дальнейшем различных операций по счетам и действует на протяжении актуальности договора между ВТБ 24 и клиентом. Если вы планируете осуществлять предпринимательскую деятельность, то коммерческая карта оформляется дополнительно.
Банк не взимает комиссии за оплату коммунальных услуг, телевидения, интернета и прочего, если оформлен договор комплексного обслуживания ВТБ 24 и для операций использовалась карта мастер-счет.
Еще одним приятным бонусом является то, что пластик позволяет рассчитываться за дорогостоящие покупки, так как лимит предусматривается только на снятие наличных с карты, а на оплату товаров его нет.
Основные пункты договора
При подключении данной услуги между финансовой организацией и клиентом заключается договор, определяющий порядок обслуживания и условия. Прежде всего, комплексное обслуживание ВТБ 24 предусматривает предоставление конкретного банковского продукта в соответствии с ранее заключенным договором (пластиковой карты, кредита, депозитного счета). Кроме того, в зависимости от вида ранее заказанного продукта и режима работы отделений банка, предоставляется обслуживание клиента в офисах, по номеру горячей линии и в системе удаленного доступа.
Заключается данный договор после подачи заявления от клиента и предоставления паспорта в отделении банка. Один экземпляр остается в банке, второй выдается клиенту на руки.
Заявление на предоставление комплексного обслуживания
Для заключения договора на комплексное обслуживание в ПАО ВТБ 24 необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и заполненной анкетой, бланк которой вы можете скачать ниже.
07.10.2015 16:37:45
Являюсь клиентов данного банка с 2012 года. Все это время была подключены бесплатная услуга "Телеинфо", несколько дней назад пришло смс-уведомление, что данная система больше работать не будет и ссылка на официальную страницу новой услуги «ВТБ24-Онлайн» - http://vtb24.ru/promo/online/, где имеется следующая информация: «С 1 октября 2015 г. сервис «Телеинфо» прекращает свое действие. Для получения информации по своим счетам, картам, кредитам и вкладам рекомендуем вам подключиться к ВТБ24-Онлайн уже сейчас! ВТБ24-Онлайн выгодно отличается от системы «Телеинфо» тем, что позволяет не только отслеживать состояние своих счетов, но и совершать операции и платежи. Для подключения к ВТБ24-Онлайн вам необходимо один раз посетить ближайший офис банка, при себе иметь документ, удостоверяющий личность. Подключение и обслуживание в ВТБ24-Онлайн совершенно бесплатно!» (обратите внимание на последнюю строчку). Взяв паспорт я отправился в свое отделение банка, где в течении 15 минут сотрудник банка заполнял всевозможные формы и формуляры, сделал сканы моего паспорта, сфотографировал меня, когда же прозвучал совсем непонятный на мой взгляд вопрос - "Кто является собственником квартиры в которой я зарегистрирован", я насторожился и задал встречный вопрос: "Вы что, кредит на меня оформляете?" На что сотрудник банка ответил: "Нет, банковскую карту". Когда же я напомнил, что карта у меня уже есть и она действительная, мне было сказано следующее, что услуга "ВТБ24-Онлайн" подключается только в составе пакета услуг "Договор комплексного обслуживания", куда помимо всего прочего входит и еще одна карта. О том, что данный пакет платный, сотрудник банка умолчал (видимо из скромности). Далее я попросил позвать управляющего, который мне так же подтвердил, что подключить услугу ВТБ24-Онлайн я не могу. Только через подключение всего пакета полностью. Звонок на "горячую линию" - тот же ответ. Естественно от пакета "Договор комплексного обслуживания" я отказался. Поставит некоторое время я обнаружил, что пакет то не бесплатный - о чем писалось выше http://www.vtb24.ru/personal/service/package/Pages/default.aspx, о чем ни представители банка, ни сотрудники "горячей линии" ни смогли ответить - по какому распоряжению, указу и тд подключение одной (бесплатной) услуги возможно только при подключении платного пакета? Данного распоряжения нет и на официальном сайте ВТБ 24.
Прошу сотрудников банка предоставить мне (на их выбор) или бесплатное подключение услуги ВТБ24-Онлайн, на которую я, как действующий клиент банка, имею полное право. Либо, предоставить мне (любым удобным для Вас способом) копию распоряжения по которому подключение бесплатной услуги ВТБ24-Онлайн возможно только в рамках пакета услуг "Договор комплексного обслуживания".
Ответ представителя банка
08.10.2015 15:51:48
Здравствуйте!
Сотрудники офиса правильно Вам сообщили, что при подключении ВТБ24-Онлайн выдается бесплатная неименная банковская карта, так как оформляется Договор комплексного обслуживания (http://www.vtb24.ru/personal/service/package/Pages/default.aspx).
Вам не придется посещать офис Банка для совершения банковских операций, таких как переводы, оплата жилищных услуг, операции с вкладами, конверсионные операции.
Вам будет открыт мастер-счет в трех валютах. С помощью банковской карты Вы сможете пополнять рублевый мастер-счет, не посещая офис Банка, что значительно сэкономит время.
Не можем не отметить, что ВТБ24-Онлайн имеет привлекательные тарифы (http://www.vtb24.ru/personal/service/remote/docs/Pages/default.aspx) на совершение операций.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Сергей Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Сергей
И Вы думаете, что стандартная отписка на то " что все молодцы " меня удовлетворит?
Во-первых, как я уже писал выше на странице - http://vtb24.ru/promo/online нет ни малейшего упоминания о Договоре комплексного обслуживания! (только придите в банк с паспортом и будет Вас счастье)
Во-вторых сотрудник банка на мою просьбу подключить мне данную услугу не проинформировал меня ни о каких Договорах, молча ксерил мои документы делал фото и задавал не корректные вопросы, словосочетание "Договор комплексного обслуживания" прозвучало из его уст только когда я начал возмущаться по поводу совершенно не нужной мне дополнительной карты (обслуживание которой я так понимаю платное)
Банк ВТБ 24 рекомендует в обязательном порядке подписать договор комплексного обслуживания и заняться подключением такой услуги как комплексное обслуживание не только заёмщикам, но и обычным владельцам пластиковых карт, депозитов и остальным клиентам, которые иногда обслуживаются в банке. После обычной подачи заявления в территориально ближайшее банковское отделение, человеку дадут карту типа «Мастер».
Эта карта существует как обычный банковский счет, с помощью которого проводят большинство расходных финансовых операций. Условием договора о предоставлении комплексного обслуживания предполагается информирование клиента с помощью смс сообщений абсолютно на бесплатном основании. Также клиент сможет бесплатно пользоваться услугами банка в режиме онлайн.
Что это такое комплексное обслуживание в ВТБ 24?
Главная цель комплексного обслуживания в том, что оно даёт реальный шанс орудовать средствами на любой территории, работать с финансовыми операциями с помощью любых банкоматов в разных уголках мира. Клиент не теряет большую часть денег из-за комиссии. С вышеуказанной картой вполне реально без больших комиссий сделать перевод денег и снять наличные.
После подключения комплекса услуг, вы сможете разными способами управлять счетами, отправлять разные переводы и получать наличные деньги в любых банкоматах на территории любой страны.
Финансовые операции с помощью личного счета можно создавать в абсолютно любое время суток. Для этого необходимо лишь стабильная скорость интернета.
Согласно условиям договора о предоставлении комплексного обслуживания, клиент получит карту для пользования сразу в трёх возможных валютах. Пользоваться средствами можно будет без всяких ограничений на все операции, кроме относящихся к коммерческим.
Подключение договора комплексного обслуживания
Определённые банковские услуги могут быть недоступными для клиентов некоторых банковских организаций. Для того, чтобы пользоваться полным списком услуг и предложений от банка, клиенту нужно подписать соглашение по предоставлению комплексного обслуживания в банке ВТБ 24.
Без заключения такого договора вы, как клиент, не сможете пользоваться услугами банка во всемирной паутине, пополнять свои депозиты, проводить расходные операции и отправлять финансовые переводы.
Комплексное обслуживание от известного банка ВТБ 24 подойдёт для тех, кто желает:
- Создать актуальный счет в банке;
- Зарегистрироваться в системе интернет банка
- Пользоваться обычной пластиковой картой;
- Открыть банковский вклад или депозит;
- Оформить договор о предоставлении кредитных средств;
- Оформить любые другие услуги и предложения от банка.
Правила договора для физических и юридических лиц
Для заключения договора о предоставлении комплексного обслуживания нужна подача заявления от того лица, которое заинтересовано в этом. Когда договор уже подписан, специалистам банковского отделения остаётся лишь открыть карту клиенты и подключит информирование с помощью смс сообщений и интернет-банкинг.
В этот пакет услуг также входит и карта для расчета рублями, которая один из главных инструментов для проведения финансовых операций по счету. Срок действия этой карты абсолютно точно равен сроку действия договора о сотрудничестве между банком и клиентом. Если вы занимаетесь или планируете заняться частным предпринимательством, то желательно оформить пластиковую карту коммерческого типа.
Цена за комиссию за оплату , интернета, телевидения и других услуг не взимается банковским учреждением при том условии, если вы оформили договор.
Еще одним плюсом использования этой карты является то, что вы в любой удобный момент сможете оплатить дорогую покупку, ведь на такие финансовые операции ВТБ 24 не устанавливает лимит. устанавливается исключительно на снятие наличных денег.
Главные пункты, указанные в договоре
Перед самым подключением услуги комплексного обслуживания между финансовой компанией и клиентом заключается деловой договор, в котором указываются определённый порядок обслуживания, его правила и тарифы. Демонстрирование комплексного обслуживания предполагает полное предоставление реального банковского продукта, который указан в договоре, заключенном ранее.
Таким продуктом может быть как обычная карточка, так и кредит или мастер-счет. Помимо этого, в зависимости от типа заказанного продукта и режима работы определённого банковского отделения, клиент может получить ответы на все свои вопросы как в офисе, так и по телефону или с помощью удалённого доступа.
Как было указано выше, договора о комплексном обслуживании заключается после лично поданного заявления клиентом в ближайшее отделение банка. Одна копия договора остаётся в отделении, а другая отдаётся лично клиенту в руки.
Плюс заключения такого договора в том, что он намного упрощает и ускоряет обслуживание уже актуальных или абсолютно новых банковских продуктов.
Помимо вышеуказанного заявления нужно предоставить в банке и удостоверение личности (паспорт) и заполненную анкету, образец которой можно скачать на нашем сайте.
Зачем нужен этот договор и что он даст?
Выгоды от подключения договора о предоставлении комплексного обслуживания от банка ВТБ ощутят все клиенты банка, если подпишут его. Финансовая система компании качественно демонстрирует полный комплекс предложений от банка ВТБ 24. Полезным и приятным бонусом от ВТБ 24 после заключения такого договора станет предоставление пластиковой карточки, с помощью которой можно оплачивать текущие покупки без комиссии.
Нередко у клиентов ВТБ 24 возникает такая ситуация, что они не имееют доступа к нужным услугам. Например, к дистанционному оформлению счета или в онлайн-кабинете присутствуют не все банковские продукты. Это означает, что не был заключен договор комплексного обслуживания и нет мастер-счета ВТБ 24. Что это такое и как сервис подключить, рассказано в статье.
О банке
Основным преимуществом считается прямое отношение государства к управлению его активами через группу ВТБ. ЦБ РФ является его системообразующим банком экономики страны, поэтому услуги учреждения востребованные и безопасные.
Отличие между ВТБ и ВТБ 24 заключается в том, что последний банк осуществляет деятельность в розничной сфере, а первый работает лишь с большим бизнесом. Сейчас в России действует 1062 офиса. Банк работает с физическими лицами, предпринимателями и сферой малого бизнеса.
Основан в 2004 году после банкротства "Гута-банка", чьи акции были куплены "Внешторгбанком". На сегодняшний день учреждение является одним из востребованных в стране. С ним реализуются госпроекты субсидирования ипотеки для граждан, которые имеют право на льготы. Особое внимание уделяется военной ипотеке.
Услуги
Для физических лиц банк предлагает следующий перечень услуг:
- Потребительские кредиты.
- Кредитные и дебетовые карты.
- Зарплатные проекты.
- Ипотеку.
- Автокредиты.
Клиенты могут сделать вклады, денежные переводы, оплатить услуги, обменять валюту. К услугам относят открытие Достаточно обратиться в любое отделение, чтобы воспользоваться разными сервисами.
Преимущества и недостатки банка
Главными плюсами считаются надежность и стабильность из-за государственного участия. Перечень кредитных программ большой. Но если человек не участвует в то без справок кредит не будет выдан, что считается минусом.
Если есть финансовые трудности, то в ВТБ 24 можно решить их. Для клиентов действуют Банкоматы учреждения можно встретить не везде, их мало в оживленных местах. Зато устройства есть в ВУЗах, больницах, на заводах.
Преимуществом считается бонусная программа, по которой возможен обмен баллов на реальные подарки. Ставки по кредитам разумные. К примеру, кредит наличными стоит от 17%, а по карте - от 28%. Одной из популярных услуг считается мастер-счет, позволяющий клиентам пользоваться разнообразием услуг.
Понятие об услуге
Мастер-счет ВТБ 24 - что это? Это основной счет, открываемый банком новым клиентам на основе финансовой политики. В него входят 3 валюты - доллары, евро и рубли. Поэтому с получением реквизитов следует уточнить, какая валюта требуется.
Для банка мастер-счет ВТБ 24 - что это такое? Им называется банковский счет, открываемый на основе договора комплексного обслуживания. Это главный документ, устанавливающий взаимоотношения сторон.
Для клиента мастер-счет ВТБ 24 - что это? Это карта, которая может быть выдана без данного соглашения.
Последняя ситуация возникает в следующих случаях:
- Клиент получил пластик или оформил счет до того, как банк стал предоставлять данные договоры.
- Карточки предоставлялись по зарплатному проекту.
- Была получена неэмбоссированная кредитная карта.
- Клиент впервые стал использовать банковские услуги дистанционно.
После активации услуги к ней подключается тариф «Базовый», но при желании можно выбрать другой сервис. Для этого следует связаться со специалистом и обсудить условия. Для подключения конкретного тарифа важно соответствие клиента некоторым требованиям.
После завершения процедуры предоставляются реквизиты в разных валютах, из-за чего исключен риск технических трудностей при выполнении финансовых операций. Активация будет в дату выдачи документов.
Назначение
Зачем нужен мастер-счет ВТБ 24, если есть возможность оформления обычного счета? На основе политики банка лица, которые не открыли первый сервис и не заключили соглашение комплексного обслуживания, имеют ограниченные возможности. Такие клиенты могут осуществлять лишь простые процедуры - снятие и пополнение, прием переводов. А вот, например, приобрести валюту или ОМС не получится.
Еще для чего нужен мастер-счет ВТБ 24? Его открытие предоставляет возможность пользоваться дистанционным обслуживанием через интернет. Оформление происходит в следующих случаях:
- С получением дебетовой или кредитной карты.
- При открытии расчетного счета.
- Во время получения кредита.
- С пополнением депозита.
Мастер-счет необходим для дистанционного банкинга, к примеру, для выполнения переводов со своих карт другого банка или их получения от других людей. Также он требуется для приобретения паев в ПИФах ВТБ24, ОМС, валюты.
Личный кабинет
Данный сервис позволяет работать со счетами в удобное время. Комплексное обслуживание предоставляет большие возможности - получение средств в любом месте земного шара. Клиентам доступны офисы по стране, а также терминалы, банкоматы, через которые можно совершать платежные процедуры.
Банк ВТБ 24 позволяет быстро переводить деньги без лишних трат. Снятие с карт тоже осуществляется без процентов. Карта Visa Classic Unembossed Instant Issue предоставляется мгновенно, так как она не именная. Используется она в течение всего срока действия договора. Карта позволяет платить за крупные покупки: если лимит на наличные установлен, то на покупки его нет.
Официальная информация
Все интересующие сведения о мастер-счетах можно найти на сайте банка. Для этого нужно:
- Посетить ресурс.
- Выбрать раздел «Пакеты услуг».
- Из перечня «Документы» выбрать «Правила комплексного обслуживания».
Работа данной программы направлена на улучшение удобства и комфорта обслуживания клиентов. При желании активно сотрудничать с банком следует оформить этот сервис.
Особенности
Поэтому для совершения разных банковских процедур данный сервис будет необходим. К особенностям мастер-счета ВТБ 24 в рублях и другой валюте относят следующее:
- Можно открыть в долларах, евро, рублях.
- Нет платы за оформление, обслуживание.
- Отсутствует комиссия за перечисления юридическим лицам и частным клиентам.
- Открытие рублевой карты мгновенной выдачи, с которой можно выполнять ключевые операции по снятию и пополнению денег, оплате за товары.
- Подключение тарифа "Базового", который включает СМС-оповещение.
- Предоставляется логин и пароль от онлайн-кабинета.
С оформлением услуги отправителю можно передать реквизиты для возможности приема платежей. Она будет активной в тот же день. После открытия счета можно активно пользоваться всеми сервисами, предусмотренными банком.
Возможности
Необходимо подписать договор комплексного обслуживания, если хочется открыть мастер-счет ВТБ 24. Как пользоваться им? У клиента появляются следующие возможности:
- Оперативное управление счетами и вкладами с помощью единого интерфейса.
- Принятие и отправление платежей в 3 валютах.
- Оплата услуги дистанционно.
- Обслуживание в любом банкомате и терминале ВТБ 24.
- Открытие и закрытие счета удаленно.
- Выполнение запросов на получение кредита.
- Подключение овердрафта к карте.
- Покупка более выгодного пакета услуг.
- Получение консультации банковских сотрудников.
Оформление данной услуги расширяет клиентские возможности. Поэтому всем, у кого есть карта, мастер-счет ВТБ 24 необходим. Клиент будет с комфортом пользоваться продуктами банка. Можно оформлять бонусные карты, например, мили "Аэрофлота".
Пополнение
Как перевести на мастер-счет ВТБ 24 деньги? Для этого потребуются реквизиты, выданные в банке с оформлением услуги. Пополнение осуществляется онлайн. Для этого надо:
- Посетить онлайн-кабинет банка.
- Нажать на раздел «Платежи и переводы».
- Необходимо заполнить реквизиты.
- Важно указать сумму.
- В конце осуществляется подтверждение процедуры с помощью кода из СМС.
Есть и другие способы внесения средств, например, применение системы банковских платежей. Для этого необходимо посетить любой банк, предоставить реквизиты и средства. После оформления заявки операционист выдаст квитанцию. Ее надо сохранять до зачисления средств. Пополнение осуществляется с помощью систем денежных переводов, к примеру, "Юнистрим", "Киви".
Снятие средств
Удобнее всего получить наличные с помощью привязанной карты мгновенной выдачи. Снятие средств осуществляется в любом банкомате ВТБ 24. Другим методом обналичивания считается обращение в отделение банка. Тогда с собой необходимо взять паспорт. После формирования заявки клиент получает нужную сумму.
Таким образом, мастер-счет обеспечивает полнофункциональное взаимодействие с банком. Благодаря подписанию договора комплексного обслуживания клиент может выполнять различные финансовые операции.