Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения. К кому и куда обращаться если вам угрожают коллекторы

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.

В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье.

Куда пожаловаться на коллекторов

При возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков. Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер. Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:

Оскорбление заемщика – административное правонарушение.
Одностороннее повышение суммы долга – включение так называемого «счетчика». Правонарушение квалифицируется, как вымогательство.
Использование физической силы. Действия подпадают под статьи , , УК РФ (зависит от степени тяжести). Для подтверждения требуется заключение судебно-медицинской экспертизы.
Психологическое давление, запугивание должника и его близких.
Повреждение имущества, изъятие ценностей квалифицируются как кража или разбой.
Похищение человека, шантаж, лишение/ограничение свободы.

Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:

руководству банка и коллекторской организации;
прокуратуру;
полицию;
Роспотребнадзор;
Роскомнадзор;
ЦБ РФ.

Важно! Не стоит оттягивать с подачей жалобы. Предпринимать активные действия в борьбе с коллекторами надо сразу при появлении первых звонков с оскорблениями и запугиваниями.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции. Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.

Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:

Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.
В центре – наименование (заявление, жалоба).
Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.
В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.

2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:

через канцелярию;
на приеме у прокурора;
заказным письмом по почте;
оставить обращение в ящике для заявлений граждан.

3. Жалоба оформляется несколькими экземплярами. Одна копия обязательно передается в коллекторское агентство, после чего натиск на должника снижается.

Если на одну компанию подано несколько жалоб, то прокуратура в сжатые сроки инициирует серьезную проверку.

Обращаться с жалобой на можно в любое отделение ОВД. Однако лучше это сделать по адресу правонарушения (проживания) или по местонахождению коллекторской компании.

Порядок подачи жалобы:

Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
Принести жалобу в полицию лично.
Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
Копию жалобы отправить коллекторам.
По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.

Совет. Отказ о заведении уголовного дела можно обжаловать через суд.

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор

Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:

отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство;
ошибок во время передачи прав требований;
разглашения банком и коллекторами личных сведений.

Важно! Часто Роспотребнадзор инициирует судебные разбирательства против коллекторов, отстаивая интересы заемщика.

Бланк заявления удастся заполнить на сайте Роспотребнадзора или в ближайшем офисе по месту жительства/регистрации. К жалобе надо приложить:

копию паспорта;
договор кредита;
заявление с просьбой о займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;
запись телефонного разговора.

Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:

ФИО, почтовый адрес заявителя;
название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.

Жалоба на действия коллекторов в Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных». Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц». В форму ввести:

ФИО, Email;
тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
месторасположение заявителя (регион проживания);
суть проблемы;
закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».

Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя.

Образцы жалоб на коллекторов

Образец заявления в полицию на коллекторов

Жалоба в Роскомнадзор на звонки коллекторов: образец

Жалоба на коллекторов: подача в прокуратуру, Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Навязчивый телефонный терроризм коллекторов и частые визиты по месту регистрации не позволяют должнику вести привычный образ жизни. Находясь в постоянном нервном напряжении и чувствуя психологический дискомфорт, заемщик ищет способы решения проблемы и обращается во все возможные инстанции. Такие действия не всегда приносят ожидаемый результат. Но с тех пор, как официально коллекторам запретили звонить должникам в неположенное время и ограничили право на личную встречу, должники вздохнули с облегчением . Закон, согласно которому, коллекторам запретили звонить должникам, четко регулирует взаимоотношения – должник/коллектор и вносит жесткие коррективы в процесс их взаимодействия.

Как защищен заемщик согласно новому законодательству?

В начале февраля текущего года в Госдуму был внесен законопроект, который жестко регулирует деятельность коллекторов. Считается, что после принятия такого закона, с рынка должны уйти недобросовестные коллекторские агентства, действующие незаконными методами: вышибание денег, угрозы, шантаж. Ограничивая надоедливые звонки коллекторов, новое в законодательстве постановление ограничивает еще ряд других действий коллекторов.

Чего нельзя теперь делать коллекторам:

1. Кредитору (коллектору) запрещено общение с несовершеннолетними, недееспособными, людьми, находящимися на стационарном лечении в медучреждении или инвалидами.
2. Разглашать информацию о долге коллектор может только с письменного разрешения должника. При этом должник имеет право отозвать свое согласие в любое время.
3. Недопустимо применять к неплательщику физическую силу, угрожать расправой. Нельзя оказывать психологическое давление, оскорблять или унижать его.
4. Коллектор теперь не имеет права звонить или писать письма с 22.00 до 8.00 в трудовые дни, и с 20.00 до 9.00 в выходные дни.
5. Личные встречи с должником могут происходить только раз в неделю, а звонить можно не более одного раза в 24 часа, не более двух раз за 7 дней, и не более 8 раз в 30 дней.
6. Электронные письма должнику можно писать два раза за 24 часа, четыре раза за 7 дней и 16 раз за 30 дней. При этом коллектор обязан каждый раз представляться, оставляя свои контактные данные и всю информацию о долге.

Должник может не общаться с коллекторами, если он не имеет на это своей доброй воли. Это может делать вместо него его официальный представитель – адвокат. Согласно новому законодательству, кредитор или его представитель могут общаться с должником следующими способами: посредством электронных или почтовых писем, при личной встрече или при помощи телефонного аппарата.

Что скрывает в себе внезапное прекращение звонков коллекторов?

Когда должник, регулярно атакуемый звонками и письмами коллекторов, вступает в период затишья, у него возникает вопрос: «Почему перестали звонить коллекторы?». Ведь ожидать того, что они просто оставили должника в покое, наивно. Существует несколько возможных причин того, почему перестали звонить коллекторы:

1. Судебный процесс. Многочисленные звонки, письма и визиты не дали желаемого результата и агентство решило инициировать судебное разбирательство. Это может сыграть на руку неплательщику, ведь обычно суд останавливает рост долга и «срезает» лишние штрафные санкции.
2. Истек срок исковой давности. При вопросе должника: «Перестали звонить коллекторы, что это значит?», следует обратить внимание на дату последнего платежа по кредиту – именно с него исчисляется срок давности. Если с тех пор прошло уже более трех лет – коллекторы могут отступить и прекратить звонки.
3. Временное затишье. В разработках у сотрудников таких агентств тысячи неплательщиков. Если при посещении и давлении на одного из них, они не добились существенных результатов, то вполне возможен небольшой тайм-аут на несколько недель или даже месяц. Однако после, их действия возобновляются с новой силой.
4. Закончился срок договора между банком и агентством. Подобный договор заключается на определенный срок, в течении которого агентство должно взыскать непогашенный долг и получить свой процент. Если этого не произошло, тогда банк может перезаключить договор либо использовать другие рычаги давления на неплательщика. Поэтому, когда возникает вопрос: «Коллекторы перестали звонить, чего ждать?», расслабляться нельзя, до выяснения причин молчания.

Звонки возобновились: что предпринять?

Прошло немного времени, и все притязания коллекторов вернулись в удвоенном эквиваленте. Куда жаловаться на коллекторов за звонки? Как прекратить коллекторский беспредел?

1. Обращение в полицию. Не смотря на то, какого размера задолженность у заемщика, коллекторы не имеют права угрожать или досаждать ему. Необходимо собрать больше конкретных сведений и грамотно составить заявление в правоохранительные органы.
2. Жалоба в прокуратуру. Это одно из самых результативных мест, куда жаловаться на коллекторское агентство. Нужно максимально четко определить обстоятельства, при которых гражданские права заемщика были нарушены коллекторами. Все фактические доказательства нужно приложить к заявлению.
3. Исковое заявление в суд. Неплательщиков интересует, куда можно пожаловаться на коллекторское агентство за испорченную деловую репутацию, неправомерные звонки, неподобающие действия со стороны сотрудников агентств? Можно инициировать судебное разбирательство и подать в суд не только на юридическое лицо – агентство – но и на отдельных его сотрудников.
4. Жалоба в Роспотребнадзор. Суд, прокуратура и полиция – это не все инстанции, куда обращаться, если звонят коллекторы. Роспотребнадзор поможет если: персональные данные были разглашены нелегально, договор цессии был подписан без уведомления заемщика, нарушалась банковская тайна.
5. Жалоба в НАПКА. Ассоциация коллекторских агентств также может стать инстанцией, куда жаловаться на коллекторов за звонки. Если жалобы возникли на члена этой организации, тогда вопрос будет решен в кратчайшие сроки. Профессиональные коллекторы очень дорожат своей репутацией и не допустят отдельным сотрудникам очернять ее.
6. Жалоба в Роскомнадзор. Нужно обращаться в эту организацию с соответствующим заявлением, в котором указать название агентства и всю информацию о нем. Можно приложить аудиозаписи бесед с работниками организации в качестве доказательств.

От проблем с выплатами ссуд и последующим соприкосновением с коллекторами не застрахован никто. Следует помнить, что спокойствие и уверенная речь в разговоре с такими людьми поможет избежать лишних осложнений. Зная, куда жаловаться на коллекторское агентство, в случае незаконных действий ее работников, можно с минимальными потерями пережить этот непростой период жизни.

Вероника Вайнраух

Порой недружелюбное и даже хамское поведение сотрудников коллекторского агентства доставляет неплательщикам массу неприятных минут. Несмотря на то, что такие взыскатели наделены весьма ограниченными полномочиями, они часто нарушают закон и переходят границы дозволенного. Нарушение гражданских прав заемщика – это серьезное преступление, которое может иметь последствия в виде административного, а подчас и уголовного наказания.

Сегодня мы обсудим вопрос, касающийся того, куда жаловаться на коллекторов и какие действия должны предпринять уполномоченные органы, чтобы обеспечить сохранение прав и интересов граждан.

Для начала ответим на вопрос, можно ли вообще подать жалобу на действия коллекторов, насколько это правомочно со стороны должника и как это сделать. Во-первых, законом не запрещено подавать жалобы не действия сотрудников коллекторских агентств, особенно если они превышает свои полномочия. Во-вторых, только такой способ позволит действительно защититься от негативного воздействия при помощи методов.

Чтобы пресечь неправомерные действия, от пострадавшего гражданина потребуется подать заявление на виновника в соответствующий орган. В документе требуется указать, какие нарушения имели место, и приложить к нему все бумаги (записи телефонных разговоров, показания свидетелей, СМС-переписка, медосвидетельствование), подтверждающие изложенные факты. После чего документ передается по инстанции.

Подать жалобу можно в том случае, когда налицо имеется нарушение положений ФЗ № 230. К примеру, если коллекторы не соблюдают режима звонков или угрожают по телефону. Важным требованием является еще и то, что один экземпляр заявления придется передавать организации-нарушителю. Сделать это можно лично или в виде почтового отправления. Необходимо, чтобы основания для такого обращения были законными, так как в другом случае гражданина, обратившегося с жалобой, могут привлечь к ответственности за клевету.

Какие причины могут быть указаны в жалобе?

На самом деле причин для подобного обращения может быть немало. Коллекторы нередко нарушают действующее законодательство, но и наиболее популярными основаниями для предъявления претензий являются следующие:

Взыскатели тревожат гражданина из-за чужого долга. Как правило, телефон попал к коллекторам ошибочно, и граждан не только никогда не оформлял кредит, но и не выступал поручителем, а также не является супругом должника.
Коллегам должника поступают сообщения и звонки, в ходе которых сотрудники агентств разглашают конфиденциальную информацию. В этом случае подача жалобы является самым распространенным и эффективным шагом.
На родственников и друзей гражданина оказывает негативное влияние психологическое давление. Данные действия незаконны, хотя коллекторские агентства вправе общаться с супругом (-гой) должника. Сообщение о задолженности должно иметь вежливый характер и являться уведомительным.
Произошло нарушение режима переговоров с должником. По закону, звонки и посещения не могут происходить с 22:00 до 8:00 в обычные дни и с 20:00 до 9:00 – в выходные и праздники. Кроме того, за неделю коллекторы могут послать гражданину не больше 4 сообщений и один раз посетить его дома. Все остальные действия считаются незаконными.
От коллектора постоянно поступают угрозы. В этом случае происходит нарушение сразу нескольких статей Гражданского и Административного кодексов, что предусматривает обязательное привлечение к ответственности.
Неправомерные деяния со стороны коллектора, а именно физическое насилие, телесные повреждения разной степени интенсивности. В этом случае потребуется зафиксировать полученные травмы и привлечь к разбирательству свидетелей происходящего.

Подводя небольшие итоги, можно сказать, что оснований для обращения с жалобой более чем достаточно. Главное, подтвердить свое обращение вескими доказательствами.

Куда можно направить обращение?

Ответ на данный вопрос очень важен, поскольку в России многие люди юридически безграмотны и не имеют представления о своих правах и обязанностях.

Чтобы обращение получило статус официальной жалобы, необходимо подать его в нужную организацию, а именно:

полиция;
НАПКА;
Центробанк;
Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
прокуратура;

Обращение можно передать лично, зарегистрировав его в канцелярии органа, а можно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Такие действия позволят в дальнейшем подтвердить, что все документы были переданы, а также дату направления бумаги.

После получения письма должностное лицо обязано рассмотреть обращение и принять меры по защите пострадавшего гражданина. Для этого организуется проверка деятельности коллекторов на предмет законности. Если будут выявлены нарушения, то сотрудникам и непосредственно агентству грозят существенные штрафы.

Заключение

Порой действия коллекторов незаконны, и чтобы получить от них защиту, гражданину рекомендуется подать жалобу в контролирующий орган. Для составления и направления обращения должны присутствовать определенные основания, а фактические доводы в заявлении обязательно следует подтвердить документальными доказательствами.

Красиво и благородно звучащее слово “коллектор” на самом деле имеет вовсе не красивое значение. Коллектор – это не профессия (хотя, наверно в отдельных случаях призвание), а род деятельности. Он придуман для взыскания задолженностей с граждан, не справляющихся с выплатами по взятому в банке кредиту.

Коллектор защищает интересы банка или той конторы, от которой он работает. Поэтому в своих действиях он будет напористым, жёстким, беспринципным и непримиримым. Куда пожаловаться на действия коллекторов?

Без чести и совести

Поскольку в целом деятельность коллектора незаконна, то он постарается применить все возможные способы вымогательства денег у должника, которые подскажет ему не ограниченная законом фантазия. А, скорее всего, наработанный опыт коллекторских фирм. Среди таких способов:

звонки на домашний и рабочий телефон (в том числе среди ночи);
визиты на дом и на работу;
письма с угрозами;
терроризирование аналогичными методами родственников и знакомых;
манипулирование заведомо ложными обещаниями взыскать необходимую сумму с близких должнику людей или отнять у них или самого провинившегося ценное имущество в счёт погашения долга.

Напор коллекторов становится тем решительнее, чем дольше вы не выплачиваете средства. Особенно на третьем году периода задолженности. Ведь согласно закону, человек, который не отдавал ничего банку 3 года и не вступал в контакт с его служащими всё это время, может вообще уже ничего не платить (подробнее про ). Не всегда об этом знает клиент кредиторов, зато коллекторы отлично осведомлены об этом обстоятельстве.

Действуют эти люди от лица банка, получая с него определённый процент за свою работу, или от лица фирмы, которая перекупила у банка ваш долг.

Закон вам в помощь

Итак, что делать, если жизнь вас или ваших близких стала невыносимой из-за вторжения в неё непрошенных гостей, которые угрожают вам неминуемой карой? Куда пожаловаться по поводу действий коллекторов?

Прежде всего перестать паниковать и успокоиться. Закон на вашей стороне. А коллекторы – это такие нелегальные дельцы, деятельность которых даже нигде не обозначена в трудовом кодексе. Чтобы затормозить их активность на начальной стадии, попробуйте подать в банк заявление об отзыве персональных данных. В этом случае коллекторы могут отдать ваш кредит обратно в банк. В случае если это не помогло, вы можете обратиться с заявлением в различные органы власти:

полицию;
прокуратуру;
Роспотребнадзор;
Центральный Банк РФ.

Как может помочь вам ЦБ РФ? Его функция – проверять работу всех остальных банков России и следить за соблюдением законности действий специалистов.

Обращение в полицию возможно при указании в вашем заявлении конкретных противозаконных действий со стороны коллекторов. В этом случае желательны доказательства в виде запротоколированного времени, частоты и содержания телефонных разговоров, записей на диктофон. Уже одна реакция полиции на такие нарушения, её требования к вымогателям долга дать объяснения по факту их действий может остановить нарушителей.

Также необходимо вызывать полицию, если коллекторы внезапно заявились к вам домой. Если даже после таких вызовов коллекторы не успокоились, стоит обратиться в прокуратуру. Прокуратура заинтересована в контроле за соблюдением информационных прав населения РФ, защиты их персональных данных и тайны банка. Если в заявлении указаны факты нарушений данных позиций и есть возможность их доказать, можно смело прибегать к помощи данного органа власти.

И, наконец, Роспотребнадзор. Это слово способно испугать коллекторов не хуже, чем прокуратура. И что особенно важно, данная организация не требует доказательств противозаконных действий банковских “рэкетиров”. Ей достаточно вашего заявления с просьбой проследить работу коллекторской конторы или банка. Одной официально оформленной жалобы на действия коллекторов будет достаточно, чтобы за вас заступились представители закона.